在寒冷的冬季里，我隨著縣作協采風團到了琦泉集團，探訪了冬季里為大家輸送溫暖的熱電人。

一陣陣裹著雪花的涼風刮在臉上略顯涼意，我下意識的拉嚴了外衣的扣子，隨著隊伍進行參觀。

我們來到位于龍山小區(qū)的縣城集中供熱公司，進門感覺到了暖暖的春意。迎面墻上書寫著“誠信求實、致力服務、唯求滿意”的企業(yè)宗旨，給人以踏實、溫馨的感覺。在徐總經理等人引導下，參觀了供熱總控室等供熱流程，聽取了介紹，加深了對供暖工作的深刻認識 。

縣城集中供熱公司是平陰縣城惟一公用熱源單位，承擔著全縣35家工業(yè)企業(yè)用汽，及329個單位近200萬平方米的辦公、居民冬季取暖任務。多年來，公司通過加大投資力度，優(yōu)化管網建設，應用節(jié)能技術，提升服務質量，使平陰集中供熱事業(yè)得到蓬勃發(fā)展。

據徐總介紹，為了保證今冬供暖上臺階，實施了供暖技術改革，加大了管網調整力度。投資600萬元對中心泵站進行擴容改造，實現了主管網的提溫、提壓、提流量，解決了片區(qū)供暖不均的情況及單元供暖不達標的現象。投資建設混水泵站12座，采取更加合理的供暖方式，調整管線負荷承載能力、增加樓房供暖參數的監(jiān)測點、及時調整支線的負荷、達到水力最佳運行與平衡，消除不熱點和過熱點。居民供暖價格17元/平米十幾年堅持不變，繳費采用信息卡委托信用社代收模式，便捷、快速。為保障供熱設備及管網穩(wěn)定運行，居民室溫達標，公司在供暖成本提高的情況下，提前9天城區(qū)“試暖”，最大限度保證了用戶利益。

他們?yōu)榱颂岣叻召|量、完善從業(yè)人員服務的標準。將各客服中心的服務、搶修及投訴電話以通知形式張貼在各居民區(qū)，公布在企業(yè)網站。實施從業(yè)人員上門服務標準管理，著裝統一，禮貌用語并出示證件，服務人員完成相關業(yè)務后，主動清潔服務現場，并填寫用戶意見單，24小時內進行電話回訪，征求意見。我對他們的貼心服務有著切身體會。我們居住的房子是剛剛買的，取暖設備是安裝的地暖，對房子原來供暖使用情況不了解。因為家里有個周歲大的孫子，入冬后對溫度較為敏感，今冬送暖后依然穿著厚厚的棉衣，行動極為不便。我們便從大門口張貼的宣傳單上找到了供暖客服電話。接線的老師聽我們說明情況后，判斷出可能存在的癥結，告訴我們馬上派人去檢修。不長時間，我們聽到了敲門聲，開門一看，一位穿著供暖工裝的帥氣小伙已經在水電井里忙乎著，一會將過濾網卸下來，拿到水龍頭下清洗了一大盆渣子水。把干凈的過濾網重新安裝上，又耐心的交代了地暖可能出現的情況以及排除的方式方法，沒有來得及喝口水就匆匆趕往下一個工作點。兩個小時候后，室內溫度升了起來，小孫子換上薄薄的衣服，撒起了歡，一家人都感到了舒適。( 文章閱讀網：www.sanwen.net )

他們加強服務轄區(qū)管理，提升服務標準，保障了服務的及時性和有效性。開展員工職業(yè)素養(yǎng)培訓，達到提升人員素質，加強與熱用戶有效溝通與交流的目的，及時解決用戶問題。縣城供暖正式開始前夕，我們確實看到了有那么一群人，早出晚歸輾轉于各個社區(qū)里，進入居民樓的供熱管線進行供水試溫，他們就是遍布在各個社區(qū)管線搶修員。在這個寒冷的季節(jié)到來之際，他們忍受著夜里瑟瑟的寒風，只為將溫暖能夠平安迅速地送進千家萬戶。今冬剛剛送暖時，一個小區(qū)供暖井溢出的水順著路邊流淌，供暖片區(qū)工班的師傅二話沒說，拿起搶修設備趕往現場，顧不得嚴寒的侵襲，跳到積水約一米深的井子里尋找漏點。下到窖井里，稍微一挪動需要維修的閥門，嘩嘩的水便到達小腿高度，排水泵抽出水后，師傅才開始動手修整閥門。坐在管道上，脫下手套，手伸進閥門底部，摸索著上起螺絲。在工友們共同努力下，修復好了漏點，恢復了供暖。他們來不及休息，又急急忙忙趕往下一個工作點。

“行遠必自邇，追求無止境”，這就是平陰縣城集中供熱公司的責任和擔當，憑著滿腔熱忱，奉獻自己，回報社會，以自己的實際行動，保證著這座城冬季里的溫暖，展現著琦泉熱電人的風采。

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