一、項目章程的內(nèi)容。審約描目假權(quán)總+風(fēng)險

1、審批的要求；
2、項目約束；
3、項目描述和產(chǎn)品描述；
4、項目的目的和啟動項目的理由；
5、項目目標(biāo)和干系人的期望；
6、項目假設(shè)；
7、授權(quán)的項目經(jīng)理及其責(zé)權(quán)；
8、項目發(fā)起人或批準(zhǔn)項目的人地姓名、權(quán)力；
9、總體里程碑計劃；
10、總體的預(yù)算；
11、項目總體的描述，包括范圍和需求描述；
12、主要的風(fēng)險。

二、項目章程的作用。合法權(quán)力由目標(biāo)

1、承認項目的合法地位；

2、授權(quán)的項目經(jīng)理及其責(zé)權(quán)；

3、通過敘述項目啟動的理由，將項目和執(zhí)行組織的運作與戰(zhàn)略計劃聯(lián)系起來；

4、明確項目的目標(biāo)。

三、項目管理計劃的內(nèi)容。過目變績配，關(guān)模問項干

1、項目的目標(biāo)及完成目標(biāo)所需的工具、技術(shù)、方法、過程；
2、變更管理流程；
3、維護績效基線的完整性；
4、項目配置管理計劃；
5、關(guān)鍵管理評審；
6、選擇的生命周期階段；
7、選擇的生命周期模型；
8、遺留問題；
9、未定決策；
10、項目溝通管理計劃；
11、項目概述；
12、項目干系人；
13、項目總體的技術(shù)解決方案。

四、項目管理計劃的輔助計劃（子計劃）

1、范圍管理計劃；
2、進度管理計劃；
3、成本管理計劃；
4、質(zhì)量管理計劃；
5、過程改進計劃；
6、需求管理計劃；
7、人力資源管理計劃；
8、溝通管理計劃；
9、干系人管理計劃；
10、風(fēng)險管理計劃；
11、采購管理計劃。

五、項目管理計劃的其他內(nèi)容。歷表庫四基線

1、資源日歷；
2、里程碑列表；
3、風(fēng)險庫；
4、范圍、進度、成本、質(zhì)量四基線。

六、項目人力資源管理計劃的內(nèi)容。

1、人員配備管理計劃；
2、組織結(jié)構(gòu)圖；
3、崗位和職責(zé)描述。

七、項目人員配備管理計劃的內(nèi)容。守表安時力培組

1、遵守的規(guī)定；
2、表彰和獎勵；
3、安全性；
4、時間表；
5、人力資源釋放安排；
6、培訓(xùn)7、組建項目團隊。

八、項目風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容。風(fēng)預(yù)角匯概方跟+計修

1、風(fēng)險類別；
2、預(yù)算；
3、角色和職責(zé)；
4、匯報格式；
5、風(fēng)險概率和影響分析；
6、風(fēng)險概率和影響矩陣；
7、方法論；
8、跟蹤；
9、計時法；
10、修正的風(fēng)險承受者容忍度。

九、項目溝通管理計劃的內(nèi)容。頻方收發(fā)上表干

1、溝通頻率；
2、隨著項目的進展，調(diào)整和更新項目溝通管理計劃的方法；
3、有效的信息接收者；
4、信息發(fā)送者；
5、上報過程，包括時間計劃和管理鏈；
6、通用詞語表；
7、項目干系人的溝通需求。

十、如何召開有效的會議。

1、事前建立例會制度；
2、發(fā)布會議通知；
3、制定會議規(guī)則；
4、放棄可開可不開的會議；
5、明確會議目的及所要達到的期望；
6、可借助視頻設(shè)備；
7、總結(jié)和提煉；
8、在開會前，將有關(guān)文件資料發(fā)給參會者；
9、形成會議紀(jì)要；
10、做好會議的后勤保障工作。

十一、項目沖突產(chǎn)生的原因。

1、多個上級領(lǐng)導(dǎo)；
2、高壓環(huán)境；
3、責(zé)任模糊；
4、新科技。

十二、PMI確定的7種沖突源。

1、人員；
2、進度；
3、成本；
4、技術(shù)；
5、資源；
6、項目優(yōu)先級；
7、管理過程。

十三、解決項目沖突的方法。

1、解決問題；
2、強制；
3、妥協(xié)；
4、撤退；
5合作；
6、求同存異。

十四、配置庫的內(nèi)容。

1、開發(fā)（動態(tài)）庫；
2、受控（主）庫；
3、產(chǎn)品（靜態(tài)）庫；
4、備份庫。

十五、配置項的內(nèi)容。

1、屬于產(chǎn)品組成部分的工作成果：需求文件、設(shè)計文件、源代碼、測試用例、軟件運行過程中所需的各類數(shù)據(jù)。2、屬于項目管理過程中形成產(chǎn)生的各類文檔：項目計劃、工作計劃、質(zhì)量報告、項目跟蹤報告。

十六、成本失控的原因。方特技意組規(guī)模+范進質(zhì)

1、項目成本控制的方法存在問題；
2、對項目特定認識不足；
3、技術(shù)的制約；
4、項目經(jīng)理、開發(fā)人員、實施人員缺乏成本意識，鋪張浪費；
5、項目組織制度不健全；
6、項目規(guī)模不合理；
7、項目進度、范圍、質(zhì)量管理存在問題，導(dǎo)致成本增加。

十七、項目工作績效報告的內(nèi)容。三資進財目，執(zhí)效預(yù)變更

1、如何使用資源完成項目；
2、項目總投入，資金落實情況；
3、項目資金支出情況；
4、項目進展情況；
5、財務(wù)制度執(zhí)行情況；
6、項目目標(biāo)實現(xiàn)情況；
7、項目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)問題、解決方案、改進措施情況；
8、項目主要效益；
9、項目團隊績效；
10、預(yù)測；
11、變更請求；
12、其他需要說明的問題。

十八、企業(yè)采用外包管理模式有何收益或目的。現(xiàn)時降專改成效

1、現(xiàn)金流通；
2、增加額外的管理時間；
3、降低投資；
4、專注于核心服務(wù)；
5、取得專業(yè)知識；
6、轉(zhuǎn)移風(fēng)險；
7、改善品質(zhì)；
8、改善服務(wù)；
9、降低成本；
10、提高效率。

十九、詳細可行性研究報告的內(nèi)容。投人概現(xiàn)設(shè)，組合需經(jīng)培

1、投資估算、資金籌措計劃；
2、人力資源計劃；
3、項目概況；
4、現(xiàn)有設(shè)施、資源情況分析；
5、初步設(shè)計技術(shù)方法；
6、項目組織計劃；
7、合作、協(xié)作；
8、經(jīng)濟和社會效益分析；
9、項目實施進度計劃建議；
10、技術(shù)培訓(xùn)計劃；
11、確定需求。

二十、改進項目溝通的措施。指會沖風(fēng)設(shè)技版原系

1、指揮室；
2、有效的會議；
3、良好的沖突管理；
4、使用（把握）更好的溝通風(fēng)格；
5、發(fā)展更有效地溝通技巧；
6、建立溝通基礎(chǔ)設(shè)施；
7、使用溝通模板；
8把握溝通原則；
9、使用項目管理信息系統(tǒng)。

二十一、項目的溝通原則。風(fēng)掃升級非內(nèi)外

1、采用對方能夠接受的溝通風(fēng)格；
2、掃清溝通障礙；
3、溝通升級原則；
4、非正式溝通，有助于關(guān)系的融洽；
5、溝通內(nèi)外有別。

二十二、項目溝通存在的綜合問題。物道環(huán)語態(tài)

