近日來，我詢問了一些同事，有的說，最難處理的是與病人的關(guān)系；有的說，最難熬的是晚夜班，一個(gè)人遇到急危疑難病人的時(shí)候，不知道如何應(yīng)對；有的說，同事誤解我讓我心煩透了；有的說，一些年資高的護(hù)士專門挑剔我們新來的，在護(hù)士長面前說我們?nèi)绾尾?；絕大部分的同事反映我們的工作實(shí)在太累，付出和報(bào)酬不成正比……

針對上述問題或疑難，我在這里做些粗淺的解釋，希望大家踴躍發(fā)表自己的見解，讓我們遇到的問題或難題得到一一解決。

一、如何處理好與病人的關(guān)系

我們是護(hù)士，每天要面對幾十甚至上百位病人。無論是住院部還是門診急診科，總會(huì)遇到一些病人及家屬很難應(yīng)付，怎么辦？

在學(xué)校讀書期間，老師就教導(dǎo)我們要尊老愛幼，尊重和愛護(hù)他人是做人的基本原則，在醫(yī)院的各個(gè)角落，護(hù)理工作中最重要的一點(diǎn)就是尊重和愛護(hù)病人，這是護(hù)士的職責(zé)和職業(yè)道德所要求的，即，我們有責(zé)任尊重病人、愛護(hù)病人，全心全意為病人服務(wù)，我們學(xué)到的各種知識(shí)、各種技術(shù)，就是為病人健康服務(wù)的，我們沒有理由不尊重和愛護(hù)病人。

有了正確的認(rèn)識(shí)，有了責(zé)任在肩，面對很難應(yīng)付的病人及家屬，我們也會(huì)滿懷信心，拿出我們的耐心和能力來與病人處理好關(guān)系。如家屬叫“你們是干什么的？紅燈按鈴幾分鐘了，也不見一個(gè)護(hù)士的影子。”我們還是要沉住氣，溫和地說“請你不要生氣，剛剛來了兩位急救病人，我們都給急救病人輸氧、輸液、心電監(jiān)護(hù)、導(dǎo)尿、洗胃去了，是沒有聽到你們按鈴的聲音。幸好，你看你媽媽的輸液管里液體剛剛滴完，沒事，我們馬上換了?！苯o病人換了吊瓶，家屬安靜了，還可能去觀看我們?nèi)绾螕尵炔∪说?，家屬知道我們沒有說假話，就不會(huì)生氣了。也就是說，我們不能在病人及家屬生氣的時(shí)候，跟著生氣，與他們爭執(zhí)是毫無意義的，要盡量緩和氣氛，讓他們息怒，讓他們了解和理解我們的工作。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

與病人及家屬容易發(fā)生口角的情況主要是輸液時(shí)，沒有一次穿刺成功，病人及家屬會(huì)責(zé)怪護(hù)士技術(shù)水平太差，此時(shí)，護(hù)士謙虛一點(diǎn)，不與對方爭執(zhí)，盡量找一位技術(shù)過硬的、令人信服的護(hù)士長或年資高的護(hù)士重新穿刺，是比較好的。其次是危重病人搶救時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度、臉色、言語、動(dòng)作及處理措施的合理和有效性，是決定家屬是否理解合作或生氣的因素。這樣的危急情形下，醫(yī)生護(hù)士如果能做到有條不紊地實(shí)施各種治療、護(hù)理項(xiàng)目，能夠在適當(dāng)時(shí)候，將病人病情及治療措施、檢查及護(hù)理注意事項(xiàng)，告知家屬，讓家屬參與觀察、思考、決定，那么，即使病人發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的死亡現(xiàn)象，家屬也會(huì)坦然接受，不至于疑慮重重，懷疑醫(yī)院設(shè)備條件不足及醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心差、技術(shù)不過硬等而尋畔鬧事，影響醫(yī)療工作的正常開展。還有催交押金、發(fā)藥、尋找醫(yī)生等，病人及家屬有什么疑問，護(hù)士應(yīng)虛心聽，耐心解釋，不應(yīng)該沒等對方說清楚，自己就耐不住性子，先生氣了，怪對方多事，這樣不愿意跟病人及家屬溝通的護(hù)士，必然會(huì)引起各種矛盾或糾紛的發(fā)生。

要與病人處理好關(guān)系，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)去接觸病人、了解病人的病情和需要，在執(zhí)行各種治療和護(hù)理操作中，要把病人或家屬的疑問當(dāng)做改善我們工作的突破口，設(shè)身處地為病人著想，滿足病人的合理需求。如用商量的口氣對病人說：“劉大爺，您已經(jīng)超支500元了，我們醫(yī)院規(guī)定超支50元就要停藥的，請您通知您的家人及時(shí)繳納押金，好嗎？”如詳細(xì)告知病人服藥“張姨，醫(yī)生今天給您開了兩種口服藥，我已經(jīng)給您送來了?；钛雇茨z囊是止痛的，每次吃兩粒，每天吃三次；接骨七厘片是促進(jìn)您的骨折愈合的，每次吃五片，每天吃兩次。在吃藥的過程中，如果有什么異常感覺，請您隨時(shí)告訴我們。另外，您在床上要多堅(jiān)持鍛煉，多吃有營養(yǎng)的食物，這樣，您就會(huì)好的快一點(diǎn)，可以節(jié)省不少費(fèi)用?！比缬押玫馗嬷∪恕澳翅t(yī)生現(xiàn)在正在做手術(shù)，他的手機(jī)號(hào)碼是xxx，您有急事可以打他的電話?！薄袉栍写穑Y尚往來，再刁難的病人或家屬也是有辦法讓他們口服心服的。至于那些知法犯法的人，我們無能為力，就要及時(shí)報(bào)警依靠公安司法機(jī)關(guān)了。

（2012年2月25日）

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