真情服務(wù)有何難?
作者:豐皓月
清晨,當(dāng)?shù)谝豢|陽光灑射,整個(gè)城市蘇醒。城市的人們剛要開始新的一天工作,而我們安檢員早已在航站樓為第一班出港的航班、旅客做著保駕護(hù)航的服務(wù),雖然起早可是我們精神飽滿,知道自己的職責(zé)所在,安全檢查、真情服務(wù)。
出行的旅客各式各樣,回家探親,異地工作,外地大學(xué),出差在外……形式各樣確集中在一架飛機(jī),一個(gè)目的地,這讓我們更嚴(yán)格自己的崗位標(biāo)準(zhǔn),平等的對(duì)待每一位旅客,不因他們的身份,也不因他們的外在,只是他們都是旅客,是我們服務(wù)的對(duì)象。在現(xiàn)場最讓我觸動(dòng)的是送自己的父母過安檢,父母年紀(jì)比較大,好多都是第一次坐飛機(jī),只見孩子千叮嚀萬囑咐:“拿好身份證和登機(jī)牌,過完安檢去找登機(jī)口,往左走……”等等囑咐的話語。正是因?yàn)檫@樣我才對(duì)過檢的每一位老人比其他的旅客更加仔細(xì)周到。幫助取其衣物框,提示要過檢的物品,因?yàn)槔先思液推渌每统鲂兴鶐锲沸枨蟛灰粯?,所以要有耐心提示將過檢物品取出。在手檢時(shí)引領(lǐng)通過安全門,讓他們遠(yuǎn)離手檢臺(tái),帶領(lǐng)到人少處檢查。檢查完指引他們登機(jī)口的位置,完成安檢。不要嫌大爺大媽的不配合,有時(shí)只是他們真的不懂,老人家到了這個(gè)年紀(jì)真正需要的就是幫助,我們的理解和幫助讓老人家出現(xiàn)在外不感到無助,也讓在通道在外他們的孩子放心。
真情服務(wù)有何難?就是這么簡單,我們的父母也會(huì)老去,當(dāng)他們出門在外我們也希望被幫助,換位思考,把每一位老人當(dāng)成是我們的家人對(duì)待,真情流露,自然就會(huì)服務(wù)周到。不僅是老人,對(duì)于帶小朋友的旅客也是一樣,在旅客中他們都是弱勢群體,給予我們更多的幫助,感到快樂的不僅是我們自己,牢記“真情服務(wù)、睿智自然”讓我在服務(wù)這條路上默默付出不求回報(bào),這就是一個(gè)安檢人的服務(wù)態(tài)度。
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真情服務(wù)有何難?的評(píng)論 (共 10 條)
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