1、溝通的雙方存在物理距離；
2、沒有建立清晰的溝通渠道；
3、分散注意力的環(huán)境，存在噪聲；
4、溝通雙方技術(shù)語言不通；
5、存在不信任的態(tài)度，敵對情緒。

二十三、項目總結(jié)會討論的內(nèi)容。溝建問績效

1、項目的溝通2、建議和意見3、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題4、項目績效5、進度績效6、成本績效7、技術(shù)績效。

二十四、項目收尾應(yīng)提交的文件。一檔一要兩手冊，兩書四報告

1、項目介紹文檔；
2、項目總結(jié)會會議紀(jì)要；
3、系統(tǒng)說明手冊；
4、系統(tǒng)維護手冊；
5、軟硬件產(chǎn)品說明書；
6、質(zhì)量保證書；
7、項目最終報告；
8、項目最終驗收報告；
9、項目評估報告；
10、項目審計報告。

二十五、信息系統(tǒng)集成項目文檔驗收應(yīng)提交的文件。檔終書手冊

1、項目介紹文檔；
2、項目最終報告；
3、軟硬件產(chǎn)品說明書；
4、質(zhì)量保證書；
5、系統(tǒng)說明手冊；
6、系統(tǒng)維護手冊。

二十六、詳細的項目范圍說明書的內(nèi)容。

1、目標(biāo)、范圍、邊界（項目的目標(biāo)、項目的邊界、產(chǎn)品范圍描述）；
2、風(fēng)險、進度、成本（初始的風(fēng)險、里程碑、成本估算、資金限制）；
3、項目可交付物及驗收標(biāo)準(zhǔn)（項目可交付成果、項目可交付成果的驗收標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)）；
4、組織規(guī)范（初始的組織、項目規(guī)范）；
5、制約條件（制約因素、假設(shè)條件、約束條件）；
6、三個需求（項目需求、批準(zhǔn)的需求、配置管理需求）。

二十七、配置項的狀態(tài)。

1、草稿；
2正在修改；
3、正式發(fā)布。

二十八、詳細可行性研究的方法。經(jīng)市投增

1、經(jīng)濟評價法；
2、市場預(yù)測法；
3、投資估算法；
4、增量凈效益法（有無比較法）。

二十九、過程改進的方法（參照PDCA）。

1、分析現(xiàn)狀；
2、查找問題和原因；
3、制定改進計劃；
4、確定改進職責(zé)；
5、執(zhí)行改進計劃；
6、檢查和評估；
7、總結(jié)和修正。

三十、配置項的版本控制流程。

1、創(chuàng)建配置項；
2、修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項；
3、技術(shù)評審或領(lǐng)導(dǎo)評審；
4、正式發(fā)布；
5、變更。

三十一、加快項目進度的方法。趕快使減改為加

1、趕工；
2、快速跟進；
3、使用高素質(zhì)的資源或有經(jīng)驗的人員；
4、減小范圍或降低要求；
5、改進方法或技能，提高生產(chǎn)率；
6、加強質(zhì)量管理，避免返工，縮短進度。

三十二、項目配置管理包含的活動。

1、制定項目配置管理計劃；
2、配置標(biāo)識；
3、配置控制；
4、配置狀態(tài)報告；
5、配置審計；
6、發(fā)布管理和交付。

三十三、項目配置管理流程。

1、建立并維護項目配置管理的組織方針。2、制定項目配置管理計劃；
3、確定配置標(biāo)識規(guī)則；
4、實施變更控制；
5、報告配置狀態(tài)；
6、進行配置審核；
7、版本管理和發(fā)行管理。

三十四、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的內(nèi)容。

1、完成項目或階段性目標(biāo)；
2、執(zhí)行項目計劃；
3、獲取報價；
4、選擇供應(yīng)商；
5、管理供應(yīng)商；
6、實施已批準(zhǔn)的預(yù)防措施；
7、實施已批準(zhǔn)的糾正措施；
8、實施已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)申請；
9、實施已批準(zhǔn)的變更請求；
10、管理風(fēng)險；
11、建立溝通；
12、收集項目或階段性數(shù)據(jù)；
13、收集和記錄項目經(jīng)驗教訓(xùn)；
14、配備人員，管理已分配到項目中的團隊成員；
15、獲取、管理、使用分配到項目中的資源；
16、創(chuàng)建、驗證、確認項目或階段性可交付成果。

三十五、項目質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容。組資制程策改措

1、質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)；
2、進行質(zhì)量管理所需的資源；
3、質(zhì)量管理制度；
4、質(zhì)量管理程序；
5、質(zhì)量管理策略、方針、目標(biāo)、制定依據(jù)；
6、過程改進計劃和方法；
7、為質(zhì)量保證提供行為和措施；
8、為質(zhì)量控制、保證、提高、過程改進提供措施。

三十六、項目成本估算的步驟。

1、分析和識別項目成本的構(gòu)成科目；
2、為每一個構(gòu)成科目，估算其成本大??；
3、分析成本估算結(jié)果，找出各種替代成本，并協(xié)調(diào)各成本之間的比例關(guān)系。

三十七、項目成本預(yù)算的步驟。

1、將項目的總成本按WBS層次，分解到工作包；
2、將工作包成本進一步分解到其所包含的活動上；
3、確定各項活動成本支出時間計劃和項目成本預(yù)算計劃。

三十八、項目風(fēng)險識別的原則。

1、由粗到細，由細到粗；
2、先懷疑，后排除；
3、排除和確認并重；
4、必要時，進行實驗論證；
5、嚴格界定風(fēng)險內(nèi)涵，并考慮各風(fēng)險因素之間的相關(guān)性。

三十九、項目變更控制流程或管理流程。

1、先溝通，提出書面變更申請；
2、充分評估變更帶來的影響，并將評估結(jié)果通知項目干系人；
3、按照規(guī)定地變更流程，交由CCB審批；
4、若審批未通過，則取消變更，納入監(jiān)控；
5、若審批通過，則調(diào)整和更新相應(yīng)的項目計劃和文件，并通知項目干系人；
6、執(zhí)行變更；
7、記錄變更實施情況；
8、監(jiān)控變更；
9、驗證變更；
10、歸檔，結(jié)束變更。

四十、成功項目團隊的特征。

1、有共同制定并遵守的工作紀(jì)律；
2、有成文或習(xí)慣的工作流程，且流程簡明有效；
3、項目經(jīng)理對項目團隊有明確的績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)；
4、團隊目標(biāo)明確；
5、崗位明確，組織結(jié)構(gòu)清晰；
6、協(xié)同工作。

四十一、成本估算不準(zhǔn)確或困難的原因。

1、過于樂觀或保守的估計；
2、技術(shù)的制約；
3、上級領(lǐng)導(dǎo)或管理層的壓力；
4、項目的需求多變、目標(biāo)不明確；
5、信息復(fù)雜，需考慮的因素多；
6、缺乏專業(yè)或有經(jīng)驗的人才；
7、缺乏類似項目的參考；
8、項目的范圍不確定或尚未明確。

四十二、進行配置項版本控制的原因。規(guī)歷多沖控

1、版本控制是按照一定規(guī)則保存了配置項的所有版本，避免出現(xiàn)配置項版本丟失、混淆的現(xiàn)象；

2、版本控制有利于對配置項歷史版本的追溯，可以快速準(zhǔn)確的查找到配置項的任何版本；

3、版本控制作用于多個配置管理活動中；

4、版本控制可以防止版本沖突，進行有效地統(tǒng)一和合并，以防止混亂；

5、版本控制使配置項處于受控狀態(tài)，能夠更好地進行變更管理。

四十三、配置庫的作用。

1、記錄和配置相關(guān)信息；
2、利用配置庫中的信息，評價變更結(jié)果，對項目變更控制有重要意義；
3、提取配置管理過程中的管理信息，利用配置庫中的信息，可以查詢回答許多配置管理問題。

