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（一）、一個項目團隊連續(xù)成功交付了3個重要項目，團隊成員之間相互信任、彼此欣賞，而且配合默契。他們又接到一個類似的新項目，團隊最有可能進入以下哪個階段?

A.形成階段

B.震蕩階段

C.規(guī)范階段?

D.成熟階段

【答案】：D

【解析】：本題考查知識點：塔克曼階梯。

? ? ? ?團隊經歷了多個項目，已經完成了塔克曼階梯理論中的形成、震蕩、規(guī)范階段，當再接新項目時，最可能直接進入成熟階段。

（二）、項目團隊發(fā)現(xiàn)造成產品缺陷的原因可以歸納為五種，而且每種原因導致的缺陷的數(shù)量是不同的。以下哪個工具有助于項目經理決定這些原因的優(yōu)先順序?

A.?帕累托圖

B.?魚骨圖

C.?直方圖

D.?散點圖

【答案】：A

【解析】：本題考查知識點：帕累托圖。

? ? ? ?帕累托圖的原理就是將缺陷按原因歸類后排序(缺陷從多到少)，然后畫出缺陷累計曲線。少數(shù)原因造成的缺陷已占到總缺陷數(shù)量的大部分，所以只要幫助項目經理集中精力找出少數(shù)原因，就能解決大部分缺陷。

（三）、項目團隊成員來自不同部門，互相并不熟悉。項目經理希望團隊成員都能明確每個人對項目中每項活動的職責，那么項目經理應該采用下列哪個工具?

A.?需求跟蹤矩陣

B.?相關方參與度評估矩陣

C.“執(zhí)行一負責一咨詢一知情”矩陣

D.?概率和影響矩陣

【答案】：C

【解析】：本題考查知識點：“執(zhí)行一負責一咨詢一知情”矩陣。

? ? ? ? 團隊成員對每項活動的職責可以用RACI矩陣來表示,RACI 矩陣對明確劃分角色和職責特別有用。

? ? ? ? 選項A：需求跟蹤矩陣把產品需求連接到相應的可交付成果，有助于把關注點放在最終結果上。

? ? ? ?選項B：相關方參與度評估矩陣用于將相關方當前參與水平與期望參與水平進行比較。?

? ? ? ?選項D：概率和影響矩陣是把每個風險發(fā)生的概率和一旦發(fā)生對項目目標的影響映射起來的表格。

（四）、在產品測試過程中，測試人員發(fā)現(xiàn)了一個質量缺陷，經過分析，產生這個缺陷的原因可能有很多。項目經理應該使用以下哪種工具來找到根本原因?

A.?散點圖

B.?親和圖

C.?魚骨圖

D.?控制圖

【答案】：C

【解析】：本題考查知識點：魚骨圖 。題干關鍵詞：根本原因。

? ? ? ?魚骨圖是將問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點，?來追溯問題來源，有助于識別問題的根本原因。找出缺陷的根本原因需要使用魚骨圖。

? ? ? ?選項A：散點圖是?種展示兩個變量之間的關系的圖形。

? ? ? ?選項B：親和圖是用來對大量創(chuàng)意進行分組的技術，以便進一步審查和分析。

? ? ? ?選項D：控制圖于確定用個過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預測的績效。也可用來監(jiān)測成本與進度偏差、產量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫助確定項目管理過程是否受控。

（五）、項目經理發(fā)現(xiàn)一員不僅自對現(xiàn)狀不滿，而且得不到其他人的認可。項目經理希望有效激勵這名團隊成員，以下哪種方案具有更好的激勵效果?

A.?承諾完成項目后兌現(xiàn)高額獎勵

B.?提供合理的薪酬和可靠的保障

C.?提供舒適的工作環(huán)境和合適的工具、設備

D.?提供富有挑戰(zhàn)的機會和適時的鼓勵【答案】：D

【解析】：本題考查知識點：激勵理論。

? ? ? ?根據(jù)雙因素理論，選項B、C中提到的都是保健因素，也就是必須提供的條件，若不提供，員工就會不滿意;若提供了，員工也不會更滿意。

? ? ? ?選項A只是承諾物質激勵，并不能滿足題干中提到的員工缺乏成就感和被認同的需求。

? ? ? ?根據(jù)馬斯洛需求層次理論，被尊重的需求層次高于物質需求;根據(jù)題干強調的內容，員工當前主要的需求是獲得別人的認同，以及自己獲得成就感。只有選項D給予更具挑戰(zhàn)的機會和適時的鼓勵才能有效激勵這位團隊成員。