辦公室主任（散文）

李忠燕

雞毛蒜皮無小事

雞毛蒜皮?！岸ｂ忊彙本珠L提起話筒，聽見一句調(diào)侃：“×局長啊，我要給你匯報(bào)工作！”是縣委某副書記開著玩笑損人，局長立即恭敬地笑道“請書記指示?！备睍浾f：“豈敢豈敢，剛才你的辦公室主任要我給他匯報(bào)工作，我沒有照辦，我看還是直接給你匯報(bào)好些，請你向他轉(zhuǎn)達(dá)我的歉意?！本珠L連忙賠禮道歉。原來辦公室主任因?yàn)椴粫r(shí)接到“找你們局長！”卻沒什么要事的電話，就按慣例回答“我是辦公室主任，有什么事，你就給我說嘛。”不料今天沒有辨出是大領(lǐng)導(dǎo)，犯了電話禮儀的大忌。

很多發(fā)生在辦公室的故事，原本就是一個(gè)個(gè)教訓(xùn)深刻而又意味深長的事故。有人說，辦公室是參謀，是紐帶，是神經(jīng)中樞，是沒有硝煙的戰(zhàn)場。每天面臨的大多是平凡瑣事，雞毛蒜皮，很少驚天動(dòng)地的大事，但任何一個(gè)小環(huán)節(jié)的疏忽，“作揖絆倒菩薩”，就會(huì)給窗口涂上污點(diǎn)，讓紐帶絞成疙瘩，給工作造成損失，可能需要局領(lǐng)導(dǎo)甚至主要領(lǐng)導(dǎo)去“揩屁股”、“背書”或“背處分”。信訪也是小事吧？某鄉(xiāng)沒有處理好，20多名群眾集體上京，驚動(dòng)市縣領(lǐng)導(dǎo)。

“做好平凡的事就是不平凡，做好簡單的事就是不簡單”是對辦公室工作最“快、精、準(zhǔn)”的形象概括。在辦公室工作，不僅僅是一種榮譽(yù)，更重要的是一種使命、一種責(zé)任。一個(gè)修煉有素的辦公室人，必然時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、盡職盡責(zé)，妥善處理來自四面八方的復(fù)雜關(guān)系和細(xì)小瑣事，左右逢源，游刃有余，讓辦公室這個(gè)窗口熠熠生輝。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

事無巨細(xì)。我曾擔(dān)任多年縣級統(tǒng)計(jì)局辦公室主任，總的感覺是，每天都有做不完的事情，做完的事情數(shù)不出幾件大事要事。人，只有兩個(gè)；事，不“具體”?！柏?fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常工作”，細(xì)數(shù)起來不外乎辦事、辦文和辦會(huì)三樣。最具體的是“辦文”，包括文秘事務(wù)、政務(wù)信息等，每年的文字材料10來萬字，領(lǐng)導(dǎo)說啥時(shí)要，就得啥時(shí)交卷；最忙的4季度，光總結(jié)就有10個(gè)以上。辦會(huì)的時(shí)候不多，一年也就三五次。辦事最難，事無巨細(xì)“一把抓”，凡是其他科、股室不管的，辦公室都要管，文書收發(fā)，建章立制及綜合協(xié)調(diào)，財(cái)務(wù)及資產(chǎn)管理，考核獎(jiǎng)懲及人事、工資，組織、紀(jì)檢、黨風(fēng)廉政建設(shè)、宣傳，接待及后勤，政治文明和精神文明建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理、愛國衛(wèi)生、計(jì)劃生育、安全、保密、保衛(wèi)、退休干部、工青婦，檔案、信訪工作等等，還要聯(lián)系上下左右單位，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各科、股室的關(guān)系，完成縣委政府等上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。這些工作，對統(tǒng)計(jì)局來說，不是本職工作，但是每一項(xiàng)工作都涉及一個(gè)部門，或一個(gè)單位，或一個(gè)行業(yè)，不能有半點(diǎn)大意和絲毫松懈。退休干部不是大問題吧？但有個(gè)老同志練法輪功，誤入歧途，走火入魔，被安全部門強(qiáng)制辦學(xué)習(xí)班，結(jié)果，局機(jī)關(guān)當(dāng)年的精神文明建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理均被一票否決。類似事故不勝枚舉。

