給個好評
給個好評
文/賢者無憂
秋日的清晨,我依然起得很早。在充滿涼意的小區(qū)花園悠然地散步。老人們在花園健身,年輕的人們,行色匆忙。汽車一輛一輛的駛出小區(qū),奔向各自的工作崗位。7點半左右,在小區(qū)外面的一個小食店買了一點早點,慢悠悠的往家里走。到了小區(qū)的單元門口,一輛美團外賣電瓶車,擋住了我的去路。只見一個穿著黃色衣服,帶著頭盔,手上提著一袋炸醬面的小伙子,在單元門口焦急的等待著客戶前來簽收。熱乎乎的炸醬面從袋子里面冒著熱氣。
不一會兒,一位穿著睡衣的女子,來到單元門口。外賣小哥說:“您好,你是蘭梅嗎?”女人說到:“是啊?!薄澳谌龣M道良心面館叫的二兩炸醬面,我給您送來了,請您簽收?!鳖^發(fā)蓬松,瞌睡未醒的女子嗯了一聲,正眼也沒有瞧一下外賣小哥,簽完字,提著炸醬面轉(zhuǎn)身就走。這時,外賣小哥急忙說到:“美女,求你給我個好評吧?!泵琅疀]有理會他,消失在單元樓里。
外賣小哥一臉失望。感覺好奇,因為我從來沒有叫過外賣。就想了解一下外賣是怎么回事。原來外賣小哥是下五區(qū)人,叫劉剛。只有17歲,叫初中畢業(yè),從鄉(xiāng)下來到縣城打工,做起了外賣小哥。每一單外賣4元錢,公司還要提成。從早上6點半起到晚上的十一二點,不停的穿梭在縣城的大街小巷。很多客戶都要求送上樓,有的小區(qū)保安不讓進去,經(jīng)常與保安發(fā)生不愉快。遇到客戶刁難,還只有忍氣。送每一單幾乎都要小跑,不然,訂單少了一天的收入也就少了。今年夏天天氣很熱,叫外賣的很多,累得腰酸腿痛。當然收入也很高。夏季那幾個月掙了好幾千元,都寄回老家給爺爺奶奶了。但是,像這樣的天氣,生意也就一般了,有時一天只有十幾單。除去生活,所剩無幾。我問他:“你為何要求她給個好評,好評一般都是客戶根據(jù)服務好壞給與評價的啊?”劉剛稚嫩的臉上顯得有點不好意思。他說:“搞我們這個行業(yè),誰的好評多,就可以升級,還有獎勵。如果是差評,不僅要扣錢,有可能會丟掉飯碗啊,叔叔,你不知道啊,干我們這一行好辛苦啊?!闭f著,劉剛的眼眶就濕潤了?!笆迨?,我要走了,急到去搶另一單了。給您一個電話,需要外賣就給我打電話,我保您滿意?!蔽宜坪趵斫馔赓u了。望著他遠去的黃色背影,那句“給個好評吧”的聲音還在我腦?;仨?。
如今,互聯(lián)網(wǎng)時代興起了許多的新興行業(yè)。考評的辦法就看客戶的評價,不考慮客觀的因素。而顧客也只看有多少顆星。好評越多最直觀的反應商品質(zhì)量與服務。于是就出現(xiàn)了在網(wǎng)上花錢請人刷好評,向客戶要好評的情況。更讓我感覺很不舒服的,微信空群、群和朋友圈不時出現(xiàn),求點贊,求轉(zhuǎn)發(fā),求給好評的情況。甚至一些人為了獲得一定的榮譽,天天在網(wǎng)上求點贊。而我認為要給像快遞小哥、外賣小哥這樣辛勤勞動的人點贊,一定要給個好評,他們的辛勤勞動帶給人們方便,給人們排憂解難,是城市的一道風景線。( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )
二〇一七年九月四日
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