呼叫中心服務(wù)員是從事信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢和受理、投訴處理、客戶回訪及話務(wù)管理等工作的人員。

工作內(nèi)容：

1.受理信息查詢和業(yè)務(wù)咨詢；

2.提醒繳費(fèi)和到期續(xù)約，催繳欠費(fèi)；

3.受理客戶故障申告及業(yè)務(wù)投訴；

4.回訪客戶，抽巡檢服務(wù)質(zhì)量；

5.挽留維系零次呼、高呼轉(zhuǎn)等離網(wǎng)預(yù)警客戶；

6.進(jìn)行電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；

7.統(tǒng)計(jì)、整理、上報(bào)話務(wù)服務(wù)信息。

發(fā)證部門也改為由人社部遴選的社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織制作、發(fā)放 。

職業(yè)技能等級(jí)分為五級(jí)，分別是：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工，三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。（三級(jí)以上需逐級(jí)報(bào)考）

什么是人社第三方？

第三方人社職業(yè)資格證是國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)證書，和原來(lái)的職業(yè)資格證書是同一個(gè)部門頒發(fā)，2017年水平類職業(yè)資格工種陸續(xù)退出了職業(yè)資格目錄清單，全部實(shí)行職業(yè)技能等級(jí)證書，由具備鑒定資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定發(fā)證。

證書可在人社官網(wǎng)全國(guó)技能人才評(píng)價(jià)網(wǎng)查詢[http://zscx.osta.org.cn （原國(guó)家職業(yè)資格工作網(wǎng)），此證享受與職業(yè)資格證書同等待遇，享受人社技能補(bǔ)貼、全國(guó)通用！

友情提示：今后只有全國(guó)專業(yè)技術(shù)職業(yè)統(tǒng)考，準(zhǔn)入類職業(yè)考試的證書才帶國(guó)徽并加蓋人社部相關(guān)部門紅章。

報(bào)名時(shí)間：即日起

報(bào)名資料：

1、身份證正反面掃描件

2、最高學(xué)歷證書掃描件

3、白底電子版2寸照片

4、工齡證明、《職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定申請(qǐng)表》

5、本人電話號(hào)碼

考試時(shí)間：每月滾動(dòng)考試

信息來(lái)源（公/眾/號(hào)）：振華教育