四十四、項目人員轉(zhuǎn)移的前提條件（步驟方式）。

1、根據(jù)項目人力資源管理計劃中描述的人員轉(zhuǎn)移條件已觸發(fā)；
2、項目團隊人員已完成工作交接；
3、項目團隊人員的工作銜接已告一段落或已完成；
4、項目經(jīng)理簽發(fā)項目人員轉(zhuǎn)移文件；
5、項目經(jīng)理簽發(fā)項目團隊成員績效考核文件；
6、項目經(jīng)理通知所有的項目干系人；
7、召開項目總結(jié)表彰大會，肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

四十五、在項目執(zhí)行過程中，可能遇到的風(fēng)險包括。

1、需求風(fēng)險；
2、市場風(fēng)險；
3、關(guān)鍵人員風(fēng)險；
4、進度、質(zhì)量、成本等其他風(fēng)險；
5、政策風(fēng)險；
6、法律法規(guī)風(fēng)險；
7、團隊風(fēng)險；
8、運行風(fēng)險；
9、技術(shù)風(fēng)險；
10、環(huán)境風(fēng)險；
11、預(yù)算風(fēng)險。

四十六、合同簽訂時，應(yīng)注意的內(nèi)容和條款包括。

1、項目及產(chǎn)品的目標(biāo)、范圍；
2、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)；
3、驗收時間；
4、項目費用和工程款的支付方式；
5、合同附件；
6、法律公證；
7、損害賠償；
8、合同變更約定；
9、違約責(zé)任和爭議發(fā)生的解決方式；
10、技術(shù)支持服務(wù)。

四十七、項目經(jīng)理應(yīng)具備以下知識和能力。

1、行業(yè)知識、專業(yè)知識、技能；
2、具備一定地組織協(xié)調(diào)和溝通能力；
3、具備豐富地項目管理經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力；
4、充分深入了解、熟悉國家及項目所在地方人民政府法律、法規(guī)、規(guī)定；
5、具有良好的職業(yè)道德；
6、具有對社會、項目環(huán)境的認知、理解、洞察力；
7、具有完備地項目管理知識體系和其他知識。

四十八、項目人力資源管理可能存在的問題。

1、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗；
2、項目溝通存在問題；
3、未進行良好的沖突管理；
4、兼職過多，沒有足夠地精力和時間，顧此失彼；
5、項目經(jīng)理沒有真正進入項目管理角色，定位錯誤，疏于對項目的管理；
6、新進成員缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤監(jiān)控；
7、沒有共同制定并遵守的工作紀(jì)律。

四十九、項目整體管理可能存在的問題。

1、項目管理計劃的制定不應(yīng)由項目經(jīng)理單獨完成；
2、制定完成的項目管理計劃應(yīng)經(jīng)評審；
3、未制定項目管理計劃或內(nèi)容不完善；
4、未制定范圍和需求管理子計劃；
5、對用戶需求獲取不充分；
6、需求分析不到位；
7、缺少需求定義環(huán)節(jié)，未定義出需求規(guī)格說明書；
8、缺少需求驗證環(huán)節(jié)，沒有請客戶一起對需求進行確認；
9、沒有求得項目干系人對需求的一致理解；
10、沒有求得項目干系人對需求的承諾；
11、沒有制定整體變更流程和變更控制流程；
12、沒有有效地管理需求變更控制；
13、范圍沒有管好，導(dǎo)致范圍蔓延；
14、進度控制存在問題，沒有充分及時評估范圍變更而導(dǎo)致的方方面面的影響，造成進度延誤；
15、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗；
16、項目溝通存在問題。

五十、項目需求管理可能存在的問題。

1、未制定項目需求管理計劃；
2、項目溝通存在問題；
3、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗；
4、沒有有效地管理需求變更控制；
5、沒有有效地維護對需求進行跟蹤管理；
6、沒有按照規(guī)范的需求開發(fā)和需求管理的內(nèi)容和流程開展需求工作；
7、沒有及時識別項目工作與需求之間的不一致性；
8、沒有建立有效地需求變更流程；
9、對用戶的需求獲取不充分；
10、缺少需求分析環(huán)節(jié)或分析不到位；
11、缺少需求定義環(huán)節(jié)，未定義出需求規(guī)格說明書；
12、缺少需求驗證環(huán)節(jié)，沒有請客戶一起對需求進行評審；
13、沒有求得項目干系人對需求的一致理解；
14、沒有求得項目干系人對需求的承諾。

五十一、項目配置管理可能存在的問題。

1、項目溝通存在問題；
2、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗；
3、未制定項目配置管理計劃；
4、為建立配置管理系統(tǒng)或機制；
5、項目整體版本管理存在問題；
6、未使用有效地配置管理工具；
7、未對配置管理工具的有效性進行評估；
8、缺乏對配置管理人員的培訓(xùn)；
9、缺少配置管理流程；
10、未設(shè)置配置管理人員或經(jīng)驗不足；
11、沒有建立基線；
12、沒有做好變更管理；
13、缺少各種單元測試和集成測試；
14、缺少項目整體管理的權(quán)衡；
15、未對配置進行綜合管理。

五十二、項目范圍管理存在的問題。

1、未制定項目范圍管理計劃或內(nèi)容不完善；
2、項目溝通存在問題；
3、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗；
4、范圍沒有管好，造成二次變更；
5、項目范圍控制存在問題；
6、項目變更中，沒有對相應(yīng)的合同進行變更；
7、缺少需求調(diào)研、分析等環(huán)節(jié)；
8、沒有定義出項目范圍說明書或范圍定義不充分；
9缺少范圍確認環(huán)節(jié)；
10、變更沒有規(guī)范地變更流程；
11、項目的需求、設(shè)計文件未得到客戶的正式評審；
12、變更結(jié)果沒有得到客戶的確認；
13、沒有及時評估項目范圍變更給項目帶來的方方面面的影響，并與項目干系人溝通。

五十三、項目質(zhì)量管理存在的問題。

1、未制定項目質(zhì)量管理計劃或內(nèi)容不完善；
2、為建立質(zhì)量保證體系；
3、缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范；
4、質(zhì)量管理沒有使用有效地管理工具、技術(shù)、方法；
5、項目溝通存在問題；
6、質(zhì)量職責(zé)分配不合理，沒有QA人員，或QA人員未獨立于項目組，或沒有全程參與項目；
7、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗或項目質(zhì)量保證人員經(jīng)驗不足；
8、質(zhì)量控制的方法存在問題，效果不佳；
9、僅向用戶提交了測試報告，而未向用戶提交全面質(zhì)量管理進展報告；
10、項目質(zhì)量控制缺少必要地環(huán)節(jié)（如：缺少評審、檢查等）；
11、新進人員經(jīng)驗不足；
12、測試過程中，配置管理工作未到位；
13、沒有按照正規(guī)的變更控制流程處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)的變更。

五十四、企業(yè)質(zhì)量管理體系可能存在的問題。

1、體系的建立應(yīng)全員參與；
2、體系的建立應(yīng)充分結(jié)合本企業(yè)的特點，不能照搬照抄；
3、體系制定完成，應(yīng)立即運行，不斷改善，不能束之高閣；
4、體系運行過程中，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，進行改進；
5、企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)全程參與體系的制訂（建立）及運行；
6、企業(yè)的項目應(yīng)嚴格遵照體系的要求執(zhí)行。

