泰州移動(dòng)深刻把握基層呼聲，把人民群眾的所盼所呼和所困所擾，作為辦好實(shí)事的聚焦點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，建立問(wèn)題清單、明確責(zé)任主體、細(xì)化保障措施，讓辦實(shí)事更有效、更長(zhǎng)效。

站店聽(tīng)音，解決問(wèn)題更“走心”

為及時(shí)了解用戶需求，更好地為客戶提供服務(wù)，今年以來(lái)，泰州移動(dòng)在全區(qū)開(kāi)展“站店聽(tīng)音”活動(dòng)，以營(yíng)業(yè)廳站店、10086熱線聽(tīng)音等多種方式，全面收集客戶反饋、日常運(yùn)營(yíng)、一線執(zhí)行中的真實(shí)問(wèn)題和困難。

在站店活動(dòng)中，與常態(tài)化的總經(jīng)理接待日相結(jié)合，6個(gè)區(qū)縣經(jīng)理定期到廳與客戶面對(duì)面交流，詳細(xì)了解客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的訴求和建議，針對(duì)客戶提出的5G網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)套餐等問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致解答。開(kāi)展“今天我站店”活動(dòng)，全員排班站店，協(xié)助廳內(nèi)走動(dòng)式服務(wù)，提升廳店服務(wù)效率與品質(zhì)。

在10086熱線聽(tīng)音活動(dòng)中，各條線人員主動(dòng)傾聽(tīng)投訴客戶原聲，截至目前已開(kāi)展3場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)集中聽(tīng)音活動(dòng)、日常月均聽(tīng)音800余人次，針對(duì)寬帶電視裝維服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題等客戶關(guān)心的重點(diǎn)內(nèi)容，主動(dòng)從客戶角度出發(fā)，比對(duì)現(xiàn)有的處理策略、規(guī)則流程，逐一厘清問(wèn)題癥結(jié)，推動(dòng)問(wèn)題快速解決。

泰州移動(dòng)首席服務(wù)官杭曉明經(jīng)理表示，未來(lái)公司將進(jìn)一步完善“站店聽(tīng)音”常態(tài)化機(jī)制，更加深刻直觀地了解用戶需求，持續(xù)推進(jìn)解決人民群眾急難愁盼的問(wèn)題。

寬帶義診，到家服務(wù)更“暖心”

為全面提升家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，攻克群眾重點(diǎn)反映的網(wǎng)速慢問(wèn)題，泰州移動(dòng)持續(xù)多年開(kāi)展“寬帶義診進(jìn)小區(qū)”專項(xiàng)行動(dòng)，由黨員志愿者、網(wǎng)格金牌裝維和義診專家組成“智慧家庭專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，上門為用戶免費(fèi)光貓調(diào)測(cè)、線路整改、終端應(yīng)用問(wèn)題診斷，并提供智慧家庭升級(jí)、設(shè)備保養(yǎng)調(diào)優(yōu)、寬帶知識(shí)科普、用戶問(wèn)題答疑等各項(xiàng)便民服務(wù)，在服務(wù)結(jié)束后還會(huì)主動(dòng)向用戶提供電子診斷報(bào)告，讓用戶更加明白放心。目前寬帶義診已覆蓋全市4000余個(gè)小區(qū)，服務(wù)用戶8.8萬(wàn)戶。

泰州移動(dòng)踐行“我們?nèi)娜?，為?0分滿意”的宗旨，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、實(shí)惠的產(chǎn)品帶進(jìn)社區(qū)，真正做到為社區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，把服務(wù)送到百姓家門口，足不出戶解決寬帶網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的難題。家住興化城堡新區(qū)的劉大爺在“寬帶義診”便民服務(wù)日現(xiàn)場(chǎng)，反映家里寬帶故障、電視總是卡頓，非常影響觀看，義診團(tuán)隊(duì)上門后發(fā)現(xiàn)，老大爺家中水晶頭、面板網(wǎng)線只接四芯，現(xiàn)場(chǎng)重做水晶頭、把網(wǎng)線八芯全部接通后網(wǎng)速提升明顯，大爺激動(dòng)地拉著師傅的手說(shuō)，“現(xiàn)在眼神不好了，不想看手機(jī)，只想每天能看看電視，之前一卡一卡的，看得人著急，現(xiàn)在問(wèn)題解決了，真是太好了?！?/p>

集團(tuán)巡檢，進(jìn)企服務(wù)更“貼心”

“經(jīng)過(guò)我們排查，辦公室的自有線路存在老化現(xiàn)象，所以影響了您的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速使用體驗(yàn)，會(huì)出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)、網(wǎng)速不穩(wěn)定的情況，我們已為您重新更換此段老化線路，目前網(wǎng)速測(cè)試已經(jīng)穩(wěn)定，您這幾天再使用看看，還有問(wèn)題請(qǐng)跟我聯(lián)系?！痹诮K罡陽(yáng)股份有限公司，技術(shù)部負(fù)責(zé)人孫主任對(duì)于泰州移動(dòng)的服務(wù)連聲稱贊：“謝謝謝謝，真不愧是‘心級(jí)服務(wù)’！”

為保障集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)暢通，落實(shí)集團(tuán)延伸服務(wù)，泰州移動(dòng)開(kāi)展集團(tuán)專線質(zhì)量專項(xiàng)大走訪活動(dòng)，組織工程師對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)健康度進(jìn)行深度巡檢和義診，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隱患，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提升其網(wǎng)絡(luò)安全性和穩(wěn)定性。

在集團(tuán)單位深度巡檢現(xiàn)場(chǎng)，黨員維護(hù)專家首先對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)速進(jìn)行細(xì)致的檢測(cè)，針對(duì)客戶提出的布線優(yōu)化、網(wǎng)速升級(jí)等需求，進(jìn)行耐心的講解并定制解決方案，同時(shí)對(duì)用戶側(cè)的設(shè)備進(jìn)行除塵清理、隱患排查。此外，在與用戶溝通過(guò)程中，收集客戶新的業(yè)務(wù)需求，并將《巡檢報(bào)告》及《集團(tuán)維護(hù)專家服務(wù)卡》留予客戶，有問(wèn)題時(shí)可及時(shí)聯(lián)系搶修解決。目前公司組織黨團(tuán)員、青年志愿者進(jìn)行集團(tuán)走訪，已覆蓋650家集團(tuán)單位，受到各單位的一致好評(píng)。