弗雷德是美國郵政的一名普通的郵差，他實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于通過自己的相像力和創(chuàng)造力為客戶提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。他的故事在美國家喻戶曉，無論是全球頂尖大公司，還是中小企業(yè)，各行各業(yè)從郵差弗雷德那里得到啟示。郵差弗雷德已經(jīng)成為創(chuàng)新服務和增值服務的代名詞。

《郵差弗雷德——從平凡到杰出》一書，我曾幾次拜讀，可謂愛不釋手，這本書給我很大的震憾；原來作一位微不足道的郵遞員也可以這樣自信與快樂，也可以從平凡這樣跨越杰出。弗雷德沒有轟轟烈烈驚天動地的業(yè)績，他的工作不過是普通郵遞員所做的日復一日，年復一年的送信送報，但所不同的是在他身上可以看出他只比大多數(shù)郵遞員用心多一點，創(chuàng)造性多一點，他所做的一切就是“把愛傳出去”，他溫暖了許多人的生活，并為他們各自心靈的一角帶來和平與歡樂，他把平常的事做得超常的好，從而實現(xiàn)從平凡到杰出的偉大跨越。如今，難怪無論是全球頂尖的大公司，還是一些中小企業(yè)，都紛紛開展學習弗雷德的活動，在他們眼里，弗雷德就是一種象征，從平凡到杰出的象征，許多企業(yè)還設(shè)立了弗雷德獎，專門鼓勵那些在服務、創(chuàng)新和盡職盡責上具有同樣奮斗精神的員工。作為郵政員工，我們更應該多學做弗雷德。

學做弗雷德，就是要讓自己在工作中得到快樂。時下，曾聽不少郵政員工說過，干一行，厭一行，哪還會鉆一行。日復一日，重復同樣的工作，的確很枯燥乏味，郵遞員的工作是平凡、單調(diào)的，但弗雷德把自己融入到工作中，融入到為他人服務中，把工作當成樂趣，對工作充滿熱情，對客戶充滿熱心，人們總是看到他的誠實、禮貌與友善，總能從他那里得到熱情的幫助和超出想象的服務。從弗雷德的工作本身就證明了沒有任何工作是卑微的，微不足道的，工作的平凡與偉大，取決于工作者本人，只要做好這項工作的人是杰出的，是不同凡響的，那最終的結(jié)果是你為他人創(chuàng)造的價值越大，你所得到的回、報也必然越豐厚，而且在工作的同時還得到充實與快樂。

學做弗雷德，就是讓客戶在你為他服務的過程中得到塊樂。時下，有些員工在為客戶服務時總是冷冷淡淡的，或公事公辦的態(tài)度，導致客戶漸漸疏遠你，到最后，我們不僅失去了客戶，同時也失去了市場。而弗雷德在服務過程中，會快樂設(shè)身處地地為客戶著想，讓客戶感受到細致入微的關(guān)懷與體貼。和顧客之間建立關(guān)系和交往，讓客戶能明顯感受到你細致入微的關(guān)懷與體貼的服務，客戶會被你這種服務的魅力所折服，久而久之，也就成了你工作中得忠實客戶。

讀馬克。桑布恩《郵差弗雷德——從平凡到杰出》后，自己也許會發(fā)現(xiàn)其實自己就是馬克。桑布恩眼里的“隱形的弗雷德”，因此，學做弗雷德，就要改變從前的自己，以弗雷德的方式快樂工作，多相象，多思考，在工作和生活中創(chuàng)造出更多的“附加值”，到時，大家會驚訝地發(fā)現(xiàn)，“我們其實都已經(jīng)是弗雷德”了。努力使自己成為弗雷德，你準備好了嗎﹖

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