快鯨scrm對(duì)企業(yè)微信私域流量玩法進(jìn)行系統(tǒng)梳理，把企業(yè)微信用戶(hù)運(yùn)營(yíng)拆解為“獲客”、“轉(zhuǎn)化”和“服務(wù)”這三個(gè)關(guān)鍵步驟，從點(diǎn)到面，為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)提供可行性的解決方案。

一、構(gòu)建私域流量管理機(jī)制

用戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，用戶(hù)增長(zhǎng)對(duì)于企業(yè)銷(xiāo)量增長(zhǎng)的含義不言而喻。因此，引流獲客是企業(yè)使用企業(yè)微信搭建私域流量池的第一步，也是為后續(xù)的私域運(yùn)營(yíng)建立好用戶(hù)基礎(chǔ)。

在獲客階段，企業(yè)首先考慮的是如何通過(guò)企業(yè)微信高效承接外部導(dǎo)入的用戶(hù)流量。

快鯨scrm基于企業(yè)微信API端口，在【渠道活碼】的能力上進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景配置群活碼、員工活碼，實(shí)現(xiàn)分渠道裂變獲客，并且支持客戶(hù)渠道溯源統(tǒng)計(jì)，不斷優(yōu)化拉新策略。

與此同時(shí)，快鯨scrm還新增了【用戶(hù)分配】功能，對(duì)于已經(jīng)獲取聯(lián)系方式的用戶(hù)可以自定義分配給員工，跟進(jìn)員工聯(lián)系情況，讓引流獲客更加高效。

而且，企業(yè)在進(jìn)行引流時(shí)可以將活碼投放到不同的公域場(chǎng)景中，如在活動(dòng)海報(bào)中插入掃描活碼添加好友的場(chǎng)景，在實(shí)現(xiàn)流量引入的同時(shí)，又實(shí)現(xiàn)了流量轉(zhuǎn)化和連接。

二、制定科學(xué)的運(yùn)營(yíng)策略

在營(yíng)銷(xiāo)短信打開(kāi)率為1%，公眾號(hào)文章打開(kāi)率為10%，而企業(yè)微信消息打開(kāi)率超過(guò)70%的數(shù)據(jù)加持下，很多企業(yè)把企業(yè)微信當(dāng)做一個(gè)新的發(fā)廣告場(chǎng)所，將用戶(hù)引入私域社群后就開(kāi)始瘋狂用廣告信息來(lái)“轟炸”用戶(hù)，往往造成群用戶(hù)大量流失的現(xiàn)象。

也有一些企業(yè)拉人進(jìn)群后，就對(duì)用戶(hù)不管不顧，或者每天發(fā)一些無(wú)關(guān)緊要的早晚安信息、品牌推廣信息的，私域社群死氣沉沉，沒(méi)有活躍用戶(hù)，自然難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

而之所以會(huì)出現(xiàn)以上的兩種現(xiàn)象，很大一部分原因是運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)制定科學(xué)的私域運(yùn)營(yíng)策略，急于求成或者東拼西湊地瞎抓，自然無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的高效轉(zhuǎn)化。

科學(xué)制定運(yùn)營(yíng)策略需要了解各行業(yè)產(chǎn)品的不同消費(fèi)特點(diǎn)，根據(jù)這些特征來(lái)制定可行性的運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化解決方案。比如，教育行業(yè)、保險(xiǎn)、金融、家居等產(chǎn)品客單價(jià)高、用戶(hù)決策時(shí)間長(zhǎng)、復(fù)購(gòu)率低，對(duì)于這種行業(yè)，在私域運(yùn)營(yíng)中就更注重服務(wù)體驗(yàn)，因此需要打造1V1專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn);

結(jié)合快鯨scrm的【客戶(hù)標(biāo)簽】、【用戶(hù)畫(huà)像】工具來(lái)了解用戶(hù)需求，把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)溝通，促進(jìn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

三、打造流暢的服務(wù)流程

側(cè)邊欄可有效解決溝通效率的問(wèn)題，提升運(yùn)營(yíng)效率。

基于側(cè)邊欄以及配置的話術(shù)庫(kù)，員工可在與客戶(hù)溝通時(shí)，一鍵發(fā)送已配置好的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

企業(yè)微信自帶的快捷回復(fù)話術(shù)庫(kù)功能，素材僅支持文本的發(fā)布，單一素材類(lèi)型對(duì)多樣的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景支持是明顯不夠的。

快鯨scrm在文本類(lèi)型基礎(chǔ)上增加了圖片、H5連接、視頻、文件等多種形式的營(yíng)銷(xiāo)素材創(chuàng)建和管理，便于員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化溝通和觸達(dá)，大幅度縮短回復(fù)時(shí)間，創(chuàng)造良好的客戶(hù)溝通體驗(yàn)。

此外，運(yùn)營(yíng)人員還可以通過(guò)聊天側(cè)邊欄了解客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)溝通的同時(shí)快速查看客戶(hù)行為軌跡與個(gè)人標(biāo)簽信息，投其所好提高溝通效率，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

在企業(yè)微信幾乎約等于私域平臺(tái)的今天，私域運(yùn)營(yíng)既能提升用戶(hù)的留存率和轉(zhuǎn)化效率，又能增加用戶(hù)粘性，擴(kuò)大品牌知名度和影響力，企業(yè)亟需加快腳步進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，搶占私域紅利。

【快鯨scrm】

快鯨scrm是基于企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)和管理平臺(tái)。集全域引流、私域互動(dòng)、裂變復(fù)購(gòu)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等功能于—體。助力企業(yè)搭建安全、穩(wěn)定的私域流量，打造用戶(hù)增長(zhǎng)引擎平臺(tái)，幫助企業(yè)沉淀客戶(hù)資產(chǎn)，快速搶占私域流量紅利的運(yùn)營(yíng)神器。

系統(tǒng)不僅僅適用互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、 汽車(chē)、 裝修家居等跟蹤周期長(zhǎng)行業(yè)，也適用于服裝、快消、化妝品等零售服務(wù)行業(yè)。

截至目前，快鯨scrm已經(jīng)成功服務(wù)了包括中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、京東、富士康、好波內(nèi)衣、酷狗音樂(lè)、百合網(wǎng)等在內(nèi)的6000+企業(yè)。2023年快鯨scrm將攜手更多的企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。