“100-1=0”
首先從服務(wù)的角度看這道公式:講究禮貌禮節(jié),是提供服務(wù)的基礎(chǔ),服務(wù)是一種無(wú)形的意識(shí),無(wú)論服務(wù)項(xiàng)目有多少,服務(wù)時(shí)間有多長(zhǎng),服務(wù)對(duì)象身份地位如何,員工換了多少個(gè),但在一個(gè)區(qū)域?qū)ο硎芊?wù)者來(lái)說(shuō),服務(wù)應(yīng)是一成不變的。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,有某個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò),就會(huì)損害企業(yè)的整體形象。所以講究禮儀應(yīng)自始至終,體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)微處,因?yàn)槟苁?00個(gè)人滿意,卻得罪了一名,那將前功盡棄,良好聲譽(yù),品牌效應(yīng)受損,往往只是因?yàn)橐淮瘟淤|(zhì)服務(wù)通過(guò)“公關(guān)效應(yīng)”的傳播,一絲的無(wú)禮,便會(huì)產(chǎn)生很惡劣的口碑效應(yīng)……
其次從為人處事的角度來(lái)分析:我們要相信,有緣才會(huì)成為同事、宿友、朋友,所以我們要珍惜這來(lái)之不易的情緣?,F(xiàn)今的人類,都是一些被嬌慣的寵物,隨心所欲,很少顧及別人的感受行事,要維持一段友誼難之又難,不管你有多么用心良苦,幫了她多少次,但因說(shuō)話這門藝術(shù)你不精通,就會(huì)得罪人,反目成仇只要一瞬間,人性發(fā)生了質(zhì)的變化了嗎?現(xiàn)在的知心朋友少之又少,酒肉朋友愈來(lái)愈多,因?yàn)樽雠笥烟y了,幫助她一百次,但有一次沒(méi)幫她便會(huì)心生記恨,不理不采,人際關(guān)系難處??!所以我們要注意為人處事的每個(gè)細(xì)節(jié),不要被一次的不注意而使雙方成為最熟悉的陌生人……
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