政務(wù)服務(wù)需要回歸民本意識

據(jù)中國紀檢監(jiān)察報報道，近期許多黃石市民反映，在該市不動產(chǎn)登記中心辦個證，居然要凌晨三四點去排隊。該中心共有3個窗口負責不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)申請受理，但每天只發(fā)50個號，辦完50個，即使窗口閑著也不辦證。在市政府多次召開不同層級的協(xié)調(diào)會議要求整改后，該中心仍一味強調(diào)客觀條件受限，未采取實質(zhì)整改措施。最終，5名領(lǐng)導(dǎo)干部因此被問責。（5月7日《新京報》）

為民服務(wù)不能主觀錯位。近年來，中央極力推動簡政放權(quán)改革，構(gòu)建現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)制度體系；著力提升辦事人員職業(yè)素養(yǎng)，整合服務(wù)資源，提高辦事效率，解決長期以來政務(wù)服務(wù)過程中“臉難看、門難進、事難辦”的問題，旨在暢通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，提升群眾“獲得感”。在政務(wù)服務(wù)中，辦事機構(gòu)是“服務(wù)員”，職責是為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；群眾是“客人”，負責“點菜”和“打分”。 然而現(xiàn)實中，極個別地方的辦事機構(gòu)，惡意刁難群眾，在辦事流程中設(shè)置許多不必要的關(guān)卡。辦個證，居然逼著群眾要凌晨三四點去排隊；明知群眾排隊很累，還限制每天辦件次數(shù)；即使窗口閑著也不辦證。這樣的奇葩現(xiàn)象，折射的是為民服務(wù)理念的缺失，反映的是政務(wù)服務(wù)中主客體的錯位，“服務(wù)員”端起架子，刁難起“客人”來了，荒唐至極。

其實，“蹲式窗口”折射的不只是服務(wù)群眾理念的缺失，還有監(jiān)督部門的失職。群眾辦個證，還得“事情曝光，有關(guān)人員主動聯(lián)系”才辦成；服務(wù)態(tài)度的改善，非得要等到媒體曝光、涉事干部被問責后。辦事窗口的俯視姿態(tài)和“冷服務(wù)”的“底氣”何來？與其說是緣于辦事人員為民服務(wù)理念的缺失，沒有樹立正確的群眾觀、利益觀和現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)理念，不如說緣于監(jiān)管部門的放縱。事實上，對于辦事機構(gòu)不作為、亂作為甚至給群眾辦事設(shè)置障礙、“添堵”的行為，只要相應(yīng)的監(jiān)督部門稍微盡職履責，就能及時的發(fā)現(xiàn)和糾正辦事人員這些傲慢的行為，遏制住這些怠政、懶政的不良作風。顯然，為民服務(wù)理念缺失的背后還存在著更深層次的問題，政務(wù)服務(wù)制度體系的不完善。健全和完善的政務(wù)服務(wù)制度體系，不只需要政務(wù)服務(wù)者有很強的為民服務(wù)意識，令群眾滿意的服務(wù)態(tài)度和水平，還需行之有效的糾錯機制，能及時發(fā)現(xiàn)、制止、糾正政務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的偏差。

政務(wù)服務(wù)需要回歸民本意識。民為邦本，本固邦寧。各類辦事窗口直接面向最廣大的人民群眾，代表著黨和政府的臉面，也是溝通黨群、干群之間情感的橋梁，關(guān)系黨和政府的形象，關(guān)系群眾的利益；多一點為民服務(wù)的主動作為，多一些便民利民的意識，又豈會出現(xiàn)“奇葩證明”、“蹲式窗口”？構(gòu)建現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)體系，為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)更高效的公共服務(wù)，是推進服務(wù)型政府建設(shè)的目標和方面。但，這個過程不是一蹴而就的，需要繼續(xù)深入推進簡政放權(quán)，持續(xù)完善機制制度，讓辦事窗口成為以民為本、令群眾滿意的便民服務(wù)平臺。

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