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消費(fèi)者在各種社交媒體渠道之間來回移動(dòng)，并希望品牌能夠在任何一種渠道迅速做出響應(yīng)，也獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在品牌與用戶交互關(guān)系的背后，SCRM系統(tǒng)承擔(dān)什么樣的角色？隨著客戶越來越多地將社交媒體視為服務(wù)查詢的最簡(jiǎn)單方法，恰恰是scrm系統(tǒng)提供了如下優(yōu)勢(shì)：

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①通過客戶正在應(yīng)用的社交媒體平臺(tái)提供在線客戶服務(wù)

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②實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)

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③監(jiān)控社交媒體渠道的用戶投訴并迅速解決問題

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④深度挖掘品牌擁躉，識(shí)別高價(jià)值用戶

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⑤依賴社交媒體獲得更多曝光。

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A.滿足當(dāng)下需求、預(yù)測(cè)即將到來的需求

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當(dāng)客戶選擇通過社交媒體渠道聯(lián)系企業(yè)時(shí)，應(yīng)用了scrm系統(tǒng)的品牌就可以像傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)那樣，跟蹤用戶的電話或電子郵件，跟蹤用戶的訪問行為，并完善到用戶畫像中。在用戶沒有主動(dòng)觸發(fā)與品牌的互動(dòng)時(shí)，應(yīng)用了scrm系統(tǒng)的企業(yè)也能預(yù)測(cè)用戶即將到來的需求，企業(yè)能夠更快地采取行動(dòng)，做出更好的響應(yīng)。

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B.提供個(gè)性化體驗(yàn)、提升用戶對(duì)品牌的感知

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對(duì)于市場(chǎng)部、銷售部、客戶服務(wù)部門而言，scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)掘更多潛在客戶。使用scrm系統(tǒng)：市場(chǎng)部可以跟蹤銷售渠道中每個(gè)潛在客戶的服務(wù)進(jìn)度和位置，銷售部可以為特定用戶創(chuàng)建個(gè)性化的客戶體驗(yàn)管理。除了個(gè)性化服務(wù)外，隨著客戶成為品牌的推薦者和擁護(hù)者，最終會(huì)對(duì)企業(yè)的銷售收入形成正向的影響。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)，其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。