優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心病人感言促長進

——隆回縣中醫(yī)醫(yī)院骨四科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后病人感言摘錄

2012年3月，隆回縣中醫(yī)醫(yī)院在做好充分準備的基礎(chǔ)上，新建立了脊椎微創(chuàng)中心，即骨四科，并且從建科之日起，就按優(yōu)質(zhì)護理的標準配備醫(yī)護人員，從言行上規(guī)范醫(yī)護人員如何體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理理念，從制度上保證優(yōu)質(zhì)護理的順利開展。醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理半年來，最激勵人心的是病人感言，一篇篇感言文字里，凸顯了優(yōu)質(zhì)護理是和諧醫(yī)患關(guān)系的強力催化劑，是醫(yī)療服務(wù)暖人心的真實記載，唯有將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)開展下去，才能對得起病人乃至全社會民眾。

感言一：全體護士就像親女兒一樣

邊玉蘭：“感謝全體護士，我覺得特別滿意，像我親生的女兒一樣。萬分感謝，在我這幾天住院期間，我天天都能看到你們熱心的服務(wù)和滿臉笑容，使我的心情特別好，更對我的病情也有很大的幫助?！?/p>

羅立蘭：“骨四科的醫(yī)生醫(yī)術(shù)水平高，態(tài)度和氣熱情，認真負責。全體護理人員深具愛心，體貼、關(guān)心病人。骨四科的全體工作人員親如病人家屬，讓病人感到溫暖、熱情?！?span style="position:relative;left:-100000px;">( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

黃安吉：“感謝譚主任和王醫(yī)師醫(yī)德高明，好似華佗再世。我老伴劉素梅腰骨折非常嚴重，手術(shù)后半月之久就可以自行下床行走，恢復良好。再次感謝全體醫(yī)護人員盡心護理，待病人如待親人一般，我衷心感謝你們的美好醫(yī)德。祝你們工作順利，萬事如意。”

感言二：我覺得就像在家一樣很溫暖

鄭喜連：“……我從手術(shù)臺回到病房，護士一邊給我量血壓，一邊問我好些了嗎？我聽到這些親切的問候，十分病好了九分，感覺在自己家里一樣。骨四科全體醫(yī)務(wù)工作者以病人為服務(wù)宗旨，以一流的服務(wù)精神對待所有住院病人，特別是在錢朝輝護士長的親自帶領(lǐng)下，全體護士以微笑對待病人……祝骨四科全體醫(yī)務(wù)工作者好人一生平安！”

陽東：“我因傷住院10天，譚克良主任給我關(guān)懷，劉飛鵬醫(yī)生每天臨床問診之后采取最佳方案醫(yī)療，錢朝暉護士長，責任護士謝翼添，還有王園園、鄒艷桃等等細心的護理，我感覺到了家的溫暖，我現(xiàn)在基本恢復健康，謝謝了！建議：住院條件還比較差，廁所離病房遠，需要改善?！?/p>

感言三：你們的微笑讓我難忘和感動

馬莎：“感謝您們！白衣天使們，你們的微笑，你們的誠懇，你們的和藹可親……讓我難忘，也讓我感動。我真誠地向您們致敬和祝福！”

羅晚連：“本科室醫(yī)師和護士服務(wù)態(tài)度好，工作責任心強，說話和氣?！?/p>

陽維華：“中醫(yī)院的醫(yī)生護士給我留下了很好的印象，你們問寒問暖，服務(wù)熱情，給了我一份好心情，我真的非常感謝你們！”

于智英：“這里的醫(yī)生護士給我和我的陪護人留下了很好的印象，你們和藹可親，問寒問暖，給我們以春天般的溫暖，使我們終生難忘。我們將把你們良好的形象和醫(yī)德醫(yī)風傳揚出去，使更多的患者到你們這兒來就治。我們表示衷心的感謝！”

龍順蓮：“服務(wù)很好?！?/p>

陽桂娥：“服務(wù)態(tài)度良好?！?/p>

戴響連：“感謝所有醫(yī)生護士，他們對工作都很認真?！?/p>

感言四：精心治療細心護理

李修連：“在我媽住院的十多天里，我代表全家感謝你們的精心治療、細心的開導、精神的安慰……”

“感謝服務(wù)態(tài)度好、熱情耐心的陽艷容（護士）”

劉純梅：“感謝醫(yī)生精心治療，感謝護士細心護理?！?/p>

易月娥：“感謝醫(yī)師和護士照顧很好?！?/p>

劉立高：“衷心感謝中醫(yī)院的各位醫(yī)生護士，在這里我得到了醫(yī)生護士們的細心照顧，讓我倍感欣慰?！?/p>

劉德飛：“我奶奶年邁古稀，患腰突癥多年……我代表我全家人向骨四科的醫(yī)生們漂亮的護士白衣天使們表示真誠的感謝！隆回有你們，患者之福音！”

感言五：醫(yī)術(shù)高明醫(yī)德高尚

姜清平：“我父親受傷住院期間，譚主任、劉宇醫(yī)師醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)高明，使我父傷痛恢復良好。各位護士服務(wù)到位，態(tài)度和藹可親，在此特表謝意！”

