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審核丨louis 流年如墨?文丨大嘴

排版丨雪花 封面丨雪花

如果手游開服是個(gè)運(yùn)營(yíng)商挑戰(zhàn)副本的話，山海鏡花這次遇見的應(yīng)該是地獄難度，還翻了車。

五一前的事兒了。

節(jié)前，山海鏡花的宣發(fā)在游戲開服之前就下了十足力氣。不僅有APP首頁(yè)推廣、微博廣告植入的常規(guī)操作，還請(qǐng)到了許多知名UP主來鎮(zhèn)場(chǎng)。

宣發(fā)很賣力，但出事兒的時(shí)候影響力也挺大的...

開服當(dāng)天，運(yùn)營(yíng)商還是低估了宣發(fā)團(tuán)隊(duì)的力度，和許多游戲開服一樣——又炸了。

4月29日10點(diǎn)，山海鏡花正式公測(cè)。還沒等玩家玩一會(huì)游戲就開始出毛病。

兩小時(shí)后的12點(diǎn)，山海鏡花的服務(wù)器還是炸了。

大部分玩家無(wú)法正常登陸游戲，官方發(fā)布第一則公告：服務(wù)器出現(xiàn)波動(dòng)，技術(shù)人員正在緊急處理中。

緊急處理也沒解決問題。一小時(shí)后，山海鏡花官方發(fā)布了第二則游戲公告，宣布全服開啟停服維護(hù)。

突如其來的炸服無(wú)疑打亂了運(yùn)營(yíng)商的節(jié)奏。然后山海鏡花停服維護(hù)的公告上又出了很多低級(jí)毛病。

“維護(hù)時(shí)間”寫成了“活動(dòng)時(shí)間”，“停服補(bǔ)償”變成了“活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)”。

“每小時(shí)1抽”的文案被寫成了“每小時(shí)10抽”。

下午五點(diǎn)，山海鏡花的服務(wù)器好不容易跌跌撞撞的修好了。

還沒等玩家過個(gè)手癮，服務(wù)器就又炸了…

然后官方只能繼續(xù)發(fā)公告。

其實(shí)連環(huán)炸服這種事兒，一般手游玩多的玩家都懂的，誰(shuí)家的服務(wù)器也不是混凝土造的。補(bǔ)償?shù)轿痪托辛耍瑹o(wú)事發(fā)生。

而這回讓玩家心驚肉跳的，是伴隨炸服發(fā)生的串號(hào)事件。

在下午一點(diǎn)停機(jī)維護(hù)前就有玩家反映賬號(hào)異地登陸。剛抽出的SSR還沒開始爽，就被賬號(hào)異地登陸的提示一腳踢出。甚至還沒登上游戲，加載過程中就被強(qiáng)迫下線。

這就是很明顯的串號(hào)了。

比起炸服，串號(hào)就嚴(yán)重多了。畢竟這是影響玩家利益的事兒。

有玩家在不知情的情況下給其他玩家的賬號(hào)充值，或是反過來抽干了別人的抽卡券。

無(wú)奈的山海鏡花官方再次發(fā)布公告，宣布游戲再停服維護(hù)四個(gè)小時(shí)。

十點(diǎn)開服，下午一點(diǎn)因?yàn)檎ǚ哟?hào)停服維護(hù)，五點(diǎn)再開服沒過半小時(shí)又要維護(hù)到九點(diǎn)。也就是說山海鏡花開服當(dāng)天只向玩家開放了三個(gè)時(shí)...

官方都要送破產(chǎn)了。

看官方運(yùn)營(yíng)的哀嚎，仿佛似曾相識(shí)...

