走進(jìn)火車站，旅客耳邊總是一遍遍響起“旅客朋友請注意……”的廣播聲，這是旅客乘車的重要指引，也是客運(yùn)服務(wù)的“大腦”。30歲的徐靈玉是青島西車務(wù)段高密站一名廣播員，工作時她面對8個顯示屏、3部電話、1部電臺，眼觀六路耳聽八方，一點(diǎn)都不能出錯。她的丈夫桑春華是車站一名客運(yùn)員，他們一個在“幕后”，一個在“臺前”，守護(hù)著旅客的回家路。1月16日，記者來到車站對他們進(jìn)行了采訪。

日常被顯示屏、電腦、電話和電臺環(huán)繞

自1903年建站，歷經(jīng)百年發(fā)展，如今的高密站是膠濟(jì)線上客運(yùn)量最大的縣級火車站。隨著春運(yùn)的到來，車站到發(fā)客流上漲明顯。走進(jìn)高密站候車大廳，“旅客朋友請注意……”的廣播聲在耳邊響起，列車開始檢票或晚點(diǎn)、尋找孩子或遺失物品等信息，都靠車站廣播來傳遞。

隨著智能廣播控制系統(tǒng)的投入使用，一般情況下，廣播員只需要操作控制臺，系統(tǒng)就可以播放聲音。不過，廣播員的工作遠(yuǎn)沒有想象中那么輕松。

走進(jìn)車站廣播室，客運(yùn)廣播員徐靈玉正坐在廣播設(shè)備前，手持對講機(jī)向檢票口、站臺的同事傳達(dá)列車即將進(jìn)站的消息，大大小小的顯示屏環(huán)繞周圍，手邊還放著多部內(nèi)線電話。

“這里有8個顯示屏、4臺電腦、3部電話和1部電臺，分別承擔(dān)著不同的功能?！?/span>徐靈玉指著面前的廣播控制臺介紹，日常工作中，她通過內(nèi)線電話與車站行車室聯(lián)系，及時掌握列車運(yùn)行情況，之后操作廣播控制臺將消息傳達(dá)給旅客和同事們。廣播控制臺旁還擺放著一臺電腦，它連接的是車站的電子顯示屏，哪趟車開始檢票、是否晚點(diǎn)等都在上邊顯示，及時更新其信息也是她的工作內(nèi)容。

前段時間，高密站啟用電子客票，徐靈玉右手邊的電腦就用來操控閘機(jī)系統(tǒng)，通過她的信息輸入來掌握閘機(jī)檢票的車次順序。另外，車站的防侵入系統(tǒng)顯示屏也設(shè)在此處，她要隨時觀察是否有外人闖入鐵路線或其他禁入?yún)^(qū)域。

要掌握所有列車各項(xiàng)信息并及時通報

廣播室相當(dāng)于客運(yùn)服務(wù)的“大腦”，一點(diǎn)都不能出錯?！皠e看我們只是待在室內(nèi)，但工作時手、口、眼、耳同時都得忙活起來，精神高度集中。”徐靈玉說，除了要熟練掌握車站停靠列車信息，她還要及時與車站行車室聯(lián)系，遇到列車晚點(diǎn)要及時通報信息，讓旅客在第一時間掌握乘坐列車的情況，以免誤乘和漏乘。大部分途經(jīng)列車在高密站的?？繒r間只有幾分鐘，如果在廣播或顯示屏上出了錯誤，就會耽誤幾十甚至數(shù)百名旅客的行程。

對車站客運(yùn)人員來說，最怕遇到的就是突發(fā)狀況和惡劣天氣。最近的一場大雪，就給徐靈玉添了不少“麻煩”。1月7日，高密大雪，大量列車晚點(diǎn)?！巴睃c(diǎn)的列車數(shù)量多，晚點(diǎn)時間隨時變化，還有的列車發(fā)車順序調(diào)整，我就要一遍遍反復(fù)與行車室聯(lián)系確認(rèn)，再分別更改廣播、顯示屏和閘機(jī)系統(tǒng)信息?！?/span>徐靈玉說，她還要通過電臺與外勤的同事聯(lián)系，確認(rèn)各處顯示屏上的信息是否準(zhǔn)確。

正常情況下，晚上9時40分以后是高密站的“天窗期”，沒有列車經(jīng)停，客運(yùn)工作人員就可以休息了，但當(dāng)天徐靈玉一直忙到半夜，直到所有旅客都安全送走。連續(xù)工作了16個小時，她口干舌燥，頭也嗡嗡作響。

一個班24個小時，午飯晚飯崗位上解決

臨近中午，一位身著鐵路制服的小伙走進(jìn)廣播室，遞給徐靈玉一個飯盒和一個方便袋后匆匆離開?！斑@是我對象，也在站上工作?！?/span>徐靈玉笑著說。

高密站的廣播員實(shí)行三班制，一個班一上就是24小時，徐靈玉的午餐和晚餐都是在崗位上解決。丈夫桑春華是一名客運(yùn)員，負(fù)責(zé)檢票和候車廳的巡視工作。兩人同在客運(yùn)甲班，所以去餐廳打飯時他都會給妻子帶一份送過去。由于發(fā)車間隔時間短，送完飯他接著就得趕回工作崗位。

2012年，大學(xué)畢業(yè)的徐靈玉被分配到高密站票房工作，結(jié)識了當(dāng)時是售票員的桑春華。“不過由于不在一個班組，彼此之間并不是很熟悉。”徐靈玉說，后來，他們兩人先后調(diào)到了檢票口工作，班組是一前一后，每次交接班時都要交接一下后續(xù)列車的檢票工作及電臺使用情況。在一次次的交接工作中，溫婉大方的徐靈玉打動了桑春華。

“每次交接電臺時，我都會在手心里放一塊糖或一張紙條?！?/span>桑春華笑著說，當(dāng)她接過電臺，糖果也轉(zhuǎn)移到了她的手里。小小的客運(yùn)電臺，不知不覺間牽動了兩個人的心，并將他們送進(jìn)了婚姻的殿堂。

高密站上唯一一對“夫妻檔”，業(yè)務(wù)突出

因?yàn)閺V播室缺人手，車站計(jì)劃安排工作能力比較全面的徐靈玉到這個崗位上。夫妻倆在一個班組，一離家就是一整天，孩子只能交給父母照看。

妻子離不開崗位，桑春華就打好飯送過去，有時到了吃飯時間檢票口太忙，他也不忘叮囑同事多給妻子帶一份飯菜。身在廣播室里的徐靈玉，通過電臺與同事溝通列車信息，當(dāng)那端傳來桑春華的回復(fù)時，心里也格外溫暖。

高密站客運(yùn)副主任丁曉銘告訴記者，桑春華和徐靈玉是目前車站唯一一對“夫妻檔”，他們業(yè)務(wù)能力突出，遇到客流高峰或突發(fā)狀況需要臨時加班時都毫不猶豫，還利用業(yè)余時間參與志愿服務(wù)，是青年職工的優(yōu)秀代表。

“我們已經(jīng)很幸運(yùn)了，還能通過電臺聽到彼此的聲音?！?/span>桑春華說，對于鐵路人來說，平安地送旅客回家過年是他們的職責(zé)所在，他們也能收獲一種別樣的幸福。