企業(yè)微信scrm軟件哪些功能能高效管理客戶？

　　1.多種活碼引流

　　渠道激活碼：企業(yè)可以在所有渠道使用渠道激活碼引流，通過掃描渠道激活碼添加的客戶會被打上不同的渠道標簽，設(shè)置不同的渠道客服和歡迎語。這樣不同渠道的客戶由不同的員工接待，渠道碼也會統(tǒng)計不同渠道的引流效果。

　　比如有時候活動引流效果好，員工一次加太多好友，會導致賬號受限，客戶加不進去的問題。可以利用渠道活碼增加更多客服來分流客戶。

　　店鋪代碼：線下連鎖店依托地理位置開展營銷活動。引流時，為了方便顧客到店，可以使用scrm店活碼，將店活碼插入公眾號、小程序或店鋪海報中。當顧客掃碼時，系統(tǒng)會根據(jù)LBS的地理位置，與最近的店主或客群合作，實現(xiàn)店鋪的精準引流。

　　鎖定二維碼：銷售團隊可以利用鎖定的二維碼實現(xiàn)員工1V1服務(wù)，防止一個客戶增加多個員工導致的訂單碰撞或重復服務(wù)。

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　　2、客戶線索轉(zhuǎn)化

　　(1)客戶畫像

　　客戶資料的分類很麻煩。以前都是用excel表格或者數(shù)據(jù)庫來組織所有的客戶數(shù)據(jù)，但是在溝通過程中信息并不能及時傳達給每一個員工。有什么辦法可以把這些信息存放在顯眼的地方，讓員工需要的時候可以立刻看到？

　　用戶畫像可以在聊天的側(cè)邊欄記錄所有客戶線索，包括用戶標簽、電話號碼等基本信息，以及用戶主動咨詢、商品信息查看、朋友圈互動等。有了這些信息，當我們與客戶溝通時，我們可以更清楚地了解他們的活動和興趣，并專注于跟進高潛力客戶。

　　(2)互動雷達

　　相比線下的面對面溝通，線上營銷更難讓銷售了解客戶行為動態(tài)，從而判斷客戶意圖，把握機會促進訂單。有沒有什么工具可以成為我們的“眼睛”，及時發(fā)現(xiàn)客戶的購買意向？互動雷達就是這些“眼睛”！

　　企業(yè)只需要為一些文件或鏈接插上互動雷達。當客戶點擊后，可以記錄開門次數(shù)和停留時長，并發(fā)送動態(tài)提醒，從而幫助員工判斷客戶意愿，快速鎖定高意向客戶，趁熱打鐵促進轉(zhuǎn)型！

　　3、客戶資源不流失

　　當員工離職或工作變動時，企業(yè)需要及時繼承手中的所有客戶，否則服務(wù)就會中斷，客戶就會流失。

　　因此，企業(yè)可以利用scrm的客戶遷移功能，完成客戶的離職繼承和在職繼承，繼續(xù)提供服務(wù)，繼承客戶畫像信息，如客戶標簽、客戶歷史聊天記錄、訂單動態(tài)等，方便新更換的員工不用開始跟進就能快速了解客戶。

　　現(xiàn)在很多企業(yè)都用企業(yè)微信來管理客戶。如果企業(yè)想進一步提高獲客能力，提高客服效率，促進客戶交易，可以使用企業(yè)微信客戶管理工具——點鏡scrm。其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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