五十五、項目進度管理存在的問題。

1、項目團隊成員沒有盡早的參與項目，需求分析耗時過長；
2、開發(fā)團隊沒有盡早的參與項目，需求分析耗時過長；
3、未制定項目進度管理計劃或內(nèi)容不完善；
4、僅靠類似項目估算本項目歷時不準(zhǔn)確；
5、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗，項目資源分配不足；
6、經(jīng)驗不足，進度計劃估算不準(zhǔn)確；
7、沒有合理的使用分配到項目上的資源；
8、未考慮特定時期會對項目進度產(chǎn)生影響；
9、進行項目歷時估算時，未充分考慮節(jié)假日的影響；
10、進度控制存在問題；
11、項目溝通存在問題，增加人員經(jīng)驗不足，經(jīng)常加班，導(dǎo)致工作效率降低；
12、未對項目管理計劃、技術(shù)方案進行詳細評審，需求文件未經(jīng)確認。

五十六、項目合同管理過程中可能存在的問題。

1、未簽訂合同，或缺少必要的合同條款；
2、合同條款約定不明；
3、未做好合同簽訂前的調(diào)研工作，合同簽訂過于草率；
4、缺少變更處理相關(guān)條款；
5、缺少違約責(zé)任相關(guān)條款；
6、缺少項目索賠及糾紛處理相關(guān)條款；
7、項目變更中，未對相應(yīng)的合同進行變更；
8、項目合同執(zhí)行過程中，未留下相應(yīng)的文檔記錄；
9、未采取措施，確保合同雙方對合同條款達成一致理解；
10、合同雙方未對項目范圍達成一致認可或承諾。

五十七、項目收尾過程中可能存在的問題。

1、未制定規(guī)范的項目收尾規(guī)程；
2、項目溝通存在問題；
3、催收剩余款項，缺少正式且必要的依據(jù)；
4、項目在產(chǎn)品和工作上還不滿足收尾條件；
5、項目收尾時，應(yīng)提交的必要文件沒有準(zhǔn)備好，并經(jīng)客戶簽收確認；
6、項目總結(jié)會未讓全體項目團隊成員參加；
7、項目總結(jié)報告未能反映項目的實際情況；
8、未經(jīng)過正式規(guī)范的收尾，就提前報告項目結(jié)束，進行了人員轉(zhuǎn)移，給項目帶來諸多風(fēng)險；
9、項目產(chǎn)品未經(jīng)正式驗收和確認，未簽署驗收報告，就進行了項目總結(jié)；
10、沒有做好驗收前的準(zhǔn)備工作，軟件還存在缺陷，缺陷未經(jīng)修復(fù)和確認，就進入了正式驗收環(huán)節(jié)。11、在驗收過程中，為根據(jù)規(guī)范的變更控制對軟件進行修改，導(dǎo)致軟件與文檔不一致；
12、軟件更新后，未對相應(yīng)的文檔進行變更，便交付給了客戶。

五十八、項目驗收工作的內(nèi)容。

1、系統(tǒng)測試；
2、系統(tǒng)試運行；
3、系統(tǒng)文檔驗收；
4、項目終驗。

五十九、項目驗收工作的步驟。

1、對項目的各子項目的成果進行測試和確認，并得到客戶的肯定；
2、將各子項目聯(lián)系起來，對整個系統(tǒng)進行全面的測試，并測試通過；
3、系統(tǒng)開始試運行；
4、項目或系統(tǒng)文檔驗收；
5、取得項目或系統(tǒng)最終驗收報告。

六十、項目收尾過程中的主要管理工作內(nèi)容（信息系統(tǒng)集成項目收尾的管理工作內(nèi)容包括）。

1、項目驗收工作（包括：驗收測試、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)文檔驗收、項目終驗）；
2、項目總結(jié)工作（包括：是否履行了職責(zé)、收集項目文檔、存檔項目信息、召開總結(jié)會議、總結(jié)分析經(jīng)驗教訓(xùn)）；
3、系統(tǒng)維護工作（包括：信息系統(tǒng)日常維護、硬件設(shè)備更新、滿足信息系統(tǒng)的新要求）；
4、項目后評價工作（包括：目標(biāo)評價、過程評價、效益評價、可持續(xù)性評價）。

六十一、變更工作管理程序（簡）

1、提出變更申請；
2、變更影響分析；
3、CCB審查批準(zhǔn)；
4、實施變更；
5、監(jiān)控變更實施；
6、結(jié)束變更。

六十二、對項目沖突的理解。

在項目管理過程中，項目沖突是不可避免的，如果項目沖突管理的好，對項目是有益的，可以大大提高項目生產(chǎn)力，并建立積極地工作關(guān)系。在正確管理下，不同的意見，可以提高項目團隊創(chuàng)造力及作出更好的決策。

六十三、項目風(fēng)險識別的內(nèi)容。

1、識別并分析項目存在的風(fēng)險；
2、識別出引起這些風(fēng)險的主要因素；
3、識別出項目風(fēng)險可能引起的后果。

六十四、項目采購管理計劃的內(nèi)容。

1、合同類型；
2、風(fēng)險管理事項；
3、提前訂貨期；
4、可交付成果的時間安排；
5、履約保證金或保險合同；
6、假設(shè)約束；
7、采購文件；
8、文件格式；
9、項目團隊?wèi)?yīng)采取的行動；
10、自制/外購決策；
11、管理多個供應(yīng)商；
12、識別通過資格預(yù)審的賣方；
13、為賣方提供指導(dǎo)；
14、評估標(biāo)準(zhǔn)；
15、管理合同和評估供應(yīng)商的衡量指標(biāo)；
16、協(xié)調(diào)項目采購和項目的其他方面。

六十五、項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制的聯(lián)系。

1、項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制都貫穿于項目始終；
2、項目質(zhì)量保證為項目質(zhì)量控制提供保證和條件；
3、項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制都是為了使產(chǎn)品和工作滿足質(zhì)量要求。

六十六、項目質(zhì)量保證的內(nèi)容。（強調(diào)：過程滿足要求、過程改進）

簡述：旨在建立未來輸出和未完輸出在完成時，滿足特定需求和期望的信心。

具體內(nèi)容包括：1、按照計劃做質(zhì)量；
2、通過以往的質(zhì)量控制測量結(jié)果重新評估質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)是合理且可操作的；
3、設(shè)法提高項目干系人對項目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的信心；
4、按照過程改進計劃，執(zhí)行過程改進，確保項目過程更穩(wěn)定，并減少非增值環(huán)節(jié)。

六十七、項目質(zhì)量控制的內(nèi)容。（強調(diào)：結(jié)果滿足要求、偏差控制）

簡述：監(jiān)督項目實施結(jié)果，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的根源的方法和途徑。

具體內(nèi)容包括：1、查找過程低劣和產(chǎn)品低劣的原因，并采取措施消除這些原因；
2、按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)偏差和缺陷，建議并采用相應(yīng)地必要的糾偏措施和缺陷修復(fù)措施；
3、確認項目可交付成果和工作滿足干系人的既定需求，并足以滿足最終驗收。

六十八、PMO（項目管理辦公室）的關(guān)鍵特征。

1、有利于在項目之間協(xié)調(diào)和共享資源；
2、指導(dǎo)項目經(jīng)理的平臺；
3、集中的配置管理；
4、項目工具的實施和管理中心；
5、項目間的溝通管理、協(xié)調(diào)中心；
6、在項目經(jīng)理、項目內(nèi)外部、質(zhì)量人員、標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
7、明確和制定項目管理方法、標(biāo)準(zhǔn)、最佳實踐；
8、負責(zé)制定項目方針、流程、模板及其他共享資料；
9、對所有項目的獨特風(fēng)險和共同風(fēng)險庫加以集中管理；
10、在企業(yè)級對PMO管理的所有項目的時間基線和預(yù)算進行集中監(jiān)控。

