用真情創(chuàng)造服務(wù)
作者:沈才俊
如何做好真情服務(wù),這是困惑我們每一位安檢人的難題。真情,真實(shí)的情感。在繁忙惱人的工作中,我們總是有些煩躁的小情緒,其實(shí)這就是我們真情,我們總是熱情的對待工作將自己最好的狀態(tài)呈現(xiàn)在旅客面前:不管是驗(yàn)證員對旅客自棄火種的提示;還是引導(dǎo)員協(xié)助旅客推行李;或是手檢員對老人的攙扶。每一件小事都是咱們安檢人的真情流露,崗位上的喜怒哀樂全是你內(nèi)心真實(shí)的情感。
工作上的責(zé)任重大我們都扛著不小的擔(dān),很多人會認(rèn)為保證了安全就無法給旅客傳遞更好的真情服務(wù)。其實(shí)不然,或許你不會知道你的一個(gè)小動作一句安慰的話語就能給人一種賓至如歸的感受。工作是快樂的,你要善于發(fā)現(xiàn)工作的樂趣用你的微笑去感染旅客,用你的言語來給旅客最溫馨的提示,用你的動作來給旅客最真摯的感受。崗位上的你會煩躁,而我們每個(gè)人都會,當(dāng)帶著不好的情緒的旅客過安檢時(shí)你再不耐煩的表現(xiàn)去對他,不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言,甚至是不規(guī)范的檢查動作。這些事都會成為投訴風(fēng)險(xiǎn),要知道你應(yīng)該用你的心情去影響每一位旅客,抱著樂觀的態(tài)度去面對工作善于發(fā)現(xiàn)工作之美。每天面對那么多旅客形形色色的人群,即要保持賓至如歸的真情服務(wù)還要保證過檢效率和安全。這本身就是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn),所以我們應(yīng)樂觀向上發(fā)現(xiàn)工作的美,用你的熱情將不好的情緒蒸發(fā)掉。幫助他人是快樂的,服務(wù)于人也應(yīng)該是快樂的。安檢是個(gè)磨人的小妖精,它需要用你的耐心和樂觀的心態(tài)去面對,務(wù)必學(xué)會去征服它,這樣才能做到真情服務(wù)。
服務(wù)是永恒的話題,讓旅客滿意的服務(wù)使我們的職責(zé)。讓旅客感受到我們的尊重與專業(yè),這才是服務(wù)的真正意義所在。我們每個(gè)人都應(yīng)該拿出百分百的真情去對待工作,做到真誠待人,有了你自己的真心才能創(chuàng)造更好的服務(wù)。
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