捉襟見肘。繁難的工作需要相應(yīng)的人力，但縣級統(tǒng)計(jì)局的辦公室大多因陋就簡。機(jī)構(gòu)沒有縣“四大家”和市級以上部門辦公室那么健全；人很少，多則三五人，少則一二人。有的縣級統(tǒng)計(jì)局甚至沒有辦公室，有關(guān)工作職能劃在綜合科。都說統(tǒng)計(jì)局的辦公室很重要，為什么不多配幾個(gè)人呢？把那些政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)均較高的人才安排到辦公室呀。這個(gè)思路，地球人都知道，但就是沒辦法落實(shí)。2000年機(jī)構(gòu)改革以后，縣級統(tǒng)計(jì)局的機(jī)構(gòu)和人員編制由縣委機(jī)構(gòu)編制委確定，主要取決于縣級主要領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計(jì)工作的重視程度、統(tǒng)計(jì)部門的工作力度、統(tǒng)計(jì)局長的協(xié)調(diào)水平。一般來看，縣級統(tǒng)計(jì)局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)大多設(shè)辦公室、綜合科、業(yè)務(wù)科等3-5個(gè)，少于或多于3-5個(gè)的都很少；人員編制數(shù)一般在10-30人，絕大部分為公務(wù)員（包括“參公”人員），個(gè)別局還有一定數(shù)量的事業(yè)編制人員，占單位編制的比例在三分之一至二分之一。這點(diǎn)編制，即使全部配齊，也只相當(dāng)于省市級部門的一個(gè)處室，因此，縣級統(tǒng)計(jì)局的同志，無不“一以當(dāng)十”，一個(gè)人應(yīng)對二三個(gè)處室的現(xiàn)象并不鮮見。

某縣統(tǒng)計(jì)局2000年定編，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)3個(gè)，負(fù)責(zé)人3名；人員10個(gè)，其中機(jī)關(guān)事業(yè)編制1個(gè)；后經(jīng)爭取，增設(shè)地方調(diào)查隊(duì)和普查中心各1個(gè)，增加事業(yè)編制人員5個(gè)（后“參公”）。現(xiàn)有職工16人，其中公務(wù)員10名，“參工”5名，工人1名。崗位結(jié)構(gòu)：局領(lǐng)導(dǎo)3人，辦公室3人（主任兼財(cái)務(wù)，文書和司機(jī)各一名），專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員10人。年齡結(jié)構(gòu)：50年代2人，60年代5人，70年代6人，80年代4人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科9人（在職進(jìn)修7人），?？?人，中專高中3人。專業(yè)結(jié)構(gòu)：統(tǒng)計(jì)2人，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)3人，貿(mào)易經(jīng)濟(jì)2人，計(jì)算機(jī)4人，園藝安全法律等5人。盡管這個(gè)局人才輩出，近10年先后向外輸送了10多名正科至副廳的領(lǐng)導(dǎo)干部，但人少事多、專業(yè)和年齡等結(jié)構(gòu)性矛盾仍然較為突出，解決起來捉襟見肘。好在機(jī)關(guān)工作不比農(nóng)民務(wù)須按季節(jié)春種秋收，可以先急后緩，大事化小，小事化了而不至于餓飯，比如政務(wù)信息，多幾期少幾期都無關(guān)宏旨。

