最近乘坐首都航空公司兩趟航班略有感觸。由于第一次乘坐這家航空公司，還是看了看評(píng)論。沒(méi)看出怎么好，但時(shí)間關(guān)系還是選擇了它。但是，從西安到杭州再回西安的來(lái)回乘坐經(jīng)歷卻讓我覺(jué)得首都航空還是不錯(cuò)的。

但印象更深倒是良好的機(jī)艙服務(wù)與之不太對(duì)等的關(guān)系。常規(guī)項(xiàng)目都很好，乘務(wù)員們男生女生都很周到自然。全程感覺(jué)良好。

服務(wù)業(yè)的有求必應(yīng)一定是件好事嗎？

不盡然。

飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)乘務(wù)員的忙碌，提供有限時(shí)間內(nèi)的服務(wù)，是有條件的。至少我這么認(rèn)為。送飲送餐送毛毯等等，在周到服務(wù)和乘客的禮數(shù)配合之間大概最好有個(gè)對(duì)等關(guān)系。

比如，首先得到服務(wù)的乘客需要二次添加飲品，竟然有人拿出個(gè)老大的自帶杯子放了茶葉或是營(yíng)養(yǎng)物件向乘務(wù)員要熱水沖泡，送餐服務(wù)當(dāng)中少一些走動(dòng)等等。對(duì)此一味應(yīng)答，甚至呼之即去卻也無(wú)形中怠慢冒犯了另一部分乘客。我們不能要求每一位乘客高素質(zhì)考慮周全。但是提供服務(wù)之前做相應(yīng)的更為細(xì)致的提示預(yù)示告知和充分的準(zhǔn)備，倒是改善服務(wù)結(jié)果的必要措施。所謂深層次考慮和更人性化的服務(wù)。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

由此聯(lián)想到人與人的對(duì)等關(guān)系。

我們的民族在禮節(jié)上常有禮尚往來(lái)之說(shuō)；外交上常有互惠互信互利言辭；軍事上也有人不犯我我不犯人之界定。那么友人間也是有對(duì)等關(guān)系的。

因?yàn)槊總€(gè)人的人際圈子里是有遠(yuǎn)近之分。第一圈家人。第二圈友人。第三圈同仁。第四圈過(guò)往的同學(xué)。。。。。。

你在友人的圈子里是第幾圈，他必定也在你的同一圈內(nèi)。互助互動(dòng)的，吃肉喝酒的，喝茶品評(píng)的，傾訴心事的，一個(gè)電話飛奔而去的。。。。。。所謂不越雷池，拿捏分寸，恰如其分。

微信里常遇到新添加的朋友（切稱做微信朋友）一句問(wèn)候之后，就是：“你的真名叫什么”“你是干什么的？” “給我點(diǎn)個(gè)贊?！薄澳阕≡谀膬?？”更奇葩的一次是若干秒鐘的寒暄過(guò)后，就說(shuō)你這個(gè)行業(yè)工資高（低），接下來(lái)自說(shuō)自話一番，像是已經(jīng)得出了什么結(jié)論。還不停地舉例說(shuō)明。最后總結(jié)說(shuō)“其實(shí)我也沒(méi)問(wèn)出你的工資收入??！”我對(duì)此類問(wèn)題一概靜處不答。

我語(yǔ)塞良久。

信息手段發(fā)達(dá)的今天未曾謀面遠(yuǎn)程相識(shí)，乃至談詩(shī)論畫愛(ài)情萌發(fā)愛(ài)心傳遞都很正常。但是欲知他人先來(lái)介紹自己，表示誠(chéng)意。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也應(yīng)具有的一種禮貌和分寸感。不讓對(duì)方陷于突兀甚或冒犯，和不給他人添加麻煩一樣，都是一種修養(yǎng)。

此外，日常生活中說(shuō)聲對(duì)不起，這種最為常見(jiàn)的口頭語(yǔ)也并不是自己大大咧咧無(wú)所顧忌冒犯了他人，尷尬之下的一種解脫。而是先要考慮到自己的諸多行為，例如雨天公共場(chǎng)合先管好自己的濕淋淋的傘；在地鐵里不要做抓耳撓腮頻繁翻動(dòng)包裹扭動(dòng)身體這一類過(guò)大幅的動(dòng)作；不要隔著幾位不相識(shí)的人對(duì)自己的同行者大聲對(duì)話聊天等等，等等。真是不小心影響到別人，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地說(shuō)聲對(duì)不起，更要付諸行動(dòng)盡量彌補(bǔ)過(guò)失：彎腰撿起碰落在地的物品，拿出紙巾擦拭被你不小心弄臟弄濕的東西，盡快扶住被你忽略而碰到的孩子。。。。。。

千萬(wàn)別讓“對(duì)不起”成為你無(wú)理無(wú)賴“我說(shuō)了對(duì)不起，還要怎樣？”之類的擋箭牌。

欣賞美創(chuàng)造美才是人類的美德。

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