ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的構(gòu)建

ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)所要求建立的ITSMS是一個(gè)文件化的體系, ISO20000認(rèn)證第一階段就是進(jìn)行文件審核,文件是否完整、足夠、 有效,都關(guān)乎審核的成敗,所以,在整個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施過程中,逐步建立并完善文件體系非常重要。

組織應(yīng)該建立專門的文件編寫小組,負(fù)責(zé)構(gòu)建ITSMS文件體系。體系文件的編寫應(yīng)符合下列原則:

1、符合性:滿足ISO/IEC20000的基本要求,同時(shí)還應(yīng)符合組織的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作;

2、可讀性:用詞不宜過于難懂,應(yīng)語句通順，表達(dá)清楚,簡潔明了;

3、邏輯性:在內(nèi)容安排及說明文字中,要符合邏輯規(guī)律,不能前后矛盾或說法不一;

4、一致性:應(yīng)遵照統(tǒng)- -的格式要求來編寫,而不能各行其是,百花齊放;

5、系統(tǒng)性:除了借鑒ISO9000的四級文件體系外,各層次文件應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、接口清楚、 引用有效、緊密相連;

6、可操作性:必須符臺組織的客觀實(shí)際,具有可操作性;

7、相容性:各種質(zhì)量體系有關(guān)的文件,應(yīng)保持良好的相容性,即要協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾;

8、可維護(hù)性:應(yīng)隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的變化,定期對管理體系進(jìn)行修訂,高級文件不宜修改頻繁，操作性文件如修改應(yīng)注意其版本。

ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)要求的ITSMS文件體系應(yīng)該是一個(gè)層次化的體系 ,參考ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的文件管理體系要求,通常是由四個(gè)層次構(gòu)成,如下圖:

申請ISO20000認(rèn)證的基本條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部]頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》 或等效文件;外國企業(yè)

持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的T服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立,并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進(jìn)行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門]行政處罰。

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