鳳毛麟角?！?1世紀(jì)是人才世紀(jì)”?？h級統(tǒng)計(jì)部門，能完成報(bào)表收集、匯總、上報(bào)的人員不難找；能高質(zhì)量完成統(tǒng)計(jì)，特別是辦公室任務(wù)的人員卻無異于鳳毛麟角。近年來，縣級以下公務(wù)員系統(tǒng)實(shí)行“只出不進(jìn)”，少量補(bǔ)員采取全市統(tǒng)一招考或由重慶市選調(diào)優(yōu)秀大學(xué)生，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職鍛煉一年以上，轉(zhuǎn)正之后由縣級部門擇優(yōu)調(diào)用。最近，梁平局需補(bǔ)員，編委發(fā)文同意使用編制；局領(lǐng)導(dǎo)決定：選調(diào)經(jīng)濟(jì)專業(yè)、有較強(qiáng)書面語表達(dá)能力、30歲以下的男青年。篩選結(jié)果，縣級部門人才不愿去統(tǒng)計(jì)局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的優(yōu)秀人才已被“撈走”；符合單項(xiàng)條件的只有13人，滿足全部條件的幾乎沒有。這13人就是“過了篩子過篦子”后的“漏網(wǎng)之魚”。要一個(gè)吧，不理想；不要吧，統(tǒng)計(jì)工作急需人頂崗。統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的在職人員，大多都是在這類沒有更多選擇的情況下選調(diào)進(jìn)來的，他們作為一般工作人員，也許無可挑剔，但即使經(jīng)過長期歷練，也難以成為合格的辦公室人員?？措娨晞　稘摲?，情報(bào)人員時(shí)刻面臨嚴(yán)酷的生存考驗(yàn)，因而很快成熟為滴水不漏的人才；而公務(wù)員“鐵飯碗”這個(gè)愜意的溫床，注定了人才成長的曲折和漫長，已成為新時(shí)期統(tǒng)計(jì)事業(yè)的瓶頸。

摸爬滾打靠自修

職業(yè)圈?？h政府辦公室一位秘書提拔到外面做領(lǐng)導(dǎo)，臨行，我請他介紹辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，他說：“我摸索了10年，才悟出一點(diǎn)道道，但我不能告訴你，嘿嘿嘿”。縣級統(tǒng)計(jì)局辦公室具有毋容置疑的重要性，但一直沒有較為科學(xué)、權(quán)威、實(shí)用的教科書，也沒有像樣的職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范，很多實(shí)用的辦公室工作技巧，全憑悟性自修，靠領(lǐng)導(dǎo)或師傅言傳身教。每個(gè)職業(yè)圈都有“潛規(guī)則”，業(yè)內(nèi)資深人士要么保守，要么顧慮他人的認(rèn)知程度，大多不愿泄漏“絕技”。對高學(xué)歷、高智商的“80后”、“90后”，即使有所傳授，也是云山霧海，彼此彼此而已?！罢?zhèn)饕粡埣垼賯魅f卷書”。一個(gè)門外漢，要修煉成為合格的辦公室人員，或在職業(yè)辦公室人的圈子里站穩(wěn)腳跟，只能摸著石頭過河，“無師自通”，所需恒心、耐心、責(zé)任心和毅力不遜于參禪悟道。我從事縣級統(tǒng)計(jì)局辦公室工作多年，曾為三任局長服務(wù)，一直沒有受過專門教育，頂多就是一年一度的“以會(huì)代訓(xùn)”，接受省市局的工作模式和做法，而縣級局難以照搬。比如文書檔案，省市局可設(shè)漂亮的檔案室，縣級統(tǒng)計(jì)局只能移交縣檔案局或檔案館。

“啟蒙課”。我的辦公室工作“啟蒙課”十分偶然。有個(gè)親戚遠(yuǎn)嫁天津，上戶口需要縣政府證明，弟弟找到我，說縣政府不出證明。我就陪弟弟再去。劉主任一見我們，就問有什么事需要幫助，我們說明來意，他就和藹地說：“我剛才已經(jīng)仔細(xì)解釋：要縣政府出具證明，必須縣長同意；縣長今天不在，我只能給你們出具縣政府辦公室的證明，因此，我建議，你們先拿我們辦公室的證明去，行，更好；不行，我們再找縣長，怎么樣？”我看劉主任這么客氣，十分感動(dòng)，連忙道謝。劉主任讓我仰見了一個(gè)資深辦公室主任的光輝形象，從此成為我學(xué)習(xí)的楷模。他無意中給我上了一堂生動(dòng)的辦公室工作“啟蒙課”。而今，劉主任已退休多年，一直不知道我是他言傳身教的弟子呢。

