人性化管理在整個日本社會都表現(xiàn)得淋漓盡致。

首先是無處不在的作業(yè)指導(dǎo)書，會教會你任何器物的使用方法，不會讓你無助或者尷尬，避免犯錯而且增強一個人到達一個陌生環(huán)境陌生崗位的作業(yè)能力。然后是各種產(chǎn)品的設(shè)計，會讓你意想不到的方便適用。再次就是服務(wù)的考量，都盡可能考量到大眾的需求和個人的特別需求，很人性化。

日本的各種商品都有專門和詳盡的使用說明，尤其是公共場合的各種器物，都貼有作業(yè)指導(dǎo)書。比如洗手間的馬桶，日本馬桶基本上都是電加熱和自動沖洗式的馬桶，都有詳盡且簡單的圖示式的使用說明，保證來自世界各地的人們都能快速學(xué)會使用。日本的馬桶水是可以調(diào)節(jié)溫度和調(diào)節(jié)水量大小的，保證你便后沖洗私處時的舒適性。公共場所的馬桶，都有一個設(shè)計，就是你可以按動一個響水的裝置用于掩飾你寬衣解帶的尷尬。

我在雅馬哈的產(chǎn)品陳列大廳里，看到雅馬哈幾百種產(chǎn)品，覆蓋了很多領(lǐng)域，滿足了很多需求。尤其是雅馬哈摩托車，從兒童摩托到成年運動摩托應(yīng)有盡有，我還驚喜發(fā)現(xiàn)，雅馬哈還做殘疾人自動駕駛輪椅和殘疾人運動輪椅。這些產(chǎn)品充分考量了人性的設(shè)計。

日本商場里的商品非常多，且一類商品針對不同的使用需求或者人群，會衍生出很多產(chǎn)品，讓你盡情挑選，總會有一款是適合你的。就說簡單的筷子，我們在商場里見到的各種不同的材質(zhì)的、長短、顏色、圖案裝飾、色彩等等，應(yīng)有盡有。廚房里的平底鍋，大大小小、各種款型、各種材質(zhì)、各種用途加起來十幾種，讓你挑花眼。廚房用品中，很多用具設(shè)計非常人性，多是我們見所未見聞所未聞卻乍一見感覺非常方便人性的東西。再以雨傘為例，各種雨傘應(yīng)有盡有，最讓我意想不到的是小如鋼筆式的雨傘，非常方便攜帶。

日本的電車、新干線、地鐵等，是不需要針對車次買票的，只針對你需要乘坐的站數(shù)買票，不同站數(shù)不同價錢。在自動售票機上售票，只要按下你要去的站，放入對應(yīng)的錢款，馬上就會吐出車票和發(fā)票。車輛每十幾二十分鐘一趟，隨便乘坐，進閘出閘檢票都是自動檢票，這樣，就不會造成大量人員集中候車和擁擠，非常方便和人性。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

從機場出來上大巴去濱松，我被大巴上人性化的設(shè)計吸引了。首先是機場臺階與大巴車門臺階一樣高（后來我在濱松西中轉(zhuǎn)站發(fā)現(xiàn)，他們會準(zhǔn)備一個踏步凳讓乘客上下車），上下車很方便。車門邊有把手，方便上下車的人們借力。每個座位的前排靠背上，都有可以放下的小桌板，都有掛小袋的鉤子，都有可以折疊和打開的水杯架。靠門的地方，有一個大件行李放置區(qū)，這個大件行李指的是塞不進車內(nèi)行李架的隨身行李，真正的大件行李在上車前就被行李員塞進車肚里的行李區(qū)了，而且行李員會在你的大件行李上系上號牌，另一個對應(yīng)的號牌給你，下車時依據(jù)號牌取件。

上面所說的洗手間，日本洗手間馬桶邊都裝有扶手，助力你起身或落座。而這樣的扶手設(shè)計，這國內(nèi)，只有老弱或殘疾人專區(qū)才會安裝。酒店沐浴區(qū)也都裝有扶手，防止滑倒，也方便借力。

日本的電梯使用非常普遍，在公共區(qū)域尤其是商城、賓館、展覽館、辦公大樓，很多區(qū)域都有電梯，并且扶梯和升降梯同時存在。升降梯都會直達頂層和底層車庫。在底層，都會有輪椅道和盲道直達電梯口。

說到盲道，在日本社會是被高度重視的，沒有被毀壞或者被占用的，也沒有斷頭路，且盲道都可以到達電梯，保證盲人人群的人性需求。

日本的出租車是不要乘客開門的，開門是司機操縱的自動門。車子停穩(wěn)，車門自動打開，保證你手拿很多物品時都能輕松方便地進入車內(nèi)。

日本無處不在的自動販賣機，不但提供你及時方便的服務(wù)，而且里面的飲品都分為兩類，圖標(biāo)為藍色的表示冷飲，圖標(biāo)為紅色的表示熱飲，這樣的貼心，真的舒服你的胃！

人性化，是一個社會對于人權(quán)文明的表現(xiàn)。我們一直說尊重人權(quán)，但是，如果產(chǎn)品和服務(wù)卻沒有體現(xiàn)出人權(quán)的溫情，那么，這個社會一定是冷漠的社會。

所以，我們真的對于人性化的種種，必須落實到我們的設(shè)計、管理、服務(wù)、生產(chǎn)中去，必須讓人性化的理念溶入我們的血液，讓我們真正體現(xiàn)人性，建構(gòu)人權(quán)。

作者：芙蓉山人

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