維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益迫在眉睫

懷孕5個(gè)月的黨娟被病人家屬毆打事件，令人氣憤！維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益迫在眉睫，應(yīng)引起全體護(hù)士共鳴，應(yīng)引起廣大民眾的憤慨，應(yīng)引起有關(guān)部門的高度重視和妥善處理！

一、如何看待被打事件

護(hù)士被打事件不是一例兩例了，可以說是常見了。為什么這樣的惡性事件不能遏制？原因是多方面的。一是公民素質(zhì)差，動(dòng)不動(dòng)就是罵人打人，甚至殺人！公民素質(zhì)差體現(xiàn)在自私自利的思想嚴(yán)重，只關(guān)心自己的利益，不管他人的死活?；純杭覍賹?duì)小兒嬌生慣養(yǎng)，把他們當(dāng)小皇帝或公主看待，不管孩子受什么委屈，一味怪對(duì)方不是，缺少最起碼的互相理解和尊重，這樣的人不管到哪里都會(huì)滋生矛盾，害人害己！二是醫(yī)患關(guān)系惡化，病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度降低。由于以藥養(yǎng)醫(yī)的局面沒有得到徹底改變，病人入院醫(yī)治各種費(fèi)用高，認(rèn)為醫(yī)院是不好講價(jià)錢的，是要錢不要臉的。所有的費(fèi)用都是醫(yī)生開出來的，病人當(dāng)著醫(yī)生的面不敢發(fā)牢騷，就把怨氣發(fā)到打針的護(hù)士身上。三是護(hù)士待遇低，病人及家屬不尊重護(hù)士。護(hù)士是女人，是溫柔的小兔，只要有蘿卜白菜吃，不餓肚子，就會(huì)活蹦亂跳，就會(huì)扎扎實(shí)實(shí)做護(hù)理工作。欺軟怕惡的社會(huì)習(xí)性在哪里都一樣，因此，護(hù)士挨打受害的機(jī)會(huì)很難躲過。四是護(hù)士本身素質(zhì)欠缺，服務(wù)態(tài)度需要改善，操作水平需要提高。素質(zhì)欠缺與護(hù)士編制不夠，經(jīng)常輪換科室，新護(hù)士缺乏工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。五是政府及單位領(lǐng)導(dǎo)不重視護(hù)士及護(hù)理工作。按《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》，懷孕5個(gè)月的護(hù)士，應(yīng)該給予適當(dāng)照顧，不用去做蹲著身子或彎腰勞動(dòng)的工作了。由于護(hù)士缺編，護(hù)理工作繁重，不管是懷孕護(hù)士，還是有病的護(hù)士，都在臨床與其他護(hù)士一樣運(yùn)轉(zhuǎn)！

幸虧黨娟母子平安，否則，事件更嚴(yán)重，更難處理！

二、實(shí)例分析——是什么激化了護(hù)患矛盾( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

身在臨床工作的護(hù)士，都會(huì)看到和聽到這些類似的事件。我院曾經(jīng)有一名急診科護(hù)士被病人家屬打罵，受傷住院。原因是病人拿著在藥店買的藥要護(hù)士幫忙輸液，護(hù)士不答應(yīng)，并與病人家屬爭(zhēng)執(zhí)。家屬說護(hù)士就是打針的，我給注射費(fèi)就行了。護(hù)士說，不是我院醫(yī)生開的藥，我就是不跟你打。萬一打出問題來了，我負(fù)責(zé)不起。結(jié)果，病人家屬把護(hù)士的頭、手、腳弄傷了，還打電話到院長(zhǎng)那里，說我們護(hù)士態(tài)度不好。事后，護(hù)士喊來自己的老公和弟弟講理，病人家屬還是認(rèn)為護(hù)士不對(duì)，說護(hù)士沒有講清楚理由，硬是不肯跟他打針。處理結(jié)果是護(hù)士住院一周，當(dāng)工傷報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，并且把護(hù)士調(diào)換了崗位。

