談到互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可能是又愛又恨。愛得是通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的推廣信息可以瞬間到達(dá)用戶，大大提高了宣傳效率；恨得是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息門檻太低，用戶可以隨時隨地對企業(yè)發(fā)表評論，這就造成了很多toC企業(yè)存在差評的情況，不加以優(yōu)化處理企業(yè)的口碑則江河日下，銷售經(jīng)營肯定受到影響。

?

互聯(lián)網(wǎng)自從誕生的那一天就和公關(guān)有著緊密的聯(lián)系，PC互聯(lián)網(wǎng)時代用戶發(fā)布信息需要用電腦，而移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)隨時隨地就可以發(fā)布信息，給企業(yè)制造負(fù)面的門檻大大降低，機(jī)會大大增多。這里包括不滿意的消費(fèi)者，離職不滿的員工，沒有底線的競爭對手，小馬識途認(rèn)為不管企業(yè)是否有錯，面臨負(fù)面信息的干擾對企業(yè)的品牌和口碑傷害都是很大的，所以有必要制定一個防護(hù)的機(jī)制以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的負(fù)面侵襲。

?

作為網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的專業(yè)公司，小馬識途營銷機(jī)構(gòu)幫不少企業(yè)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)口碑，以提升品牌促進(jìn)銷售，在實(shí)戰(zhàn)中積累了不少技巧和經(jīng)驗(yàn)。目前來看企業(yè)的負(fù)面大部分還是集中在搜索引擎，以百度為主，這當(dāng)然是因?yàn)榘俣鹊氖袌龇蓊~的原因。

?

小馬識途盤點(diǎn)一般企業(yè)的負(fù)面在百度平臺就常常體現(xiàn)在以下幾個方面：

?

1、百度網(wǎng)頁搜索，百度網(wǎng)頁搜索就包括很多方方面面的內(nèi)容了，例如：新聞媒體發(fā)布的新聞稿，百度知道，百度文庫，貼吧，視頻，論壇帖及知乎、小紅書等內(nèi)容；

?

2、大家都在搜提示詞及相關(guān)搜索提示詞；

?

3、百度搜索下拉框提示詞；

?

4、百度新聞搜索，負(fù)面資訊都在這個位置出現(xiàn)，也會在網(wǎng)頁里出現(xiàn)；

?

5、小網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載，能被百度收錄的小網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)負(fù)面內(nèi)容。

?

這幾方面都是企業(yè)很容易產(chǎn)生負(fù)面信息的地方，如果是被競爭對手搞的話，大部分也是通過這些地方來使壞，這當(dāng)中最難處理的應(yīng)該就是媒體報道。

?

一般而言，主流的新聞媒體也不敢隨便接受一些競爭對手投放的負(fù)面稿，媒體要承擔(dān)責(zé)任，有一些假冒新聞媒體的網(wǎng)站可能會發(fā)布這些內(nèi)容。如果是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)真的存在問題，然后被記者給報道了，這種新聞報道往往權(quán)重很高排名很靠前，對企業(yè)的影響非常大。

?

?

相比較于中小企業(yè)而已，有些規(guī)模了的公司，都要建立一整套的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)制。

?

一、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)信息

?

通過小馬識途的輿情系統(tǒng)，以企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)，公司名稱，品牌名稱，創(chuàng)始人等等為主線信息，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播狀況，收集，統(tǒng)計。就是對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境進(jìn)行整體監(jiān)控，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時采取對策。

?

二、危機(jī)處理

?

通過系統(tǒng)監(jiān)測一旦發(fā)現(xiàn)在某個網(wǎng)絡(luò)平臺上存在負(fù)面信息，企業(yè)必須就及時做出反應(yīng)，及時解決處理。對于負(fù)面信息的處理，企業(yè)還難分等級，只能一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上處理。

?

三、公關(guān)傳播

?

公關(guān)傳播其中也包括上面提到的新聞公關(guān)，這不是簡單發(fā)布新聞稿，而是一整套完整的品牌傳播方案，從線上到線下，不遺漏過任何一個機(jī)會。當(dāng)然如果沒有大的新聞稿件，主要的傳播也是以線上的新聞傳播為主。

?

小馬識途營銷顧問提示，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走向了多元化，新聞公關(guān)的同時也不要忽略自媒體、問答、百科、博客論壇等平臺的公關(guān)傳播。百度、知乎、抖音、小紅書、微博、微信公眾號等是容易產(chǎn)生負(fù)面?zhèn)鞑サ钠脚_，需要多注意。

?

?

企業(yè)每年都有幾次的重大事件，這是絕佳的傳播機(jī)會，正能量的聲音可以讓一些小負(fù)面不攻自破。如新產(chǎn)品的發(fā)布會、研討會、對企業(yè)專訪、渠道會議等相關(guān)公關(guān)活動的策劃、組織、執(zhí)行和傳播。

?

網(wǎng)絡(luò)傳播，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一個不斷積累的過程，不管是正面信息還是負(fù)面信息都會集中在搜索引擎里，因?yàn)樗阉饕姘凑贞P(guān)鍵詞分類信息，這里面就有可能包括正面和負(fù)面信息。要壓制負(fù)面信息的辦法，就是讓正面信息的數(shù)量越來越多，而且正面信息的權(quán)重要高，才能讓蓋過負(fù)面信息。

?

目前來看，大多數(shù)企業(yè)有公關(guān)意識，大多都在開展公關(guān)宣傳，但是能把公關(guān)宣傳結(jié)合SEO同步進(jìn)行來保護(hù)品牌和口碑的也不是很多，有系統(tǒng)機(jī)制防護(hù)負(fù)面信息的企業(yè)也是少數(shù)。大多數(shù)情況下還是最后發(fā)下負(fù)面信息是個問題，然后再想辦法解決。這樣的話本身是處于被動的，是亡羊補(bǔ)牢，能夠未雨綢繆提前布局公關(guān)傳播和輿情監(jiān)控，防患于未然才是最佳方案。

?