不同于普通的炸服，串號(hào)一直以來都是手游運(yùn)營(yíng)中最嚴(yán)重也是最讓人頭痛的問題。

所謂“串號(hào)”就是玩家登錄到非自己的賬號(hào)進(jìn)行游戲。

在這樣的事故中，哪怕玩家使用游客模式（不用賬號(hào)）的方式登錄游戲，也有可能登陸到一個(gè)花費(fèi)了無(wú)數(shù)錢財(cái)與精力的高端賬號(hào)上。

這對(duì)已經(jīng)上線并進(jìn)行充值或者已經(jīng)投入精力的游戲玩家而言，自己為游戲的充值或者辛苦積攢的抽卡機(jī)會(huì)都會(huì)被他人使用，無(wú)疑在精神和經(jīng)濟(jì)上都巨大的打擊。

至今為止，開服遭遇炸服的手游數(shù)不勝數(shù)，但萬(wàn)幸的是由炸服引起串號(hào)的游戲倒是不多。哪怕有一點(diǎn)串號(hào)的事兒都能成為新聞。

單說串號(hào)的話倒也不少。被吐槽為“萬(wàn)惡之源”的碧藍(lán)幻想，為了玩到外服，國(guó)內(nèi)玩家迫不得已需要使用一些小工具，這些工具疑似會(huì)導(dǎo)致碧藍(lán)幻想游戲中的串號(hào)現(xiàn)象。

相對(duì)受限于網(wǎng)絡(luò)的碧藍(lán)幻想，國(guó)內(nèi)的夢(mèng)幻模擬戰(zhàn)發(fā)生串號(hào)就挺不應(yīng)該。

不僅賬號(hào)可以串，就連玩?zhèn)€聯(lián)機(jī)模式，在加載時(shí)遇到一些玄學(xué)狀況的話你甚至能直接串到別人的游戲角色…

同樣在開服時(shí)因炸服等因素慘遭滑鐵盧的養(yǎng)成類塔防手游一零計(jì)劃也發(fā)生過串號(hào)的問題。

玩家毫無(wú)征兆地登陸到了一個(gè)陌生的賬號(hào)。想想自己的賬號(hào)是不是也到過別人的手里，誰(shuí)還敢氪金了…

熱門手游陰陽(yáng)師也遇到過好幾場(chǎng)串號(hào)事件，

其中有一出還是連環(huán)串號(hào)。一位玩家登陸游戲后卻發(fā)現(xiàn)自己登上了一個(gè)大佬賬號(hào)，想要修復(fù)都不行，只能選進(jìn)入游戲。

結(jié)果在ta以為這是客戶端的問題而重下游戲時(shí)，ta又發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)又串上了一個(gè)全新的賬號(hào)…

好在玩家顯然理解號(hào)主們的心血，沒有動(dòng)這兩個(gè)突然出現(xiàn)的賬號(hào)。這要是落到熊孩子手上...

神女控的玩家就不幸遇到了串號(hào)，大量材料被無(wú)端浪費(fèi)。

串號(hào)無(wú)疑會(huì)消磨玩家對(duì)游戲的信任與耐心。

其中傳播較廣的串號(hào)風(fēng)波在2015年的暖暖環(huán)游世界。

玩家在登陸游戲時(shí)有可能會(huì)串到同一個(gè)系統(tǒng)賬號(hào)上，雖然不會(huì)有啥財(cái)產(chǎn)問題，但一次次的串號(hào)讓玩家的游戲體驗(yàn)打了不少折扣。

這時(shí)候串號(hào)帶來的就不再是玩家經(jīng)濟(jì)上的損失，更是玩家與游戲運(yùn)營(yíng)信任破裂。

如果串號(hào)這種BUG如果沒能及時(shí)修復(fù)，進(jìn)一步造成了玩家的損失，破裂的信任無(wú)法彌補(bǔ)，玩家很容易心灰意冷從而離開。

串號(hào)在服務(wù)層面上而言可稱為致命級(jí)別的事故了。

在手機(jī)游戲日益豐富，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)線日趨完善的今天，《山海鏡花》在游戲公測(cè)首日出現(xiàn)的串號(hào)事故，可以說不應(yīng)該。

串號(hào)是運(yùn)營(yíng)商的失誤，雖說算不上什么滔天大罪。及時(shí)反饋，溝通交流，在保證自己權(quán)益的情況下，給游戲官方一點(diǎn)時(shí)間，對(duì)自己和官方都是件好事。

但畢竟沒有一家廠商愿意看到自己設(shè)計(jì)出的游戲因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)失誤全盤皆輸，玩家更不想老是玩?zhèn)€游戲就碰見運(yùn)營(yíng)問題。真要回頭細(xì)品起來，教訓(xùn)還是得吸取啊。

游戲運(yùn)營(yíng)事故，咱們見的還少么。

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