在醫(yī)院里，護士與患者打交道的時間最多，如何認識護患溝通，處理好護患關(guān)系，促進患者配合治療和護理，早日康復(fù)，是每一個護士值得思考的問題。我認為語言溝通是護患溝通的基礎(chǔ)，要取得患者信任，做好護理工作，護士首先要具備語言溝通方面的能力，善于用自己的語言去感動患者。離開了語言溝通，護理工作就無從談起，護士和患者雙方都有必要重視語言溝通的作用。

接待新入院患者，離不開語言溝通。護士與患者打交道，從患者第一天入院開始，不管是門診患者還是住院患者，護士有必要注意自己的語言給患者帶來的影響?！按笫?，您要到哪里去？”當遇到門診的患者東張西望時，護士可以主動向前詢問?！搬t(yī)生（護士），我要去做B超，不知道往哪里走?！薄芭?，我?guī)??！被颊吒o士順利找到了B超室，患者很滿意，“謝謝你啦！”一句感激的話語發(fā)自患者的內(nèi)心，護士聽到了，也非常高興，“好，您進去檢查，我有事去了?！辈皇菍?dǎo)醫(yī)的護士，為門診患者節(jié)省了尋找的時間，消除了對醫(yī)院的疑惑。在護士站，護士每天要接受幾個新入院患者?！皬埓髬專裉靵砦覀兛剖易≡毫?，我是您的責(zé)任護士，叫肖琦，您來住院之后，有什么事情就盡管找我，這里有呼叫器，您按一下，我就會來的?！弊o士除了按照入院宣教內(nèi)容，向患者宣教有關(guān)人員、規(guī)章制度、注意事項外，有必要讓患者記住責(zé)任護士，并且與責(zé)任護士建立友好信賴的合作關(guān)系。如果沒有親切溫和的語言做鋪墊，護患溝通就無法正常深入下去。護士是為患者提供服務(wù)的，當患者就在護士面前的時候，護士心里首先想到的應(yīng)該是如何接近患者，而不是“打發(fā)”患者。

治療護理的各個環(huán)節(jié)，離不開語言溝通?；颊邅磲t(yī)院是有目的的，是為了搞清楚自己得了什么病，需要做哪些檢查，檢查結(jié)果是什么，需要門診治療還是住院治療？隨之而來的一系列治療護理項目，都會在醫(yī)生、患者、護士之間周旋，其中護士是關(guān)鍵，需要正確執(zhí)行醫(yī)囑，需要詢問、檢查、觀察、掌握患者的病情，找到患者現(xiàn)存及潛在的健康問題，再采取一系列合理的護理措施，促進患者康復(fù)。從晨間護理、床頭交接班、查房開始，護士要為患者完成輸液及其他治療、鋪床及其他生活護理、心理護理、?？谱o理等等，所有環(huán)節(jié)都需要語言來溝通，贏得醫(yī)生支持，取得患者極其家屬合作?！巴踽t(yī)生，23床陳燦使用氨曲南十天了，是不是該停了？”患者是一個三歲多的男孩，因大面積燒傷住院，對頭孢類抗生素過敏，但是氨曲南是限制使用的，護士向醫(yī)生善意提出了自己的看法，是對患者的關(guān)愛，也是對醫(yī)護人員的幫助。如果醫(yī)生說“你只管執(zhí)行就是了，不關(guān)你的事。”再加上同行說：“你是護士，不是醫(yī)生，執(zhí)行醫(yī)囑沒錯?！泵鎸颊邿o知，護士也沒辦法向患者極其家屬做好用藥方面的工作時，只能對患者說：“寶寶乖，你多吃一些東西，就可以少打針。”對家屬說：“你們好好照顧孩子，如果有什么不適，就及時告訴我們?！背诉@些，護士還向科主任和院長反映了看法，使主管醫(yī)生停止了這項醫(yī)囑。某些護士在患者面前，希望不說一句話就好，而離開患者之后，就嘰嘰喳喳不停，原因是什么？除了素質(zhì)、責(zé)任心、良心，還有什么原因?qū)е伦o士不重視護患溝通呢？要處理好護患關(guān)系，護士應(yīng)加強學(xué)習(xí)和實踐，明白自己該用什么樣的語言和行為來實施，達到滿意的目的。

患者出院之后，依然需要語言溝通來延伸護士對整個人類社會的關(guān)愛。我們現(xiàn)在正在深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，除了在醫(yī)院與患者進行語言溝通，還有必要與出院患者極其家屬建立長久的健康服務(wù)關(guān)系，進行電話回訪及上門服務(wù)?！艾旣?，你出院十五天了，感覺如何？”“哦，你是我的責(zé)任護士肖琦吧？你這么好，我出院了你還打電話關(guān)心我，太感動了?！薄翱礃幼忧闆r很好吧？”“嗯，可以拄拐杖到處遛遛了，腳不腫也不疼了?！薄澳氵€記得醫(yī)生說的話吧，出院半月之后來醫(yī)院復(fù)查，看骨折愈合情況，適當加強功能鍛煉。”“好的，謝謝你提醒我，我?guī)缀跬浟??！被颊叱鲈褐?，沒有醫(yī)生護士在身邊，就容易忘記一些注意事項。一些骨折患者出院之后，因為鍛煉不得法，導(dǎo)致再次骨折住院的事例還是有的。如何預(yù)防和避免發(fā)生類似情況？把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸到家庭和社區(qū)，就能做到這一點，這需要護士有耐心、愛心、責(zé)任心，使用好語言，促進護患溝通的有效延伸。

在一個人能夠發(fā)音講話的情況下，語言溝通就是任何人際溝通的基礎(chǔ)，即使對方聽不見，寫出來的文字也是溝通交流的基礎(chǔ)。護士與患者之間，可以說是時時刻刻打交道的，因為患者是有病有痛苦的，是需要把痛苦傾訴出來的，是需要有人傾聽、理解、幫助的。護士重視與患者的語言溝通，就能和諧護患關(guān)系，幫助患者解除痛苦，恢復(fù)健康，贏得患者極其家屬的滿意，進而贏得整個社會的尊重和愛戴。

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