“提高課”。我的辦公室工作“提高課”是聽縣委某領(lǐng)導(dǎo)作《執(zhí)政為民》專題報(bào)告?？h領(lǐng)導(dǎo)自述，以普通工人身份參加工作，歷任通信員、文書、秘書，最終走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。當(dāng)通訊員時(shí)，他看見領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上作報(bào)告，下意識(shí)地摸遍了全身的衣袋，什么也沒有摸出來。他若有所悟，立即跑去給領(lǐng)導(dǎo)買來卷煙，還不忘給買盒火柴。領(lǐng)導(dǎo)接過去，掏出煙卷，開始在主席臺(tái)上愉悅地磕起來，隨后，很愜意地點(diǎn)燃煙卷和激情，確保了講話的順利進(jìn)行，并成功開完了整個(gè)會(huì)議。會(huì)后，領(lǐng)導(dǎo)奇怪地，也是很喜悅地問他：“年輕人，你怎么知道我在臺(tái)上沒有煙了呀？”

他總結(jié)自己的成功秘訣，兩點(diǎn)：一是超人的悟性和責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的需要，并據(jù)以確定自己的服務(wù)內(nèi)容和方向，始終把領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿意不滿意作為終極目標(biāo)；二是堅(jiān)持不懈地增長服務(wù)本領(lǐng)，廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理理論，為了提高記錄水平，他自費(fèi)參加了速記函授學(xué)習(xí)。對照縣領(lǐng)導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)了自己的巨大差距，逐漸學(xué)會(huì)了在平常工作中尋找服務(wù)目標(biāo)，鎖定服務(wù)方向的技巧，但老是覺得自己不合格。

“再教育”。我的辦公室“再教育”課程，大多是老同志給我上的。我擔(dān)任局辦公室主任時(shí)，是個(gè)科員級別的“新毛頭”，局里老同志多，都和局長資格相當(dāng)。同桌的女同志，大我10來歲，副科任文書，每天取報(bào)刊、文件，周三周五貼收文簽，先是自己寫擬辦意見，后來卻主動(dòng)交我擬辦了再送局長閱批。沒事時(shí)，她去別的辦公室“調(diào)研”，偶爾與我聊幾句。有一次，她說某女士如何如何，我嗯嗯嗯；一會(huì)兒，某女士就責(zé)備我男人“空話”多：“為啥說我如何如何呀？”局長也訓(xùn)斥我：“不要影響同志關(guān)系，下不為例。疑人不用，用人不疑，我相信你不是故意的。”我很委屈?！吧炷_蹬到娘，踡腳踢到爺”，從此學(xué)會(huì)“夾著尾巴做人”，不敢隨便“嗯嗯”。不知是不是中了文書下的“套兒”，至今記憶猶新。

縣級統(tǒng)計(jì)局辦公室主任，大多只有非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，沒有什么實(shí)際意義，職級不比他人高半檔，工資不比別人多一分；承擔(dān)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)卻比其他崗位高出很多倍，有的同志還會(huì)對你產(chǎn)生這樣那樣的意見和不滿。傳達(dá)局長指示，有時(shí)會(huì)遭嘲諷：“局長的話就是圣旨呀？”有一次，一個(gè)同志和女局長發(fā)生爭執(zhí)，我勸那同志冷靜，那同志回敬我說：你是在舔局長的肥屁股。我一聽就氣極了，但馬上又泄氣了，不是我修養(yǎng)有多好，只是我的崗位需要冷靜。女局長氣得生了一場病，分管領(lǐng)導(dǎo)給那個(gè)同志做工作，讓他去給女局長認(rèn)錯(cuò)致歉，平息事態(tài)。

