弗雷德是美國(guó)郵政的一名普通的郵差，他實(shí)現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于通過(guò)自己的相像力和創(chuàng)造力為客戶提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。他的故事在美國(guó)家喻戶曉，無(wú)論是全球頂尖大公司，還是中小企業(yè)，各行各業(yè)從郵差弗雷德那里得到啟示。郵差弗雷德已經(jīng)成為創(chuàng)新服務(wù)和增值服務(wù)的代名詞。

《郵差弗雷德——從平凡到杰出》一書(shū)，我曾幾次拜讀，可謂愛(ài)不釋手，這本書(shū)給我很大的震憾；原來(lái)作一位微不足道的郵遞員也可以這樣自信與快樂(lè)，也可以從平凡這樣跨越杰出。弗雷德沒(méi)有轟轟烈烈驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，他的工作不過(guò)是普通郵遞員所做的日復(fù)一日，年復(fù)一年的送信送報(bào)，但所不同的是在他身上可以看出他只比大多數(shù)郵遞員用心多一點(diǎn)，創(chuàng)造性多一點(diǎn)，他所做的一切就是“把愛(ài)傳出去”，他溫暖了許多人的生活，并為他們各自心靈的一角帶來(lái)和平與歡樂(lè)，他把平常的事做得超常的好，從而實(shí)現(xiàn)從平凡到杰出的偉大跨越。如今，難怪無(wú)論是全球頂尖的大公司，還是一些中小企業(yè)，都紛紛開(kāi)展學(xué)習(xí)弗雷德的活動(dòng)，在他們眼里，弗雷德就是一種象征，從平凡到杰出的象征，許多企業(yè)還設(shè)立了弗雷德獎(jiǎng)，專門鼓勵(lì)那些在服務(wù)、創(chuàng)新和盡職盡責(zé)上具有同樣奮斗精神的員工。作為郵政員工，我們更應(yīng)該多學(xué)做弗雷德。

學(xué)做弗雷德，就是要讓自己在工作中得到快樂(lè)。時(shí)下，曾聽(tīng)不少郵政員工說(shuō)過(guò)，干一行，厭一行，哪還會(huì)鉆一行。日復(fù)一日，重復(fù)同樣的工作，的確很枯燥乏味，郵遞員的工作是平凡、單調(diào)的，但弗雷德把自己融入到工作中，融入到為他人服務(wù)中，把工作當(dāng)成樂(lè)趣，對(duì)工作充滿熱情，對(duì)客戶充滿熱心，人們總是看到他的誠(chéng)實(shí)、禮貌與友善，總能從他那里得到熱情的幫助和超出想象的服務(wù)。從弗雷德的工作本身就證明了沒(méi)有任何工作是卑微的，微不足道的，工作的平凡與偉大，取決于工作者本人，只要做好這項(xiàng)工作的人是杰出的，是不同凡響的，那最終的結(jié)果是你為他人創(chuàng)造的價(jià)值越大，你所得到的回、報(bào)也必然越豐厚，而且在工作的同時(shí)還得到充實(shí)與快樂(lè)。

學(xué)做弗雷德，就是讓客戶在你為他服務(wù)的過(guò)程中得到塊樂(lè)。時(shí)下，有些員工在為客戶服務(wù)時(shí)總是冷冷淡淡的，或公事公辦的態(tài)度，導(dǎo)致客戶漸漸疏遠(yuǎn)你，到最后，我們不僅失去了客戶，同時(shí)也失去了市場(chǎng)。而弗雷德在服務(wù)過(guò)程中，會(huì)快樂(lè)設(shè)身處地地為客戶著想，讓客戶感受到細(xì)致入微的關(guān)懷與體貼。和顧客之間建立關(guān)系和交往，讓客戶能明顯感受到你細(xì)致入微的關(guān)懷與體貼的服務(wù)，客戶會(huì)被你這種服務(wù)的魅力所折服，久而久之，也就成了你工作中得忠實(shí)客戶。

讀馬克。桑布恩《郵差弗雷德——從平凡到杰出》后，自己也許會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己就是馬克。桑布恩眼里的“隱形的弗雷德”，因此，學(xué)做弗雷德，就要改變從前的自己，以弗雷德的方式快樂(lè)工作，多相象，多思考，在工作和生活中創(chuàng)造出更多的“附加值”，到時(shí)，大家會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，“我們其實(shí)都已經(jīng)是弗雷德”了。努力使自己成為弗雷德，你準(zhǔn)備好了嗎﹖

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