我記得剛參加工作幾年時(shí)，有一次在門診注射室上班，病人排著好長(zhǎng)的隊(duì)伍，一個(gè)個(gè)把藥給我，我按先后秩序給病人打肌注、輸液。忽然，一個(gè)男的不問青紅皂白，給我拍了一巴掌。我問他，為什么打我？他說，你磨磨蹭蹭的，挨到什么時(shí)候給我打針？我想哭，可是當(dāng)著十幾個(gè)病人的面，我能哭嗎？注射室只有我一個(gè)人上班，再不加油做，可能還會(huì)挨罵、挨打。我只好說，等打完這個(gè)病人的針，我就給你打。旁邊的病人看到此情此景，非常理解，都說你先給他打吧。結(jié)果，他不好意思了，說對(duì)不起，我剛才……僅此一次挨打，讓我懂得，人心都是相通的，你謙讓了，對(duì)方不會(huì)再攻擊。當(dāng)然，對(duì)蠻不講理的人而言，只有拿出法律武器，針鋒相對(duì)，嚴(yán)厲懲處不正之風(fēng)！

那么，是什么激化了護(hù)患矛盾？是錢，是體制！病人得病本來就是不幸了，辛辛苦苦賺來的錢，一住院就沒有了。雖然有農(nóng)保醫(yī)保，但是昂貴的醫(yī)藥費(fèi)總是病人的心患！護(hù)士沒有給病人開藥，但是要輸醫(yī)囑、要拿藥配藥，給病人打針發(fā)藥，每天的一日清單總有病人及家屬不相信?！拔也糯驇灼克?，就用了五六百元，不對(duì)，你們得跟我講清楚?！备嬖V病人及家屬超支了，他們不相信超支，罵護(hù)士只會(huì)喊他們交錢……每天面對(duì)愁眉苦臉的病人為錢發(fā)呆，我在想：不管是誰得病，不要花錢該多好??！可以省去不少矛盾，醫(yī)患關(guān)系和諧，醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展。現(xiàn)在大大小小的醫(yī)院制定目標(biāo)，都是一年內(nèi)收入多少萬元——門診醫(yī)生看多少病人，開出多少處方及檢查藥費(fèi)；住院科室每月的收入又是多少萬……細(xì)算在每個(gè)醫(yī)生護(hù)士身上，得多少獎(jiǎng)金。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益——職工工資獎(jiǎng)金連在一起，圍著錢轉(zhuǎn)的日子會(huì)好過嗎？改革應(yīng)以滿足和維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益為目的，不能富了少數(shù)人，窮了一大片！

三、如何避免類似情況的發(fā)生

一個(gè)人變聰明了，拿什么來檢驗(yàn)？不再重復(fù)犯錯(cuò)誤，不再停留在原地踏步！因此，由許多人組成的集體或單位，要想避免不應(yīng)該發(fā)生的事件發(fā)生，必須痛定思痛，集思廣益，調(diào)動(dòng)大家一起討論，把好的建議應(yīng)用到實(shí)踐中去，而不是說歸說，做歸做。即發(fā)生事件的單位，上至主管部門領(lǐng)導(dǎo)，下至普通護(hù)士，要結(jié)合自己及實(shí)際情況找原因，想辦法，提高溝通技巧和技術(shù)水平。給患兒打針，事先要和患兒的家屬交流。一方面可以消除雙方之間的陌生感或誤會(huì)，另一方面可以了解對(duì)方的心態(tài)及性格，給自己樹立信心。沒把握的情況下，盡量讓同事來做。一旦發(fā)現(xiàn)情況不妙，要主動(dòng)道歉，以求病人及家屬理解合作。對(duì)容易出現(xiàn)類似情況的科室，要安排保衛(wèi)在旁，給護(hù)士心理安慰，給病人家屬威懾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使事件的影響減輕或消除。

四、應(yīng)采取哪些措施保護(hù)護(hù)士

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高法律意識(shí)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。面對(duì)刁難病人及家屬，主動(dòng)請(qǐng)人幫助穿刺小兒靜脈。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)關(guān)心體貼懷孕護(hù)士，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要主動(dòng)出面調(diào)解或制止。重視護(hù)士及護(hù)理工作，滿足編制需要，提高護(hù)士待遇。對(duì)護(hù)士的“四期”（月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)假期、更年期）給予適當(dāng)照顧。加強(qiáng)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、關(guān)系學(xué)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理理論及技能的培訓(xùn)，使護(hù)士懂得愛護(hù)自己、關(guān)心他人、熱愛工作、處理困境，適應(yīng)各種環(huán)境。

（此文刊發(fā)在《現(xiàn)代護(hù)理報(bào)》2011年9月3日“心靈驛站”版）

首發(fā)散文網(wǎng)：http://www.277762.cc/subject/486223/