CRM如何降低企業(yè)業(yè)務(wù)成本？眾所周知，企業(yè)經(jīng)營無非就是成本和收入，兩者需要達(dá)到一定的比例才能保證企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定的盈利。好用的CRM系統(tǒng)不僅可以組織企業(yè)的日常工作，而且可以通過各種方式幫助企業(yè)降低業(yè)務(wù)成本。具體是怎樣呢？

1、CRM系統(tǒng)降低生產(chǎn)成本

CRM系統(tǒng)是一個同時強大的內(nèi)置分析和會計工具。這些功能使您能夠管理處于制造階段或已有庫存的貨物。除了您可以輕松地考慮每個商品單位這一事實之外，您還可以創(chuàng)建中期報告并分析哪些商品的銷售情況比其他商品更好。這使您可以優(yōu)化生產(chǎn)并將利潤投資于創(chuàng)造客戶想要購買的產(chǎn)品。倉庫中的多余貨物逐漸成為過去的一部分，您的生產(chǎn)變得優(yōu)化、動態(tài)和有利可圖。

2、CRM系統(tǒng)減少甚至消除紙張成本和浪費

CRM系統(tǒng)消除了將所有數(shù)據(jù)存儲在打印中并將每個新文檔添加到適當(dāng)文件夾的需要。來自客戶的所有數(shù)據(jù)——從姓名和第一次來電到最后一次購買都以電子方式存儲在一個地方。因此，您只能打印最必要的文件，這些文件必須包含手寫簽名和公司印章，但即使不使用紙張也可以做到這一點。因此，您無需花錢購買紙張。當(dāng)然，如果這是一個三個人的辦公室，那么半年用一包紙是可能的，但如果是大公司，那成本就高很多了。是的，遲早所有紙質(zhì)文件都會被扔進垃圾箱，然后被扔進垃圾填埋場。在制定公司的社會和環(huán)境使命時，請考慮這一點。

3、CRM系統(tǒng)降低獲取新客戶的成本

這是一條眾所周知的營銷和經(jīng)濟學(xué)定律——留住現(xiàn)有客戶比吸引新客戶便宜。然而，業(yè)務(wù)需要增長，沒有新客戶的增長是不可能的。但是，如果您希望吸引新客戶不會成為一項沉重的投資和公司預(yù)算的漏洞；CRM系統(tǒng)可以間接幫助您獲得新的潛在客戶。由于此解決方案使客戶服務(wù)無縫并不斷保持高水平，因此您當(dāng)前的客戶自己會在有機會時向您推薦。推薦和口耳相傳是強有力的社會證據(jù)，可以免費為您的業(yè)務(wù)帶來好處。

4、CRM系統(tǒng)減少銷售代表的費用

正如我們已經(jīng)說過的，當(dāng)您的業(yè)務(wù)基于與客戶的長期關(guān)系時，這意味著您的代表需要不時親自與他們會面。CRM系統(tǒng)可以有效地計劃這些會議，并在彼此之間以最小距離進行本地化。對于企業(yè)而言，這意味著更低的運輸成本，當(dāng)然也意味著減少向大氣中的有害排放。

5、CRM系統(tǒng)降低了客戶支持服務(wù)維護的成本

通常，CRM系統(tǒng)有一個所謂的自助服務(wù)門戶，允許用戶自行解決問題，而不會增加支持臺的負(fù)擔(dān)。例如，我們來看一個來自金融行業(yè)的情況?？蛻粝氆@得一筆小額貸款。他不會打電話給您或訪問您的辦公室，而是在網(wǎng)站上填寫一份申請，該申請會自動重定向到CRM系統(tǒng)并分配給特定的經(jīng)理。因此，企業(yè)立即有機會開始與潛在客戶合作，繞過轉(zhuǎn)接點，例如呼叫支持服務(wù)。

6、CRM系統(tǒng)降低錯誤成本

因為他們的可能性會自動降低。這會自動反映在客戶端服務(wù)中。程序化的系統(tǒng)本身引導(dǎo)客戶通過銷售漏斗，經(jīng)理會收到關(guān)于要執(zhí)行什么任務(wù)的即時提示。您遇到過多少次您的經(jīng)理混淆了聯(lián)系方式、混淆了包裹中的商品并將它們發(fā)送給錯誤的客戶，或者只是忘記回電的情況？所有這些都會影響財務(wù)和忠誠度。一個寄錯的包裹必須退回，就像經(jīng)理需要給忘記的客戶打電話道歉一樣。使用CRM系統(tǒng)，人為錯誤或健忘的可能性趨于零。根據(jù)公司的戰(zhàn)略，每個經(jīng)理都知道他現(xiàn)在需要做什么。

CRM系統(tǒng)用于管理客戶信息的同時，也能有效降低銷售成本，從而達(dá)到降低企業(yè)成本的目的。