今天是我團隊開展“小窗口 大文明”活動的第二天，我所在的小組分配到的是參與對外出入境部門的工作。

總體而言，對外出入境的工作并不算復(fù)雜，但貴在仔細(xì)，小小的窗口，每天要受理百份護照申請，每一份護照、通行證的信息都需要我們細(xì)心的核對，認(rèn)真地指導(dǎo)填寫，每天雷打不動八小時的“站姿”工作起初也讓我們苦不堪言，但好在，一聲聲“謝謝”一句句“辛苦了”也讓我們一天的勞累有所慰藉。

也許窗口服務(wù)的模式是單一的，但是，正是這種單一性，造就了窗口服務(wù)人員的可貴，每天重復(fù)著同樣的動作，相似的話語，卻要時刻保持最良好的接待面貌，沒有急躁，沒有馬虎，沒有到處踢皮球，有的只是一顆想將工作做好的決心與信心。一天的工作下來，小組的很多隊員都累的站也站不起來，也許我們的工作十分普通，甚至是微不足道的，但兩天的窗口服務(wù)，讓我們感受到了，“最多跑一次”這一政策對廣大老百姓的幫助，這兩天我們最長聽到的就是老百姓對于電子設(shè)備應(yīng)用的贊揚，電子設(shè)備在服務(wù)中心的應(yīng)用不僅在很大程度上減輕了對窗口服務(wù)人員的壓力與工作強度，更提升了行政服務(wù)中心的工作質(zhì)量與數(shù)量。

窗口作為文明城市建設(shè)的一大重要板塊，不僅體現(xiàn)了一個城市的行政速率更體現(xiàn)了一個城市的服務(wù)質(zhì)量對提升市民的居住幸福感具有極大的推動作用，我相信在湖城上下的共同努力下，一定會建設(shè)的更加美好！

外國語學(xué)院

“共建文明城市，閃耀湖城之光”實踐團隊( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

諸洪程

首發(fā)散文網(wǎng)：http://www.277762.cc/subject/3929197/