作者：沈才俊

如何做好真情服務(wù)，這是困惑我們每一位安檢人的難題。真情，真實(shí)的情感。在繁忙惱人的工作中，我們總是有些煩躁的小情緒，其實(shí)這就是我們真情，我們總是熱情的對待工作將自己最好的狀態(tài)呈現(xiàn)在旅客面前：不管是驗(yàn)證員對旅客自棄火種的提示；還是引導(dǎo)員協(xié)助旅客推行李；或是手檢員對老人的攙扶。每一件小事都是咱們安檢人的真情流露，崗位上的喜怒哀樂全是你內(nèi)心真實(shí)的情感。

工作上的責(zé)任重大我們都扛著不小的擔(dān)，很多人會認(rèn)為保證了安全就無法給旅客傳遞更好的真情服務(wù)。其實(shí)不然，或許你不會知道你的一個(gè)小動作一句安慰的話語就能給人一種賓至如歸的感受。工作是快樂的，你要善于發(fā)現(xiàn)工作的樂趣用你的微笑去感染旅客，用你的言語來給旅客最溫馨的提示，用你的動作來給旅客最真摯的感受。崗位上的你會煩躁，而我們每個(gè)人都會，當(dāng)帶著不好的情緒的旅客過安檢時(shí)你再不耐煩的表現(xiàn)去對他，不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言，甚至是不規(guī)范的檢查動作。這些事都會成為投訴風(fēng)險(xiǎn)，要知道你應(yīng)該用你的心情去影響每一位旅客，抱著樂觀的態(tài)度去面對工作善于發(fā)現(xiàn)工作之美。每天面對那么多旅客形形色色的人群，即要保持賓至如歸的真情服務(wù)還要保證過檢效率和安全。這本身就是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，所以我們應(yīng)樂觀向上發(fā)現(xiàn)工作的美，用你的熱情將不好的情緒蒸發(fā)掉。幫助他人是快樂的，服務(wù)于人也應(yīng)該是快樂的。安檢是個(gè)磨人的小妖精，它需要用你的耐心和樂觀的心態(tài)去面對，務(wù)必學(xué)會去征服它，這樣才能做到真情服務(wù)。

服務(wù)是永恒的話題，讓旅客滿意的服務(wù)使我們的職責(zé)。讓旅客感受到我們的尊重與專業(yè)，這才是服務(wù)的真正意義所在。我們每個(gè)人都應(yīng)該拿出百分百的真情去對待工作，做到真誠待人，有了你自己的真心才能創(chuàng)造更好的服務(wù)。

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