企業(yè)負(fù)責(zé)人表示不會在網(wǎng)上遞交年度報告，今天是最后一天，想請你幫著上網(wǎng)遞交，辦事大廳突然斷電，企業(yè)負(fù)責(zé)人情緒激動，作為窗口工作人員，你怎么處理？??
【示范答題】??
幫助群眾處理問題，應(yīng)對突發(fā)狀況是我們工作人員應(yīng)該有的工作能力，面對這種情況，我會做出如下處理：??
第一，我會安撫該企業(yè)負(fù)責(zé)人的情緒。向他表示，企業(yè)年報的確很重要，我們會引起重視，幫助解決，但是網(wǎng)上遞交年度報告的流程比較簡單明了，易學(xué)易操作，希望他不要擔(dān)心時間上來不及；雖然大廳突然斷電，但是工作人員并不會停止業(yè)務(wù)受理，工作人員也已經(jīng)去排查斷電問題，相信很快就能解決。與此同時，也會讓同事安撫大廳內(nèi)其他辦事群眾的情緒。??
第二，排查斷電原因，恢復(fù)工作。如果僅僅是因為電力負(fù)荷較大，跳閘所致，會進(jìn)行簡單的排查，盡量減少可能的電力負(fù)荷，如拔下插著的燒水壺或電暖氣，拉閘恢復(fù)電力；如果短時間內(nèi)不能恢復(fù)，會請電力維修人員盡快抓緊修復(fù)，大廳工作人員則先行受理不需電腦的業(yè)務(wù)。??
第三，幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人解決問題。我會先拿出企業(yè)網(wǎng)上年報操作手冊，向企業(yè)負(fù)責(zé)人講解年報流程、年報需要填報的相關(guān)數(shù)據(jù)、年報重要性、申報的時間范圍、現(xiàn)場申報需準(zhǔn)備的材料等相關(guān)信息；如果企業(yè)負(fù)責(zé)人能夠明確流程，熟悉電腦操作，那么我建議該負(fù)責(zé)人對照年報操作手冊，回去自行進(jìn)行申報；若企業(yè)負(fù)責(zé)人對電腦操作比較陌生，且其攜帶的材料齊全符合要求，那么我會通過負(fù)責(zé)人的手機(jī)，登錄年報網(wǎng)站，指導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人填報年報的相關(guān)信息。??
最后，我會向該負(fù)責(zé)人表示年報的重要性及年報的時間范圍，建議其在下一年度的年報中，提前報送相關(guān)信息，避免網(wǎng)絡(luò)擁堵；今后，我也會完善網(wǎng)上年報操作手冊，不僅僅以文字的方式，也會通過流程圖等方式，更加清晰明了地展現(xiàn)年報步驟；并建議領(lǐng)導(dǎo)加大對年報流程、時間及未及時年報危害的宣傳，提高企業(yè)及時年報的意識。