小米11Ultra手機(jī)在2022年9月購入于當(dāng)月的7日激活，在2023年3月使用時發(fā)現(xiàn)手機(jī)的后置攝像頭無法變焦同時無法拍攝問題如下發(fā)布連接；因?yàn)槭謾C(jī)是我父親一直在使用所以于2023年3月28日父親通過小米官方的400電話進(jìn)行保修，隨后通過官方售后電話所給出的地址如圖：?

以上地址進(jìn)行了在線預(yù)約并于28日當(dāng)日前往該地點(diǎn)進(jìn)行維修，維修機(jī)構(gòu)給出的意見是機(jī)器已過保，激活時間為2022年3月，經(jīng)維修機(jī)構(gòu)檢測后得知后置攝像頭損壞需要1000人民幣以上的維修費(fèi)用，因?yàn)闄C(jī)器是9月購買使用的父親認(rèn)為此激活時間與實(shí)際激活時間不符且時間誤差過大，父親于次日通知我協(xié)助他查詢激活時間。

手機(jī)故障視頻如下：

https://www.bilibili.com/video/BV1Ws4y1D7fF/?vd_source=a3b117b71a78530f08a91774d0f18ede

https://www.bilibili.com/video/BV1uj411w7nf/?vd_source=a3b117b71a78530f08a91774d0f18ede

https://www.bilibili.com/video/BV19Y4y1S7RX/?vd_source=a3b117b71a78530f08a91774d0f18ede

29日上午在我和小米官方售后人工電話溝后確認(rèn)激活時間為9月7日并不是維修機(jī)構(gòu)提出的3月錄音如下：

https://www.bilibili.com/video/BV1aM411M778/?vd_source=a3b117b71a78530f08a91774d0f18ede

當(dāng)日為確認(rèn)激活日期我與父親再次前往線下維修機(jī)構(gòu)確認(rèn)，在次機(jī)構(gòu)溝通確認(rèn)的過程中該機(jī)構(gòu)以不受理為由，并對我們進(jìn)行辱罵。在溝通過程中該維修機(jī)構(gòu)企圖使用暴力驅(qū)趕我們，同時拉扯我本人企圖將我拽倒在地，聲稱要?dú)蛭遗c我父親，并稱我們是來搗亂的，為了我方人身安全考慮（父親已退休）只能暫時回家進(jìn)行投訴，整個過程錄音如下：

https://www.bilibili.com/video/BV1zs4y1D7sX/?vd_source=a3b117b71a78530f08a91774d0f18ede

回家后根據(jù)電話客服給出的返廠寄修建議，我打開了維修模式，開啟后攝像頭又恢復(fù)使用，為了避免該問題再次發(fā)生依舊選擇了次日寄修。

此次事件小米官方提供的維修機(jī)構(gòu)態(tài)度惡略，并在事實(shí)明確的情況下企圖偷換概念，在28日提出的3月激活時間，且疑似欺騙消費(fèi)者，小米官方是否有針對線下維修點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)管，小米官方提供這種維修點(diǎn)給消費(fèi)者進(jìn)行售后服務(wù)是否過于隨意？

如果今天沒有我進(jìn)行陪同， 我不知道父親是否會因?yàn)榫S修機(jī)構(gòu)的暴力驅(qū)趕人身安全威脅收到傷害。

希望小米能給出一個合理的處理方法。我不知道這個問題是不是個例，但是在沒有子女能夠陪同的情況下，我個人認(rèn)為會有一部分老人在此事件中同意進(jìn)行付費(fèi)維修，如此的維修模式太過于惡劣。

我不知道有多少老人會被套路，有部分老年人對數(shù)碼產(chǎn)品的售后一無所知，以上案例還是經(jīng)由小米官方指導(dǎo)發(fā)生的事件，小米公司是否在售后方面存在問題？希望大家多多留言并轉(zhuǎn)發(fā)引起小米公司的重視。