受河南暴雨影響，多地出現(xiàn)內(nèi)澇、山洪等災(zāi)害，南都記者獲悉，7月21日晚間-7月22日凌晨，多家在線旅游平臺連夜發(fā)布涉河南地區(qū)的無損退改政策，損失將由相關(guān)平臺承擔(dān)。

攜程方面表示，基于當(dāng)前情況，已立即啟動重大災(zāi)害保障金，針對酒店產(chǎn)品：下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M退訂。

針對度假產(chǎn)品，訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機票或火車票）取消證明等材料，訂單費用一律無損全退。已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵?，因雨情景點關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無損全退。

同程方面稱，在7月20日前（含7月20日）通過同程藝龍各平臺下單，且入離日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的酒店用戶，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請免費退改。消費日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的景區(qū)門票用戶，也可以申請無損退改。

途牛方面表示，截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區(qū)酒店、門票產(chǎn)品的游客，提供免費取消保障。 截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產(chǎn)品（含跟團、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?、用車、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，提供免費退改、退訂。

飛豬旅行方面表示，已啟動應(yīng)急措施：7月20日（含）前在飛豬平臺下單、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在鄭州的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改。

途家宣布啟動應(yīng)急方案：凡7月20日前（含7月20日）通過途家及相關(guān)平臺下訂單，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，可聯(lián)系客服申請免費取消。此外，亞朵酒店也表示，針對所有渠道7月20日、7月21日預(yù)訂鄭州區(qū)域門店的客人，都已經(jīng)一一打電話通知，并且進行無條件退款。

據(jù)悉，至7月20日晚9時許，進出鄭州機場的地鐵、城際列車已經(jīng)停運，機場高速通行受限，旅客無法進出機場，經(jīng)河南省機場集團與民航河南空管分局進行綜合研判，上報民航河南監(jiān)管局和中國民航局運行監(jiān)控中心并得到同意，鄭州機場決定，從7月20日20：00至7月21日12：00，鄭州機場不接收進港航班。

根據(jù)航班管家數(shù)據(jù)，截至20日22時30分，鄭州新鄭機場已取消航班398架次，取消率56.45%；航班延誤17架次，延誤率2.41%。

基于上述規(guī)定——自7月20日20：00至7月21日12：00，鄭州機場不接收進港航班，航班管家數(shù)據(jù)，此時段內(nèi)進港航班共計160架次，其中109架次已取消，取消率68.12%；僅1班航班已到達、5班備降至其他機場、2班返航出發(fā)地機場。

截止目前，攜程、同程、飛豬等均表示，將密切關(guān)注雨情變化和消費者反饋，并持續(xù)跟進鐵路部門和航空公司退訂政策變化，如相關(guān)政策更新，將第一時間協(xié)助有需要的消費者辦理退改。