首先作為電商客服相當(dāng)于服務(wù)行業(yè)你是需要跟客戶溝通的，那么打字速度就是硬性條件，因?yàn)槲覀冏鳛榭头覀円龅氖墙o客戶解決問題，有很多客戶是不講理他們會(huì)有很多不合理的要求，那么這個(gè)時(shí)候如果你的打字速度較慢反應(yīng)不上來，到后面你根本沒有機(jī)會(huì)跟客戶解釋從而就會(huì)產(chǎn)生差評(píng)或者投訴的出現(xiàn)，所以劃重點(diǎn)打字速度要快！！很多電商公司招聘也是要看你的打字速度是多少的，一般最少也要1分鐘55個(gè)字左右的哦。

第二點(diǎn)我們作為客服的抗壓性能力一定要高因?yàn)橛泻芏嗫蛻羰盏疆a(chǎn)品后一個(gè)不順心就會(huì)一直罵你各種臟話什么的，這個(gè)時(shí)候就需要你自行調(diào)節(jié)個(gè)人心態(tài)，先安慰客戶然后跟客戶解釋但是個(gè)人建議如果有空閑的時(shí)間可以直接打電話跟客戶溝通哦，方便又快捷！因?yàn)楹芏嗳硕际蔷W(wǎng)絡(luò)鍵盤俠一打電話就客客氣氣的，所以避免小姐妹做這行氣出病來所以能打電話解決就打電話為主。

第三點(diǎn)是每天都需要跟進(jìn)售后情況，遇到產(chǎn)品或者投訴單需要第一時(shí)間聯(lián)系客戶詢問原因以及給客戶解決問題，如果需要客戶刪差評(píng)的話一定要給客戶一種你跟他是站在同一陣線的并且不是害他是來給他解決問題的，因?yàn)榭蛻魧?duì)客服還是有很大的防備心理哦，稍有不注意你這個(gè)聯(lián)系電話就會(huì)被客戶掛斷拒絕跟你溝通；以及好評(píng)服務(wù)都是需要自行跟進(jìn)的。