章劍鋒：“醫(yī)護人員對病人的態(tài)度非常好，治療效果好?！?/p>

袁桂香：“和氣熱情，對病人最好，讓我感到非常滿意?！?/p>

龍修文：“我患腰突癥二年多，到湖南湘雅附二醫(yī)院，治療近半年時間，求醫(yī)無效，回家休養(yǎng)。可是腰突癥這個‘殺人不見血’的惡魔，糾纏著我站不能站，坐不能坐，晚上睡不著覺……在骨四科做了微創(chuàng)手術(shù)，經(jīng)過醫(yī)生護士的精心護理，病情一天天康復起來了。中醫(yī)院骨四科全體醫(yī)護人員以‘救死扶傷’白求恩精神，以廣大病人勝似親人的為人民服務(wù)態(tài)度服務(wù)病人，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德醫(yī)風名列全縣醫(yī)院前茅，希望廣大患腰突癥的病友，趕快來隆回中醫(yī)院骨四科，做微創(chuàng)手術(shù)，時不等我，機不再來?！?/p>

感言六：殷切期望更上一層樓

陳建彪“本人從住院以來，不管醫(yī)生護士都很好，并且手術(shù)很成功。在住院期間，感覺有點像在家的感覺，環(huán)境也優(yōu)美，特別要感謝醫(yī)護人員給我無微不至的關(guān)愛！祝你們工作順利，再上新臺階。”

龍時鳳：“新科室有新氣象、新面貌，讓人感到煥然一新，猶如春風撲面般清爽，專家技術(shù)精湛，護士護理精心，科室管理精細，環(huán)境衛(wèi)生整潔，讓患者帶病而來，快樂回家。衷心感謝醫(yī)護人員的精心治療，期待科室開啟新征程，邁上新臺階?！?/p>

“新的科室，新的醫(yī)師，新的護理……一切都是新的。十余天的住院時間，給我的是新的氣象、新的感覺。希望在漫長的道路上，都應(yīng)該以‘新’來體現(xiàn)科室的一切?！?/p>

劉坤：“醫(yī)術(shù)精湛，護理精心，設(shè)備精良，治療精華，精益求精，弘揚中醫(yī)，壯我中華。真誠致謝！”

羅忠全：“我是帶著頸椎病來你們科室治療，經(jīng)過你們的精心治療，頸椎病痛基本好轉(zhuǎn)，在此表示謝謝。脊椎微創(chuàng)手術(shù)對頸椎和腰椎可以說是一項新技術(shù)，廣大患者對此要大膽的接受治療。面對當今頸椎腰椎病這一群體，對治療的愿望和要求很高，因此，希望脊椎微創(chuàng)技術(shù)更上一層樓，也希望醫(yī)生的微創(chuàng)技術(shù)要精益求精，也希望護士們的微笑服務(wù)成為醫(yī)、患之間的語言，使病友在這里成為溫暖的家園（醫(yī)院應(yīng)成為病友的家園）。醫(yī)生、護士的微笑服務(wù)應(yīng)為醫(yī)院服務(wù)病友的一種有益活動?！?/p>

戴碧蘭：“醫(yī)生態(tài)度和藹，護士很熱心，把病人當親人，滿意，希望更上一層樓?！?/p>

后記：在《中國健康護理網(wǎng)》上，楊老師給我留言：“徐老師，多支持我們工作啊，多些精品稿件！”我回頭想一想，因為近幾個月來，家人及親戚需要我的照顧和幫助，我能堅持寫出來的博客，大部分是情感方面的，可以說是釋放壓力和驅(qū)散煩惱的文字，根本談不上什么精品，也沒有幾篇文章見刊了，我心里感到內(nèi)疚，對不住《現(xiàn)代護理報》社給我提供的好平臺——中國健康護理網(wǎng)。然而，我一直在關(guān)注著護士和護士職業(yè)的動態(tài)，特別是優(yōu)質(zhì)護理，我也很想用自己的手來為優(yōu)質(zhì)護理重寫一筆。當我重新拾起心中美好的愿望時，我的心情特別激動，趁自己休息時間，去護理部向范利蘭主任和錢朝暉護士長詢問了一下我院優(yōu)質(zhì)護理的開展情況，因為她們都很忙，沒時間與我深談，我只好來到已經(jīng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的骨四科。當我捧著掛在走廊墻上的“病人感言”時，我欣慰地落淚了！還有什么語言比病人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言更有說服力？如是，我小心翼翼地把這本“病人感言”帶回家，坐在電腦面前，摘錄“病人感言”中的片段。

在其它病房是很少見到病人感言的，唯有開展優(yōu)質(zhì)護理的地方，才有這一道用人心書寫的亮麗風景——“病人感言”。祝愿開展優(yōu)質(zhì)護理的護士姐妹們，再接再厲，更上一層樓！祝愿正在準備開展優(yōu)質(zhì)護理的護士姐妹們，向優(yōu)質(zhì)護理病房看齊，樹立信心和勇氣，敢于挑戰(zhàn)，做到服務(wù)更優(yōu)更完美！

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