連日來，在湖西大地山東單縣的大街小巷，街頭巷尾，人們茶后飯余、閑談之中又添新內(nèi)容，金融消費權(quán)益保護成為熱談的話題，大家都為了解金融知識、掌握金融政策、認識金融產(chǎn)品、做好金融消費者權(quán)益保護發(fā)表各自的觀點、談論自己的看法，更多的百姓對金融消費權(quán)益保護進行探討。這是中國人壽單縣支公司利用2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月，推動金融消費者權(quán)益保護帶來的結(jié)果。

9月15日至10月15日金融監(jiān)管總局、人民銀行、證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦決定于聯(lián)合開展2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動。要求全國金融系統(tǒng)，全面落實四部門聯(lián)合會議精神，圍繞活動主題，緊扣工作中心，發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，迅速掀起金融消費者權(quán)益保護教育高潮。國壽單縣支公司緊緊圍繞宣傳月活動，扎實有效做好了宣傳教育活動。一、深入推進保險為民思想教育。單縣支公司在宣傳月活動中，教育引導全員必須始終堅持人民利益至上，把人民擺在心中最高的位置，做到心中裝著人民，把人民擁護不擁護，贊成不贊成，喜歡不喜歡作為工作的出發(fā)點和落腳點。公司黨支部利用支部會、經(jīng)理辦公會、銷售人員的早會等路徑和方式，對公司人員進行保險消費者權(quán)益成為“國之大者”思想教育、依法合規(guī)經(jīng)營教育、誠信服務教育，讓公司人員思想扎根人民，真誠服務好人民，用工作的實際行動確保人民的幸福感、安全感、獲得感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。 二、深入做好保險“五進入”宣傳教育活動。單縣支公司動員公司管理崗人員積極主動開展金融保險消費知識“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”活動，用好國家的金融政策、保險服務身邊的典型案例，做好深入細致的宣傳工作，讓更多的群眾了解熟悉掌握國家的金融政策、金融法規(guī)、金融投資需求、金融消費者權(quán)益保護等相關知識，力爭讓更多的金融消費者明明白白消費，正當合法權(quán)益真正得到有效維護。9月份利用開展學生平安保險教育活動之機，動員更多的學生參加學生平安保險，讓保險消費給廣大學生筑起了安全保護屏障。 三、深入推進保險服務質(zhì)量提升活動。按照宣傳月活動的要求，單縣支公司教育引導公司人員，用力用心用情做好百姓的保險消費服務，鼓勵銷售人員帶著感情做工作，帶著問題抓落實，讓金融消費者權(quán)益保護工作既有思路又有舉措，既有力度又有溫度，還要增強更多的可信度。全力做到三個到位。一是服務的思想認識到位。愛出者愛返，福往者福來。只有真正把客戶當親人，視客戶為知己，心里裝著客戶，設身處地為客戶做好服務，才能贏得客戶的真誠青睞。二是服務落實到位。教育引導公司崗位人員在客戶展業(yè)、理賠調(diào)查、續(xù)收繳費、收益回饋等多方面落實更簡捷、更科技、更高效、更溫馨的服務，才能贏得客戶的支持和關注。三是設身處地為群眾解決急難愁盼的問題。按照金融消費者權(quán)益保護宣傳月扎實落實為民辦實事要求。單縣支公把持續(xù)做好銀齡安康工程建設、女性安康工程建設、低收入兩癌婦女的關愛行動為群眾辦事實切入點。9月8日，聯(lián)合單縣婦聯(lián)，對4位低收入兩癌婦女開展慰問活動，將12萬元理賠金及米面油等生活物品送到她們家中，送去真誠為民服務情感，充分體現(xiàn)了保險之大愛，社會之溫情。 四、深入做好客戶的投訴，有效解決客戶關切問題。單縣支公司開辟多種渠道、利用多種網(wǎng)絡信息平臺傾聽群眾意見，了解群眾需求，做好保險消費問題的關切，增強對客戶反映問題處理的責任心、自覺性，對客戶正當?shù)姆招枨螅鋵嶑R上辦、及時辦、限時處理責任，建立客戶反映問題有效處理工作機制，做到有溫度、有誠意、有真誠、有效率，對客戶超越消費者權(quán)益外的不當要求，要靠耐心、細心、誠心、恒心、愛心給予解決，讓客戶真正體會保險服務可信度。 拉開金融消費權(quán)益保護活動序幕，掀起保險服務百姓熱潮。單縣支公司將在本次金融消費權(quán)益保護宣傳月活動中，將進一步創(chuàng)新工作思路，完善服務方式，加大工作力度，濃墨重彩書寫出更加靚麗的保險服務新篇章。 （劉靚）