在有限的柜臺——無限地為人民服務(wù)(回憶之十四）

神 龍

“三尺柜臺是有限的，為人民服務(wù)是無限的”，“把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中”，這是當(dāng)時(shí)我們售貨員的座右銘。

那個(gè)年代，在農(nóng)村，供銷社是流通領(lǐng)域的獨(dú)家買賣。我所在的南佐供銷社，擔(dān)負(fù)著元氏縣西部山區(qū)七個(gè)公社的商品供應(yīng)，做好服務(wù)，任務(wù)之重，責(zé)任之大。

在生產(chǎn)門市，我們堅(jiān)持“人民的需要，就是我們的服務(wù)”，不管春夏秋冬，早開門，晚關(guān)門，中午輪換吃飯不關(guān)門.農(nóng)忙時(shí)節(jié)，晚上不管是什么時(shí)候，只要有人敲門買生產(chǎn)資料，就馬上開門接待。我們深知，晚上敲門買東西的，都是為集體買急需物資的，耽誤不得。

“想農(nóng)業(yè)所想，急農(nóng)業(yè)所急，幫農(nóng)業(yè)所需”，是我們生產(chǎn)門市的服務(wù)準(zhǔn)則。為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在門市部顯眼位置設(shè)立了顧客意見本、需貨登記本；為了服務(wù)有的放矢，我們改進(jìn)作風(fēng)，經(jīng)常下村到田間地頭了解情況；為了幫助提高農(nóng)資使用效益，向前來購買農(nóng)藥化肥的人員耐心講解使用方法和注意事項(xiàng)，多次到棉田、麥地、果園查看蟲情和防治效果，變被動(dòng)為主動(dòng)，服務(wù)上門。周到的服務(wù)獲得了顧客的稱贊。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

在綜合門市工作時(shí)，針對顧客復(fù)雜、商品品種零星繁多的特點(diǎn)，我堅(jiān)持做到“兩不”（百問不煩，百挑不厭），“五個(gè)一樣”（生人熟人一樣，老人小孩一樣，買多買少一樣，買和不買一樣，態(tài)度好壞一樣）。我們百貨組經(jīng)營商品種類最多，有日用百貨、五金交電、學(xué)習(xí)用品、圖書年畫、油漆涂料等，大到上百元的自行車、手表，小到三五分錢的鉛筆、紙張，幾厘錢的縫衣針、螺絲釘。柜臺長達(dá)幾十米，一天跟著顧客轉(zhuǎn)。百貨組三名售貨員，有時(shí)只剩一人的時(shí)候，在柜臺里來回跑幾十趟，累得腰酸腿疼。特別是集日（五天一集），頭一天下午就開始準(zhǔn)備，晚上加班上貨到很晚。早飯后一上柜臺，顧客就源源不斷，有時(shí)擠成疙瘩，一直忙到天黑下班，真是連喘氣的時(shí)間都沒有。凡是群眾需要的東西，不管賺錢多少，多么麻煩，只要能采購回來，我們都干。譬如，農(nóng)戶自家染布用的黑染料（硫化青）加工包裝既費(fèi)時(shí)間又臟，不賺錢，大部分供銷社都不經(jīng)營，但我們一直滿足需求?！叭娜鉃槿嗣穹?wù)，再苦再累也心甘”，這是我當(dāng)售貨員的感覺。

在那個(gè)什么都要憑票供應(yīng)的年代，要買到現(xiàn)在看來最普通的紅糖、食堿都受到嚴(yán)格的限量。買布要布票，食品要糧票，要買紅糖白糖、堿面要憑票，雞蛋也要憑票。

在那個(gè)革命年代，供銷社管得很嚴(yán)，有了便宜、減價(jià)商品，先賣給貧下中農(nóng)。“近水樓臺先得月”，對我們售貨員來說不敢觸及，曾有職工因?yàn)橥低蒂I了減價(jià)毛巾、減收布票的次零布頭，在全社職工大會(huì)上做檢查、挨批判。我是團(tuán)支部書記，經(jīng)常與青年職工一起拉著小車送貨下鄉(xiāng)，收購雞蛋、藥材、廢品。當(dāng)時(shí)叫“變坐等上門被動(dòng)服務(wù)，為下鄉(xiāng)登門主動(dòng)服務(wù)”，“把貧下中農(nóng)想買的送下去，把貧下中農(nóng)要賣的收回來”。我們曾經(jīng)兩次身背肩扛，攀爬十幾里山坡小道，為不通公路的革命老區(qū)——佃戶營村送貨。

當(dāng)時(shí),我的心里只有一個(gè)念頭;“全心全意為人民服務(wù)”，直到現(xiàn)在，覺得問心無愧。

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