一、員工離職客戶可繼承、無客源流失

　　員工離職會(huì)帶走客戶，給企業(yè)造成損失，所以這個(gè)利益也是企業(yè)更大的痛點(diǎn)。

　　使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，客戶屬于公司的資產(chǎn)，這樣即使員工離職，企業(yè)管理員也可以通過企業(yè)微信后臺(tái)的離職繼承功能分配給其他員工。這樣，客戶資源不會(huì)隨著員工的離職而流失，客戶服務(wù)不會(huì)中斷，企業(yè)資產(chǎn)得到保護(hù)。

　　所以用好企業(yè)微信有助于減少企業(yè)資產(chǎn)流失，這也是越來越多的企業(yè)使用微信的原因之一。

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　　二、會(huì)話存檔，敏感詞匯攔截

　　眾所周知，當(dāng)使用普通微信為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論是刪除還是撤回，企業(yè)根本無法知道員工與客戶的聊天內(nèi)容。但使用企業(yè)微信后，企業(yè)可以控制員工與客戶的聊天內(nèi)容。

　　一方面，為了避免服務(wù)過程中客戶的人為風(fēng)險(xiǎn)和情緒問題，企業(yè)可以設(shè)置聊天敏感詞。當(dāng)成員觸發(fā)這個(gè)敏感詞時(shí)，可以直接攔截發(fā)送。設(shè)置敏感詞可以提高客服質(zhì)量。

　　另一方面，如果企業(yè)想要全面及時(shí)了解員工與客戶的溝通記錄，可以開通企業(yè)微信會(huì)話存檔功能。但需要征求員工和客戶的意見，雙方的對(duì)話記錄只有在雙方同意的情況下才會(huì)被系統(tǒng)保存。

　　通過該功能，企業(yè)可以隨時(shí)查看員工與客戶的溝通記錄，并對(duì)聊天內(nèi)容進(jìn)行審核和整理。而且如果有客戶投訴，聊天記錄將是還原真相，保證公平公正，提高客戶滿意度的有力證據(jù)。

　　三、數(shù)據(jù)可視化，客戶統(tǒng)一管理

　　在客戶的普通操作中，員工接觸到的數(shù)據(jù)不僅復(fù)雜、繁雜、混亂，而且還得進(jìn)行人工處理和登記。這種工作效率很低，這是普通微信運(yùn)營(yíng)客戶的一大痛點(diǎn)。

　　比如一家零售企業(yè)，個(gè)人微信好友超過百萬，日常聊天記錄、朋友圈等數(shù)據(jù)都需要我們?nèi)斯げ僮鳌Ｈ绻y(tǒng)計(jì)的話，可想而知工作量之大，人力物力沒有得到高效利用。

　　這時(shí)候就可以利用企業(yè)微信的工作臺(tái)，幫助企業(yè)更好地管理關(guān)于客戶的所有數(shù)據(jù)，比如每天新增用戶數(shù)、流失用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)等。這些數(shù)據(jù)可以隨時(shí)在后臺(tái)看到，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和員工的工作效率。

　　四、可制定標(biāo)準(zhǔn)SOP，提高客戶體驗(yàn)

另外，為了推動(dòng)業(yè)務(wù)層面的客服標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以在后臺(tái)會(huì)話質(zhì)檢功能中看到數(shù)據(jù)顯示、客戶響應(yīng)速度、服務(wù)次數(shù)。點(diǎn)鏡SCRM在很多行業(yè)都有相關(guān)服務(wù)，比如零售、教育等行業(yè)，需要員工響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)聊天比例等數(shù)據(jù)。通過定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)更容易對(duì)員工的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和評(píng)價(jià)。

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企業(yè)微信銷售管理系統(tǒng)推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。