一、項目章程的內(nèi)容。審約描目假權(quán)總+風(fēng)險

1、審批的要求；
2、項目約束；
3、項目描述和產(chǎn)品描述；
4、項目的目的和啟動項目的理由；
5、項目目標(biāo)和干系人的期望；
6、項目假設(shè)；
7、授權(quán)的項目經(jīng)理及其責(zé)權(quán)；
8、項目發(fā)起人或批準(zhǔn)項目的人地姓名、權(quán)力；
9、總體里程碑計劃；
10、總體的預(yù)算；
11、項目總體的描述，包括范圍和需求描述；
12、主要的風(fēng)險。

二、項目章程的作用。合法權(quán)力由目標(biāo)

1、承認項目的合法地位；

2、授權(quán)的項目經(jīng)理及其責(zé)權(quán)；

3、通過敘述項目啟動的理由，將項目和執(zhí)行組織的運作與戰(zhàn)略計劃聯(lián)系起來；

4、明確項目的目標(biāo)。

三、項目管理計劃的內(nèi)容。過目變績配，關(guān)模問項干

1、項目的目標(biāo)及完成目標(biāo)所需的工具、技術(shù)、方法、過程；
2、變更管理流程；
3、維護績效基線的完整性；
4、項目配置管理計劃；
5、關(guān)鍵管理評審；
6、選擇的生命周期階段；
7、選擇的生命周期模型；
8、遺留問題；
9、未定決策；
10、項目溝通管理計劃；
11、項目概述；
12、項目干系人；
13、項目總體的技術(shù)解決方案。

四、項目管理計劃的輔助計劃（子計劃）

1、范圍管理計劃；
2、進度管理計劃；
3、成本管理計劃；
4、質(zhì)量管理計劃；
5、過程改進計劃；
6、需求管理計劃；
7、人力資源管理計劃；
8、溝通管理計劃；
9、干系人管理計劃；
10、風(fēng)險管理計劃；
11、采購管理計劃。

五、項目管理計劃的其他內(nèi)容。歷表庫四基線

1、資源日歷；
2、里程碑列表；
3、風(fēng)險庫；
4、范圍、進度、成本、質(zhì)量四基線。

六、項目人力資源管理計劃的內(nèi)容。

1、人員配備管理計劃；
2、組織結(jié)構(gòu)圖；
3、崗位和職責(zé)描述。

七、項目人員配備管理計劃的內(nèi)容。守表安時力培組

1、遵守的規(guī)定；
2、表彰和獎勵；
3、安全性；
4、時間表；
5、人力資源釋放安排；
6、培訓(xùn)7、組建項目團隊。

八、項目風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容。風(fēng)預(yù)角匯概方跟+計修

1、風(fēng)險類別；
2、預(yù)算；
3、角色和職責(zé)；
4、匯報格式；
5、風(fēng)險概率和影響分析；
6、風(fēng)險概率和影響矩陣；
7、方法論；
8、跟蹤；
9、計時法；
10、修正的風(fēng)險承受者容忍度。

九、項目溝通管理計劃的內(nèi)容。頻方收發(fā)上表干

1、溝通頻率；
2、隨著項目的進展，調(diào)整和更新項目溝通管理計劃的方法；
3、有效的信息接收者；
4、信息發(fā)送者；
5、上報過程，包括時間計劃和管理鏈；
6、通用詞語表；
7、項目干系人的溝通需求。

十、如何召開有效的會議。

1、事前建立例會制度；
2、發(fā)布會議通知；
3、制定會議規(guī)則；
4、放棄可開可不開的會議；
5、明確會議目的及所要達到的期望；
6、可借助視頻設(shè)備；
7、總結(jié)和提煉；
8、在開會前，將有關(guān)文件資料發(fā)給參會者；
9、形成會議紀(jì)要；
10、做好會議的后勤保障工作。

十一、項目沖突產(chǎn)生的原因。

1、多個上級領(lǐng)導(dǎo)；
2、高壓環(huán)境；
3、責(zé)任模糊；
4、新科技。

十二、PMI確定的7種沖突源。

1、人員；
2、進度；
3、成本；
4、技術(shù)；
5、資源；
6、項目優(yōu)先級；
7、管理過程。

十三、解決項目沖突的方法。

1、解決問題；
2、強制；
3、妥協(xié)；
4、撤退；
5合作；
6、求同存異。

十四、配置庫的內(nèi)容。

1、開發(fā)（動態(tài)）庫；
2、受控（主）庫；
3、產(chǎn)品（靜態(tài)）庫；
4、備份庫。

十五、配置項的內(nèi)容。

1、屬于產(chǎn)品組成部分的工作成果：需求文件、設(shè)計文件、源代碼、測試用例、軟件運行過程中所需的各類數(shù)據(jù)。2、屬于項目管理過程中形成產(chǎn)生的各類文檔：項目計劃、工作計劃、質(zhì)量報告、項目跟蹤報告。

十六、成本失控的原因。方特技意組規(guī)模+范進質(zhì)

1、項目成本控制的方法存在問題；
2、對項目特定認識不足；
3、技術(shù)的制約；
4、項目經(jīng)理、開發(fā)人員、實施人員缺乏成本意識，鋪張浪費；
5、項目組織制度不健全；
6、項目規(guī)模不合理；
7、項目進度、范圍、質(zhì)量管理存在問題，導(dǎo)致成本增加。

十七、項目工作績效報告的內(nèi)容。三資進財目，執(zhí)效預(yù)變更

1、如何使用資源完成項目；
2、項目總投入，資金落實情況；
3、項目資金支出情況；
4、項目進展情況；
5、財務(wù)制度執(zhí)行情況；
6、項目目標(biāo)實現(xiàn)情況；
7、項目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)問題、解決方案、改進措施情況；
8、項目主要效益；
9、項目團隊績效；
10、預(yù)測；
11、變更請求；
12、其他需要說明的問題。

十八、企業(yè)采用外包管理模式有何收益或目的。現(xiàn)時降專改成效

1、現(xiàn)金流通；
2、增加額外的管理時間；
3、降低投資；
4、專注于核心服務(wù)；
5、取得專業(yè)知識；
6、轉(zhuǎn)移風(fēng)險；
7、改善品質(zhì)；
8、改善服務(wù)；
9、降低成本；
10、提高效率。

十九、詳細可行性研究報告的內(nèi)容。投人概現(xiàn)設(shè)，組合需經(jīng)培

1、投資估算、資金籌措計劃；
2、人力資源計劃；
3、項目概況；
4、現(xiàn)有設(shè)施、資源情況分析；
5、初步設(shè)計技術(shù)方法；
6、項目組織計劃；
7、合作、協(xié)作；
8、經(jīng)濟和社會效益分析；
9、項目實施進度計劃建議；
10、技術(shù)培訓(xùn)計劃；
11、確定需求。

二十、改進項目溝通的措施。指會沖風(fēng)設(shè)技版原系

1、指揮室；
2、有效的會議；
3、良好的沖突管理；
4、使用（把握）更好的溝通風(fēng)格；
5、發(fā)展更有效地溝通技巧；
6、建立溝通基礎(chǔ)設(shè)施；
7、使用溝通模板；
8把握溝通原則；
9、使用項目管理信息系統(tǒng)。

二十一、項目的溝通原則。風(fēng)掃升級非內(nèi)外

1、采用對方能夠接受的溝通風(fēng)格；
2、掃清溝通障礙；
3、溝通升級原則；
4、非正式溝通，有助于關(guān)系的融洽；
5、溝通內(nèi)外有別。

二十二、項目溝通存在的綜合問題。物道環(huán)語態(tài)

