暑期社會(huì)實(shí)踐的腳步越踏越遠(yuǎn)，經(jīng)歷了服務(wù)社區(qū)和交通疏導(dǎo)，我們的實(shí)踐內(nèi)容也越來(lái)越深入群眾當(dāng)中。

天蒙蒙，人奮奮，一早我們團(tuán)隊(duì)乘車前往湖州行政服務(wù)中心。氣派的建筑赫然入目，我們從小社區(qū)，大馬路走到了服務(wù)民眾的行政中心，感到無(wú)比興奮與感激的我提起了干勁，無(wú)論如何也要做好。

引導(dǎo)尋求服務(wù)的群眾聽(tīng)上去是個(gè)簡(jiǎn)單明了的任務(wù)，但是真正開(kāi)始的時(shí)候給我打了個(gè)措手不及。

“你好，請(qǐng)問(wèn)一下辦理護(hù)照怎么走…”

“你好，請(qǐng)問(wèn)一下戶口搬遷在哪…”

“你好，請(qǐng)問(wèn)身份證補(bǔ)辦要怎么做…”( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

…………

我懷著熱忱的志愿之心想要給民眾們答疑解惑，奈何我自己也不熟悉服務(wù)大樓的格局構(gòu)造。為了不再尷尬地面對(duì)疑惑的群眾，我找到指示牌，掌握了主流服務(wù)的走向和區(qū)域。

“你好，辦理護(hù)照請(qǐng)到二樓往左拐?！?/p>

“你好，戶口搬遷請(qǐng)先取號(hào)，直走左手邊?！?/p>

“你好，辦理身份證請(qǐng)先去109拍照，然后去窗口辦理剩下的手續(xù)?！?/p>

……

我已經(jīng)嫻熟地掌握了這些信息，直到一些新的詞匯沖擊了我的自信心：港華，水務(wù)，國(guó)稅……

“對(duì)不起，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)在哪兒…”

在這次服務(wù)期間，我學(xué)到與之前實(shí)踐學(xué)到的不一樣的東西：服務(wù)業(yè)最重要的是熱情與態(tài)度，微笑與積極的回應(yīng)總能給求助的人以心安的感覺(jué)，讓求助者得到安全感是這次任務(wù)的核心，總有求助者會(huì)火急火燎地尋求服務(wù)，而耐心的服務(wù)會(huì)讓他們減輕負(fù)擔(dān)，更加理性。另一樣我學(xué)到的就是，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)是輕松的，即使我一天下來(lái)的工作僅僅是引導(dǎo)，但是光光是站著就讓我腰酸背痛，雙腿發(fā)麻。尊重每一行業(yè)，我們沒(méi)有理由輕視或誤會(huì)一些我們自認(rèn)為不重要的行業(yè)。

實(shí)踐的腳步還未停歇，我們的服務(wù)亦未結(jié)束，保持微笑，每次在聽(tīng)到“真是謝謝你了”的時(shí)候總會(huì)再次充滿力量。

外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

“共建文明城市，閃耀湖城之光”團(tuán)隊(duì)

滕俊愷

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