為了冬季里的溫暖

在寒冷的冬季里,我隨著縣作協采風團到了琦泉集團,探訪了冬季里為大家輸送溫暖的熱電人。
一陣陣裹著雪花的涼風刮在臉上略顯涼意,我下意識的拉嚴了外衣的扣子,隨著隊伍進行參觀。
我們來到位于龍山小區(qū)的縣城集中供熱公司,進門感覺到了暖暖的春意。迎面墻上書寫著“誠信求實、致力服務、唯求滿意”的企業(yè)宗旨,給人以踏實、溫馨的感覺。在徐總經理等人引導下,參觀了供熱總控室等供熱流程,聽取了介紹,加深了對供暖工作的深刻認識 。
縣城集中供熱公司是平陰縣城惟一公用熱源單位,承擔著全縣35家工業(yè)企業(yè)用汽,及329個單位近200萬平方米的辦公、居民冬季取暖任務。多年來,公司通過加大投資力度,優(yōu)化管網建設,應用節(jié)能技術,提升服務質量,使平陰集中供熱事業(yè)得到蓬勃發(fā)展。
據徐總介紹,為了保證今冬供暖上臺階,實施了供暖技術改革,加大了管網調整力度。投資600萬元對中心泵站進行擴容改造,實現了主管網的提溫、提壓、提流量,解決了片區(qū)供暖不均的情況及單元供暖不達標的現象。投資建設混水泵站12座,采取更加合理的供暖方式,調整管線負荷承載能力、增加樓房供暖參數的監(jiān)測點、及時調整支線的負荷、達到水力最佳運行與平衡,消除不熱點和過熱點。居民供暖價格17元/平米十幾年堅持不變,繳費采用信息卡委托信用社代收模式,便捷、快速。為保障供熱設備及管網穩(wěn)定運行,居民室溫達標,公司在供暖成本提高的情況下,提前9天城區(qū)“試暖”,最大限度保證了用戶利益。
他們?yōu)榱颂岣叻召|量、完善從業(yè)人員服務的標準。將各客服中心的服務、搶修及投訴電話以通知形式張貼在各居民區(qū),公布在企業(yè)網站。實施從業(yè)人員上門服務標準管理,著裝統一,禮貌用語并出示證件,服務人員完成相關業(yè)務后,主動清潔服務現場,并填寫用戶意見單,24小時內進行電話回訪,征求意見。我對他們的貼心服務有著切身體會。我們居住的房子是剛剛買的,取暖設備是安裝的地暖,對房子原來供暖使用情況不了解。因為家里有個周歲大的孫子,入冬后對溫度較為敏感,今冬送暖后依然穿著厚厚的棉衣,行動極為不便。我們便從大門口張貼的宣傳單上找到了供暖客服電話。接線的老師聽我們說明情況后,判斷出可能存在的癥結,告訴我們馬上派人去檢修。不長時間,我們聽到了敲門聲,開門一看,一位穿著供暖工裝的帥氣小伙已經在水電井里忙乎著,一會將過濾網卸下來,拿到水龍頭下清洗了一大盆渣子水。把干凈的過濾網重新安裝上,又耐心的交代了地暖可能出現的情況以及排除的方式方法,沒有來得及喝口水就匆匆趕往下一個工作點。兩個小時候后,室內溫度升了起來,小孫子換上薄薄的衣服,撒起了歡,一家人都感到了舒適。( 文章閱讀網:www.sanwen.net )
他們加強服務轄區(qū)管理,提升服務標準,保障了服務的及時性和有效性。開展員工職業(yè)素養(yǎng)培訓,達到提升人員素質,加強與熱用戶有效溝通與交流的目的,及時解決用戶問題。縣城供暖正式開始前夕,我們確實看到了有那么一群人,早出晚歸輾轉于各個社區(qū)里,進入居民樓的供熱管線進行供水試溫,他們就是遍布在各個社區(qū)管線搶修員。在這個寒冷的季節(jié)到來之際,他們忍受著夜里瑟瑟的寒風,只為將溫暖能夠平安迅速地送進千家萬戶。今冬剛剛送暖時,一個小區(qū)供暖井溢出的水順著路邊流淌,供暖片區(qū)工班的師傅二話沒說,拿起搶修設備趕往現場,顧不得嚴寒的侵襲,跳到積水約一米深的井子里尋找漏點。下到窖井里,稍微一挪動需要維修的閥門,嘩嘩的水便到達小腿高度,排水泵抽出水后,師傅才開始動手修整閥門。坐在管道上,脫下手套,手伸進閥門底部,摸索著上起螺絲。在工友們共同努力下,修復好了漏點,恢復了供暖。他們來不及休息,又急急忙忙趕往下一個工作點。
“行遠必自邇,追求無止境”,這就是平陰縣城集中供熱公司的責任和擔當,憑著滿腔熱忱,奉獻自己,回報社會,以自己的實際行動,保證著這座城冬季里的溫暖,展現著琦泉熱電人的風采。
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