1、溝通的雙方存在物理距離；
2、沒有建立清晰的溝通渠道；
3、分散注意力的環(huán)境，存在噪聲；
4、溝通雙方技術(shù)語言不通；
5、存在不信任的態(tài)度，敵對情緒。

二十三、項目總結(jié)會討論的內(nèi)容。溝建問績效

1、項目的溝通2、建議和意見3、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題4、項目績效5、進度績效6、成本績效7、技術(shù)績效。

二十四、項目收尾應(yīng)提交的文件。一檔一要兩手冊，兩書四報告

1、項目介紹文檔；
2、項目總結(jié)會會議紀(jì)要；
3、系統(tǒng)說明手冊；
4、系統(tǒng)維護手冊；
5、軟硬件產(chǎn)品說明書；
6、質(zhì)量保證書；
7、項目最終報告；
8、項目最終驗收報告；
9、項目評估報告；
10、項目審計報告。

二十五、信息系統(tǒng)集成項目文檔驗收應(yīng)提交的文件。檔終書手冊

1、項目介紹文檔；
2、項目最終報告；
3、軟硬件產(chǎn)品說明書；
4、質(zhì)量保證書；
5、系統(tǒng)說明手冊；
6、系統(tǒng)維護手冊。

二十六、詳細的項目范圍說明書的內(nèi)容。

1、目標(biāo)、范圍、邊界（項目的目標(biāo)、項目的邊界、產(chǎn)品范圍描述）；
2、風(fēng)險、進度、成本（初始的風(fēng)險、里程碑、成本估算、資金限制）；
3、項目可交付物及驗收標(biāo)準(zhǔn)（項目可交付成果、項目可交付成果的驗收標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)）；
4、組織規(guī)范（初始的組織、項目規(guī)范）；
5、制約條件（制約因素、假設(shè)條件、約束條件）；
6、三個需求（項目需求、批準(zhǔn)的需求、配置管理需求）。

二十七、配置項的狀態(tài)。

1、草稿；
2正在修改；
3、正式發(fā)布。

二十八、詳細可行性研究的方法。經(jīng)市投增

1、經(jīng)濟評價法；
2、市場預(yù)測法；
3、投資估算法；
4、增量凈效益法（有無比較法）。

二十九、過程改進的方法（參照PDCA）。

1、分析現(xiàn)狀；
2、查找問題和原因；
3、制定改進計劃；
4、確定改進職責(zé)；
5、執(zhí)行改進計劃；
6、檢查和評估；
7、總結(jié)和修正。

三十、配置項的版本控制流程。

1、創(chuàng)建配置項；
2、修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項；
3、技術(shù)評審或領(lǐng)導(dǎo)評審；
4、正式發(fā)布；
5、變更。

三十一、加快項目進度的方法。趕快使減改為加

1、趕工；
2、快速跟進；
3、使用高素質(zhì)的資源或有經(jīng)驗的人員；
4、減小范圍或降低要求；
5、改進方法或技能，提高生產(chǎn)率；
6、加強質(zhì)量管理，避免返工，縮短進度。

三十二、項目配置管理包含的活動。

1、制定項目配置管理計劃；
2、配置標(biāo)識；
3、配置控制；
4、配置狀態(tài)報告；
5、配置審計；
6、發(fā)布管理和交付。

三十三、項目配置管理流程。

1、建立并維護項目配置管理的組織方針。2、制定項目配置管理計劃；
3、確定配置標(biāo)識規(guī)則；
4、實施變更控制；
5、報告配置狀態(tài)；
6、進行配置審核；
7、版本管理和發(fā)行管理。

三十四、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的內(nèi)容。

1、完成項目或階段性目標(biāo)；
2、執(zhí)行項目計劃；
3、獲取報價；
4、選擇供應(yīng)商；
5、管理供應(yīng)商；
6、實施已批準(zhǔn)的預(yù)防措施；
7、實施已批準(zhǔn)的糾正措施；
8、實施已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)申請；
9、實施已批準(zhǔn)的變更請求；
10、管理風(fēng)險；
11、建立溝通；
12、收集項目或階段性數(shù)據(jù)；
13、收集和記錄項目經(jīng)驗教訓(xùn)；
14、配備人員，管理已分配到項目中的團隊成員；
15、獲取、管理、使用分配到項目中的資源；
16、創(chuàng)建、驗證、確認項目或階段性可交付成果。

三十五、項目質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容。組資制程策改措

1、質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)；
2、進行質(zhì)量管理所需的資源；
3、質(zhì)量管理制度；
4、質(zhì)量管理程序；
5、質(zhì)量管理策略、方針、目標(biāo)、制定依據(jù)；
6、過程改進計劃和方法；
7、為質(zhì)量保證提供行為和措施；
8、為質(zhì)量控制、保證、提高、過程改進提供措施。

三十六、項目成本估算的步驟。

1、分析和識別項目成本的構(gòu)成科目；
2、為每一個構(gòu)成科目，估算其成本大?。?br>3、分析成本估算結(jié)果，找出各種替代成本，并協(xié)調(diào)各成本之間的比例關(guān)系。

三十七、項目成本預(yù)算的步驟。

1、將項目的總成本按WBS層次，分解到工作包；
2、將工作包成本進一步分解到其所包含的活動上；
3、確定各項活動成本支出時間計劃和項目成本預(yù)算計劃。

三十八、項目風(fēng)險識別的原則。

1、由粗到細，由細到粗；
2、先懷疑，后排除；
3、排除和確認并重；
4、必要時，進行實驗論證；
5、嚴格界定風(fēng)險內(nèi)涵，并考慮各風(fēng)險因素之間的相關(guān)性。

三十九、項目變更控制流程或管理流程。

1、先溝通，提出書面變更申請；
2、充分評估變更帶來的影響，并將評估結(jié)果通知項目干系人；
3、按照規(guī)定地變更流程，交由CCB審批；
4、若審批未通過，則取消變更，納入監(jiān)控；
5、若審批通過，則調(diào)整和更新相應(yīng)的項目計劃和文件，并通知項目干系人；
6、執(zhí)行變更；
7、記錄變更實施情況；
8、監(jiān)控變更；
9、驗證變更；
10、歸檔，結(jié)束變更。

四十、成功項目團隊的特征。

1、有共同制定并遵守的工作紀(jì)律；
2、有成文或習(xí)慣的工作流程，且流程簡明有效；
3、項目經(jīng)理對項目團隊有明確的績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)；
4、團隊目標(biāo)明確；
5、崗位明確，組織結(jié)構(gòu)清晰；
6、協(xié)同工作。

四十一、成本估算不準(zhǔn)確或困難的原因。

1、過于樂觀或保守的估計；
2、技術(shù)的制約；
3、上級領(lǐng)導(dǎo)或管理層的壓力；
4、項目的需求多變、目標(biāo)不明確；
5、信息復(fù)雜，需考慮的因素多；
6、缺乏專業(yè)或有經(jīng)驗的人才；
7、缺乏類似項目的參考；
8、項目的范圍不確定或尚未明確。

四十二、進行配置項版本控制的原因。規(guī)歷多沖控

1、版本控制是按照一定規(guī)則保存了配置項的所有版本，避免出現(xiàn)配置項版本丟失、混淆的現(xiàn)象；

2、版本控制有利于對配置項歷史版本的追溯，可以快速準(zhǔn)確的查找到配置項的任何版本；

3、版本控制作用于多個配置管理活動中；

4、版本控制可以防止版本沖突，進行有效地統(tǒng)一和合并，以防止混亂；

5、版本控制使配置項處于受控狀態(tài)，能夠更好地進行變更管理。

四十三、配置庫的作用。

1、記錄和配置相關(guān)信息；
2、利用配置庫中的信息，評價變更結(jié)果，對項目變更控制有重要意義；
3、提取配置管理過程中的管理信息，利用配置庫中的信息，可以查詢回答許多配置管理問題。

