政務(wù)服務(wù)需要回歸民本意識
政務(wù)服務(wù)需要回歸民本意識
據(jù)中國紀檢監(jiān)察報報道,近期許多黃石市民反映,在該市不動產(chǎn)登記中心辦個證,居然要凌晨三四點去排隊。該中心共有3個窗口負責不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)申請受理,但每天只發(fā)50個號,辦完50個,即使窗口閑著也不辦證。在市政府多次召開不同層級的協(xié)調(diào)會議要求整改后,該中心仍一味強調(diào)客觀條件受限,未采取實質(zhì)整改措施。最終,5名領(lǐng)導(dǎo)干部因此被問責。(5月7日《新京報》)
為民服務(wù)不能主觀錯位。近年來,中央極力推動簡政放權(quán)改革,構(gòu)建現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)制度體系;著力提升辦事人員職業(yè)素養(yǎng),整合服務(wù)資源,提高辦事效率,解決長期以來政務(wù)服務(wù)過程中“臉難看、門難進、事難辦”的問題,旨在暢通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,提升群眾“獲得感”。在政務(wù)服務(wù)中,辦事機構(gòu)是“服務(wù)員”,職責是為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);群眾是“客人”,負責“點菜”和“打分”。 然而現(xiàn)實中,極個別地方的辦事機構(gòu),惡意刁難群眾,在辦事流程中設(shè)置許多不必要的關(guān)卡。辦個證,居然逼著群眾要凌晨三四點去排隊;明知群眾排隊很累,還限制每天辦件次數(shù);即使窗口閑著也不辦證。這樣的奇葩現(xiàn)象,折射的是為民服務(wù)理念的缺失,反映的是政務(wù)服務(wù)中主客體的錯位,“服務(wù)員”端起架子,刁難起“客人”來了,荒唐至極。
其實,“蹲式窗口”折射的不只是服務(wù)群眾理念的缺失,還有監(jiān)督部門的失職。群眾辦個證,還得“事情曝光,有關(guān)人員主動聯(lián)系”才辦成;服務(wù)態(tài)度的改善,非得要等到媒體曝光、涉事干部被問責后。辦事窗口的俯視姿態(tài)和“冷服務(wù)”的“底氣”何來?與其說是緣于辦事人員為民服務(wù)理念的缺失,沒有樹立正確的群眾觀、利益觀和現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)理念,不如說緣于監(jiān)管部門的放縱。事實上,對于辦事機構(gòu)不作為、亂作為甚至給群眾辦事設(shè)置障礙、“添堵”的行為,只要相應(yīng)的監(jiān)督部門稍微盡職履責,就能及時的發(fā)現(xiàn)和糾正辦事人員這些傲慢的行為,遏制住這些怠政、懶政的不良作風。顯然,為民服務(wù)理念缺失的背后還存在著更深層次的問題,政務(wù)服務(wù)制度體系的不完善。健全和完善的政務(wù)服務(wù)制度體系,不只需要政務(wù)服務(wù)者有很強的為民服務(wù)意識,令群眾滿意的服務(wù)態(tài)度和水平,還需行之有效的糾錯機制,能及時發(fā)現(xiàn)、制止、糾正政務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的偏差。
政務(wù)服務(wù)需要回歸民本意識。民為邦本,本固邦寧。各類辦事窗口直接面向最廣大的人民群眾,代表著黨和政府的臉面,也是溝通黨群、干群之間情感的橋梁,關(guān)系黨和政府的形象,關(guān)系群眾的利益;多一點為民服務(wù)的主動作為,多一些便民利民的意識,又豈會出現(xiàn)“奇葩證明”、“蹲式窗口”?構(gòu)建現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)體系,為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)更高效的公共服務(wù),是推進服務(wù)型政府建設(shè)的目標和方面。但,這個過程不是一蹴而就的,需要繼續(xù)深入推進簡政放權(quán),持續(xù)完善機制制度,讓辦事窗口成為以民為本、令群眾滿意的便民服務(wù)平臺。
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