考德尚2023年六安市事業(yè)單位面試技巧：情境模擬題型中怎么做到有效溝通

【題目簡介】

在事業(yè)單位的面試中，經(jīng)常涉及言語理解與表達(dá)能力的考查，而情境模擬這種題型，則是考查的重點。對于應(yīng)試人員來說，如何能把握住情境模擬里面的問題解決和情感表達(dá)是考察的方向。而具有良好的人際交往及溝通能力在這類題目的考察中顯得尤為重要。溝通是建立人際關(guān)系的根本前提，同時也是發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。良好的人際關(guān)系，是需要溝通的，那至于溝通什么，如何溝通，這才是我們真正需要思考的內(nèi)容，也就是我們所要分析的“有效溝通”。但是在有效溝通中，可能很多人不知道該怎么做，甚至出現(xiàn)開頭生硬、語氣不符、語調(diào)單一、面部表情僵硬等問題。

那么如何能做到有效溝通呢?我們通過一道題目來給大家展示說明。

【例題展示】

小王是網(wǎng)店店主，使用客梯運(yùn)貨，還把貨物堆放在樓道等公共區(qū)域，并且經(jīng)常在晚上搬運(yùn)箱子，吵到鄰居休息。于是鄰居李大媽到社區(qū)居委會投訴。如果你是社區(qū)的工作人員，你會如何勸說小王?請現(xiàn)場模擬。

【存在問題】

1.有些人在溝通前，可能會直接圍繞小王的問題進(jìn)行溝通，沒有先拉近距離，站在對方的角度考慮，就有可能在溝通時會導(dǎo)致小王產(chǎn)生抵觸心理，不愿溝通。

2.有些人在溝通時，沒有讓小王明確自己存在問題的嚴(yán)重性，使小王對自己的問題理解不深刻，而是直接對小王說解決辦法，導(dǎo)致勸說效果不佳。

【怎么做到有效溝通】

1.理解肯定：主動與小王溝通，肯定小王網(wǎng)店生意不錯，理解小王開網(wǎng)店做生意比較辛苦，經(jīng)常一個人進(jìn)貨、發(fā)貨。

2.指明問題：告知小王，他現(xiàn)在用客梯運(yùn)貨、把貨物堆放到樓道公共區(qū)域、以及晚上搬運(yùn)箱子都給鄰居造成一定的影響。

3.說明危害：首先，使用客梯運(yùn)貨，會占用很大一部分面積，影響其他群眾出行，而且客梯的貨運(yùn)能力，也不如貨梯承受能力強(qiáng)，對電梯也會造成一定傷害;其次，貨物堆放到樓道公共區(qū)域，如果遇到火災(zāi)等危險，會影響大家的逃生通道，給大家生命安全帶來影響，而且也不符合消防的相關(guān)規(guī)定;最后，晚上搬箱子，也會影響老人和小孩兒的休息，容易造成老年人神經(jīng)衰弱、失眠等，小孩白天學(xué)習(xí)也會沒精神。

4.說明解決辦法：給小王說明解決辦法。首先，運(yùn)貨物使用貨梯，貨梯面積大，承受力強(qiáng)，比較方便，也不會影響其他居民;其次，樓道貨物及時清理干凈，可以把貨物放到社區(qū)，有空閑的房間租給他，方便也便宜，也不用再來回往樓上搬運(yùn)了，也給他省了不少事;最后，搬運(yùn)貨物盡量選擇白天搬運(yùn)，如果晚上必須搬運(yùn)的話，也盡量在晚上9點之前就完成，或者可以買一個帶有靜音輪的小推車，既沒有聲音，也比較省事。

5.后續(xù)跟進(jìn)：幫助小王一起清理樓道貨物，如果有意向租用倉庫，也會及時幫他租好倉庫，后續(xù)有任何問題，讓他都可以找我，我都會盡力幫他處理。

【總結(jié)】

情境模擬題目其實也是在解決人際矛盾，而且解決的方式多種多樣，但核心是要做到有效溝通，在溝通時，可以對溝通對象進(jìn)行勸說，例如講他現(xiàn)在存在的問題，問題不解決帶來的影響、危害，談解決這個事件的重要性，講規(guī)章制度、法律法規(guī)，通過他人的事例進(jìn)行勸說，談建議等內(nèi)容，通過這些內(nèi)容對溝通對象進(jìn)行有效勸說;而且，在情境模擬的題目中一定要設(shè)身處地，感同身受，這樣人與人之間的關(guān)系矛盾就迎刃而解了。

以上是面試技巧,事業(yè)單位面試技巧的部分備考內(nèi)容，事業(yè)單位面試欄目還為大家提供面試技巧相關(guān)內(nèi)容。