四十四、項目人員轉(zhuǎn)移的前提條件（步驟方式）。

1、根據(jù)項目人力資源管理計劃中描述的人員轉(zhuǎn)移條件已觸發(fā)；
2、項目團隊人員已完成工作交接；
3、項目團隊人員的工作銜接已告一段落或已完成；
4、項目經(jīng)理簽發(fā)項目人員轉(zhuǎn)移文件；
5、項目經(jīng)理簽發(fā)項目團隊成員績效考核文件；
6、項目經(jīng)理通知所有的項目干系人；
7、召開項目總結(jié)表彰大會，肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

四十五、在項目執(zhí)行過程中，可能遇到的風(fēng)險包括。

1、需求風(fēng)險；
2、市場風(fēng)險；
3、關(guān)鍵人員風(fēng)險；
4、進度、質(zhì)量、成本等其他風(fēng)險；
5、政策風(fēng)險；
6、法律法規(guī)風(fēng)險；
7、團隊風(fēng)險；
8、運行風(fēng)險；
9、技術(shù)風(fēng)險；
10、環(huán)境風(fēng)險；
11、預(yù)算風(fēng)險。

四十六、合同簽訂時，應(yīng)注意的內(nèi)容和條款包括。

1、項目及產(chǎn)品的目標(biāo)、范圍；
2、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)；
3、驗收時間；
4、項目費用和工程款的支付方式；
5、合同附件；
6、法律公證；
7、損害賠償；
8、合同變更約定；
9、違約責(zé)任和爭議發(fā)生的解決方式；
10、技術(shù)支持服務(wù)。

四十七、項目經(jīng)理應(yīng)具備以下知識和能力。

1、行業(yè)知識、專業(yè)知識、技能；
2、具備一定地組織協(xié)調(diào)和溝通能力；
3、具備豐富地項目管理經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力；
4、充分深入了解、熟悉國家及項目所在地方人民政府法律、法規(guī)、規(guī)定；
5、具有良好的職業(yè)道德；
6、具有對社會、項目環(huán)境的認知、理解、洞察力；
7、具有完備地項目管理知識體系和其他知識。

四十八、項目人力資源管理可能存在的問題。

1、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗；
2、項目溝通存在問題；
3、未進行良好的沖突管理；
4、兼職過多，沒有足夠地精力和時間，顧此失彼；
5、項目經(jīng)理沒有真正進入項目管理角色，定位錯誤，疏于對項目的管理；
6、新進成員缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤監(jiān)控；
7、沒有共同制定并遵守的工作紀(jì)律。

四十九、項目整體管理可能存在的問題。

1、項目管理計劃的制定不應(yīng)由項目經(jīng)理單獨完成；
2、制定完成的項目管理計劃應(yīng)經(jīng)評審；
3、未制定項目管理計劃或內(nèi)容不完善；
4、未制定范圍和需求管理子計劃；
5、對用戶需求獲取不充分；
6、需求分析不到位；
7、缺少需求定義環(huán)節(jié)，未定義出需求規(guī)格說明書；
8、缺少需求驗證環(huán)節(jié)，沒有請客戶一起對需求進行確認；
9、沒有求得項目干系人對需求的一致理解；
10、沒有求得項目干系人對需求的承諾；
11、沒有制定整體變更流程和變更控制流程；
12、沒有有效地管理需求變更控制；
13、范圍沒有管好，導(dǎo)致范圍蔓延；
14、進度控制存在問題，沒有充分及時評估范圍變更而導(dǎo)致的方方面面的影響，造成進度延誤；
15、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗；
16、項目溝通存在問題。

五十、項目需求管理可能存在的問題。

1、未制定項目需求管理計劃；
2、項目溝通存在問題；
3、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗；
4、沒有有效地管理需求變更控制；
5、沒有有效地維護對需求進行跟蹤管理；
6、沒有按照規(guī)范的需求開發(fā)和需求管理的內(nèi)容和流程開展需求工作；
7、沒有及時識別項目工作與需求之間的不一致性；
8、沒有建立有效地需求變更流程；
9、對用戶的需求獲取不充分；
10、缺少需求分析環(huán)節(jié)或分析不到位；
11、缺少需求定義環(huán)節(jié)，未定義出需求規(guī)格說明書；
12、缺少需求驗證環(huán)節(jié)，沒有請客戶一起對需求進行評審；
13、沒有求得項目干系人對需求的一致理解；
14、沒有求得項目干系人對需求的承諾。

五十一、項目配置管理可能存在的問題。

1、項目溝通存在問題；
2、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗；
3、未制定項目配置管理計劃；
4、為建立配置管理系統(tǒng)或機制；
5、項目整體版本管理存在問題；
6、未使用有效地配置管理工具；
7、未對配置管理工具的有效性進行評估；
8、缺乏對配置管理人員的培訓(xùn)；
9、缺少配置管理流程；
10、未設(shè)置配置管理人員或經(jīng)驗不足；
11、沒有建立基線；
12、沒有做好變更管理；
13、缺少各種單元測試和集成測試；
14、缺少項目整體管理的權(quán)衡；
15、未對配置進行綜合管理。

五十二、項目范圍管理存在的問題。

1、未制定項目范圍管理計劃或內(nèi)容不完善；
2、項目溝通存在問題；
3、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗；
4、范圍沒有管好，造成二次變更；
5、項目范圍控制存在問題；
6、項目變更中，沒有對相應(yīng)的合同進行變更；
7、缺少需求調(diào)研、分析等環(huán)節(jié)；
8、沒有定義出項目范圍說明書或范圍定義不充分；
9缺少范圍確認環(huán)節(jié)；
10、變更沒有規(guī)范地變更流程；
11、項目的需求、設(shè)計文件未得到客戶的正式評審；
12、變更結(jié)果沒有得到客戶的確認；
13、沒有及時評估項目范圍變更給項目帶來的方方面面的影響，并與項目干系人溝通。

五十三、項目質(zhì)量管理存在的問題。

1、未制定項目質(zhì)量管理計劃或內(nèi)容不完善；
2、為建立質(zhì)量保證體系；
3、缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范；
4、質(zhì)量管理沒有使用有效地管理工具、技術(shù)、方法；
5、項目溝通存在問題；
6、質(zhì)量職責(zé)分配不合理，沒有QA人員，或QA人員未獨立于項目組，或沒有全程參與項目；
7、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗或項目質(zhì)量保證人員經(jīng)驗不足；
8、質(zhì)量控制的方法存在問題，效果不佳；
9、僅向用戶提交了測試報告，而未向用戶提交全面質(zhì)量管理進展報告；
10、項目質(zhì)量控制缺少必要地環(huán)節(jié)（如：缺少評審、檢查等）；
11、新進人員經(jīng)驗不足；
12、測試過程中，配置管理工作未到位；
13、沒有按照正規(guī)的變更控制流程處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)的變更。

五十四、企業(yè)質(zhì)量管理體系可能存在的問題。

1、體系的建立應(yīng)全員參與；
2、體系的建立應(yīng)充分結(jié)合本企業(yè)的特點，不能照搬照抄；
3、體系制定完成，應(yīng)立即運行，不斷改善，不能束之高閣；
4、體系運行過程中，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，進行改進；
5、企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)全程參與體系的制訂（建立）及運行；
6、企業(yè)的項目應(yīng)嚴格遵照體系的要求執(zhí)行。