“選修課”。機(jī)關(guān)上班的人大多知道，上下班遲到早退幾分鐘是小事吧？某辦公室主任偶爾遲到一次，卻漏接緊急電話，遭紀(jì)檢部門通報(bào)批評，限期整改機(jī)關(guān)作風(fēng)。我看見通報(bào)后，嚇出一身冷汗，領(lǐng)導(dǎo)也說要吸取教訓(xùn)，辦公室工作具有臨時(shí)性和突發(fā)性，一個(gè)小過失可能會(huì)釀成大錯(cuò)事，給領(lǐng)導(dǎo)、單位和同志造成不可彌補(bǔ)的損失。從此，我開始早出晚歸。不久，家屬發(fā)現(xiàn)我作息時(shí)間異常，悄悄考察沒發(fā)現(xiàn)“外遇”，又嗔怪我“無事忙”：把辦公室當(dāng)家得了，不就為圖表現(xiàn)、得表揚(yáng)嘛。她給我開“選修課”呢。

女局長見我從早到晚忙得暈頭轉(zhuǎn)向，灰頭土臉的樣子，不忍心，就說：“像送文件之類的工作，文書還是能做的，你要學(xué)會(huì)大膽安排工作，辦公室主任也是領(lǐng)導(dǎo)，不要什么事都攬到自己頭上”。我心里叫苦，我攬事？能安排她嗎？但是，下班前，我還是硬著頭皮對文書說：“麻煩你回家時(shí)，順路把這個(gè)文件帶到某單位去”。誰知她的回答很干脆:“我今天不回家，你各人送不得？”我傻眼啦。不止如此，連文件立卷歸檔我都做。后來得知，女局長有難處，女同志不能勝任專業(yè)工作，不好安排呢。誰知女同志也有委屈，工作二十多年，連個(gè)辦公室副主任都沒有混上。她以為辦公室主任是榮耀呢，又給我增加“選修課”的分量。

解“死穴”。能克服的困難我都千方百計(jì)克服，但還是有“死穴”?？h級統(tǒng)計(jì)局辦公室人員在能力方面，需要能人、多面手，不求“專家”，但求“雜家”，“天上知道一半，地上全知道”，用時(shí)髦的話說就是“復(fù)合型”人才。與兄弟部門不同的是，統(tǒng)計(jì)部門的辦公室人員，不但要具備一般文秘人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要具備經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的知識(shí)，對統(tǒng)計(jì)調(diào)查技能也不能蜻蜓點(diǎn)水。我們局今天的辦公室主任就兼任核算統(tǒng)計(jì)等工作。我任辦公室主任時(shí)兼會(huì)計(jì)，學(xué)歷只有中專，專業(yè)是商業(yè)會(huì)計(jì)，所學(xué)的增減記帳法已廢止，縣財(cái)政統(tǒng)一采用借貸記賬法，其他的就更不用說了。隔行如隔山。為了圓滿完成辦公室的工作任務(wù)，我不恥下問，問無所問時(shí)就去書店，先后自費(fèi)買了《會(huì)計(jì)學(xué)》、《秘書學(xué)》、《文書實(shí)務(wù)》等書，還去縣自考辦報(bào)考了漢文自考。能克服的困難我都盡量克服，但還是有解不開的“死穴”：不能喝酒。不時(shí)看見領(lǐng)導(dǎo)為了公務(wù)，陪客人喝酒，“寧傷身體不傷感情”，被送醫(yī)院治療，我感到十分自責(zé)和不安。

隨著時(shí)間的流逝，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，自以為是一個(gè)比較合格的縣級統(tǒng)計(jì)局辦公室人啦。從北京來縣里掛職鍛煉的一位教授曾問我：“忠燕，你對哪個(gè)方面最擅長？”我想了半天，告訴他，什么都是一知半解。老局長退休時(shí)表揚(yáng)我說：“忠燕哪，辦公室就你一個(gè)人撐著，我還從來沒聽見你說過別人的壞話”。聽了老局長的話，我很激動(dòng)。高高興興回家向老婆匯報(bào)：“老局長表揚(yáng)我從來不說別人的壞話！”老婆很不屑的說：“這哪是什么表揚(yáng)喲，分明是批評你，優(yōu)點(diǎn)少到只是不說人壞話嘛”。辦公室工作就要淡名薄利呀。涂善俊同志任局長后，見我不堪重負(fù)，終于把我從辦公室解放出來。

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