五十五、項目進度管理存在的問題。

1、項目團隊成員沒有盡早的參與項目，需求分析耗時過長；
2、開發(fā)團隊沒有盡早的參與項目，需求分析耗時過長；
3、未制定項目進度管理計劃或內(nèi)容不完善；
4、僅靠類似項目估算本項目歷時不準(zhǔn)確；
5、項目經(jīng)理缺乏必要的項目管理經(jīng)驗，項目資源分配不足；
6、經(jīng)驗不足，進度計劃估算不準(zhǔn)確；
7、沒有合理的使用分配到項目上的資源；
8、未考慮特定時期會對項目進度產(chǎn)生影響；
9、進行項目歷時估算時，未充分考慮節(jié)假日的影響；
10、進度控制存在問題；
11、項目溝通存在問題，增加人員經(jīng)驗不足，經(jīng)常加班，導(dǎo)致工作效率降低；
12、未對項目管理計劃、技術(shù)方案進行詳細評審，需求文件未經(jīng)確認。

五十六、項目合同管理過程中可能存在的問題。

1、未簽訂合同，或缺少必要的合同條款；
2、合同條款約定不明；
3、未做好合同簽訂前的調(diào)研工作，合同簽訂過于草率；
4、缺少變更處理相關(guān)條款；
5、缺少違約責(zé)任相關(guān)條款；
6、缺少項目索賠及糾紛處理相關(guān)條款；
7、項目變更中，未對相應(yīng)的合同進行變更；
8、項目合同執(zhí)行過程中，未留下相應(yīng)的文檔記錄；
9、未采取措施，確保合同雙方對合同條款達成一致理解；
10、合同雙方未對項目范圍達成一致認可或承諾。

五十七、項目收尾過程中可能存在的問題。

1、未制定規(guī)范的項目收尾規(guī)程；
2、項目溝通存在問題；
3、催收剩余款項，缺少正式且必要的依據(jù)；
4、項目在產(chǎn)品和工作上還不滿足收尾條件；
5、項目收尾時，應(yīng)提交的必要文件沒有準(zhǔn)備好，并經(jīng)客戶簽收確認；
6、項目總結(jié)會未讓全體項目團隊成員參加；
7、項目總結(jié)報告未能反映項目的實際情況；
8、未經(jīng)過正式規(guī)范的收尾，就提前報告項目結(jié)束，進行了人員轉(zhuǎn)移，給項目帶來諸多風(fēng)險；
9、項目產(chǎn)品未經(jīng)正式驗收和確認，未簽署驗收報告，就進行了項目總結(jié)；
10、沒有做好驗收前的準(zhǔn)備工作，軟件還存在缺陷，缺陷未經(jīng)修復(fù)和確認，就進入了正式驗收環(huán)節(jié)。11、在驗收過程中，為根據(jù)規(guī)范的變更控制對軟件進行修改，導(dǎo)致軟件與文檔不一致；
12、軟件更新后，未對相應(yīng)的文檔進行變更，便交付給了客戶。

五十八、項目驗收工作的內(nèi)容。

1、系統(tǒng)測試；
2、系統(tǒng)試運行；
3、系統(tǒng)文檔驗收；
4、項目終驗。

五十九、項目驗收工作的步驟。

1、對項目的各子項目的成果進行測試和確認，并得到客戶的肯定；
2、將各子項目聯(lián)系起來，對整個系統(tǒng)進行全面的測試，并測試通過；
3、系統(tǒng)開始試運行；
4、項目或系統(tǒng)文檔驗收；
5、取得項目或系統(tǒng)最終驗收報告。

六十、項目收尾過程中的主要管理工作內(nèi)容（信息系統(tǒng)集成項目收尾的管理工作內(nèi)容包括）。

1、項目驗收工作（包括：驗收測試、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)文檔驗收、項目終驗）；
2、項目總結(jié)工作（包括：是否履行了職責(zé)、收集項目文檔、存檔項目信息、召開總結(jié)會議、總結(jié)分析經(jīng)驗教訓(xùn)）；
3、系統(tǒng)維護工作（包括：信息系統(tǒng)日常維護、硬件設(shè)備更新、滿足信息系統(tǒng)的新要求）；
4、項目后評價工作（包括：目標(biāo)評價、過程評價、效益評價、可持續(xù)性評價）。

六十一、變更工作管理程序（簡）

1、提出變更申請；
2、變更影響分析；
3、CCB審查批準(zhǔn)；
4、實施變更；
5、監(jiān)控變更實施；
6、結(jié)束變更。

六十二、對項目沖突的理解。

在項目管理過程中，項目沖突是不可避免的，如果項目沖突管理的好，對項目是有益的，可以大大提高項目生產(chǎn)力，并建立積極地工作關(guān)系。在正確管理下，不同的意見，可以提高項目團隊創(chuàng)造力及作出更好的決策。

六十三、項目風(fēng)險識別的內(nèi)容。

1、識別并分析項目存在的風(fēng)險；
2、識別出引起這些風(fēng)險的主要因素；
3、識別出項目風(fēng)險可能引起的后果。

六十四、項目采購管理計劃的內(nèi)容。

1、合同類型；
2、風(fēng)險管理事項；
3、提前訂貨期；
4、可交付成果的時間安排；
5、履約保證金或保險合同；
6、假設(shè)約束；
7、采購文件；
8、文件格式；
9、項目團隊?wèi)?yīng)采取的行動；
10、自制/外購決策；
11、管理多個供應(yīng)商；
12、識別通過資格預(yù)審的賣方；
13、為賣方提供指導(dǎo)；
14、評估標(biāo)準(zhǔn)；
15、管理合同和評估供應(yīng)商的衡量指標(biāo)；
16、協(xié)調(diào)項目采購和項目的其他方面。

六十五、項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制的聯(lián)系。

1、項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制都貫穿于項目始終；
2、項目質(zhì)量保證為項目質(zhì)量控制提供保證和條件；
3、項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制都是為了使產(chǎn)品和工作滿足質(zhì)量要求。

六十六、項目質(zhì)量保證的內(nèi)容。（強調(diào)：過程滿足要求、過程改進）

簡述：旨在建立未來輸出和未完輸出在完成時，滿足特定需求和期望的信心。

具體內(nèi)容包括：

1、按照計劃做質(zhì)量；
2、通過以往的質(zhì)量控制測量結(jié)果重新評估質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)是合理且可操作的；
3、設(shè)法提高項目干系人對項目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的信心；
4、按照過程改進計劃，執(zhí)行過程改進，確保項目過程更穩(wěn)定，并減少非增值環(huán)節(jié)。

六十七、項目質(zhì)量控制的內(nèi)容。（強調(diào)：結(jié)果滿足要求、偏差控制）

簡述：監(jiān)督項目實施結(jié)果，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的根源的方法和途徑。

具體內(nèi)容包括：1、查找過程低劣和產(chǎn)品低劣的原因，并采取措施消除這些原因；
2、按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)偏差和缺陷，建議并采用相應(yīng)地必要的糾偏措施和缺陷修復(fù)措施；
3、確認項目可交付成果和工作滿足干系人的既定需求，并足以滿足最終驗收。

六十八、PMO（項目管理辦公室）的關(guān)鍵特征。

1、有利于在項目之間協(xié)調(diào)和共享資源；
2、指導(dǎo)項目經(jīng)理的平臺；
3、集中的配置管理；
4、項目工具的實施和管理中心；
5、項目間的溝通管理、協(xié)調(diào)中心；
6、在項目經(jīng)理、項目內(nèi)外部、質(zhì)量人員、標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
7、明確和制定項目管理方法、標(biāo)準(zhǔn)、最佳實踐；
8、負責(zé)制定項目方針、流程、模板及其他共享資料；
9、對所有項目的獨特風(fēng)險和共同風(fēng)險庫加以集中管理；
10、在企業(yè)級對PMO管理的所有項目的時間基線和預(yù)算進行集中監(jiān)控。

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