秦安老百姓何以安居，需理性思考

文/吳玉平

前不久，秦安縣金盛花苑住宅小區(qū)上演了一場(chǎng)業(yè)主和物業(yè)之間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，近兩百名業(yè)主到物業(yè)項(xiàng)目辦公室討要說(shuō)法，一度發(fā)生混亂，其中一人倒地（緣何倒地、是否受傷、結(jié)果如何暫且不論），最后驚動(dòng)了“110”。業(yè)主和物業(yè)管理公司，本應(yīng)和諧相處，緣何鬧到這種地步呢？

“冰凍三尺非一日之寒！”

金盛花園，是JY房產(chǎn)公司（下稱(chēng)JY房產(chǎn)）在秦安開(kāi)發(fā)的第N個(gè)樓盤(pán)，因地段較好，開(kāi)發(fā)之初老百姓的剛性需求非常強(qiáng)，加之開(kāi)發(fā)時(shí)受政策制約較小，房子尚未建好、不管“五證”齊不齊，只要有一塊地，就可抵押向銀行融資，此乃第一桶金；招標(biāo)后承建單位入場(chǎng)墊資建設(shè)、減少投資人的資金占有額，此乃第二桶金；只要有一個(gè)挖開(kāi)的地基大坑、一張圖紙、再加上一個(gè)彩鋼房制作的簡(jiǎn)易售房部，便可推向市場(chǎng)、發(fā)動(dòng)老百姓認(rèn)籌，或首付、或全款，賺取老百姓的購(gòu)房錢(qián)，此乃第三痛金。投資人手中有了這三桶金，便可以秋風(fēng)掃落葉之態(tài)勢(shì)，圈盡已經(jīng)規(guī)劃或正在規(guī)劃的土地，不斷擴(kuò)張。甚至以走出秦安、沖出天水、掃遍全國(guó)的思路，布局所謂的“全國(guó)戰(zhàn)略”。因此金盛花苑也毫不例外地很快售馨。

售馨之后，如何管好住宅、為售后“擦干凈屁股”，JY房產(chǎn)也動(dòng)過(guò)不少腦筋。物業(yè)管理雖說(shuō)是個(gè)“擦屁股”的活，但畢竟是有償服務(wù)，有不小的利潤(rùn)空間。如果按《物權(quán)法》來(lái)講，物業(yè)公司和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司不能是同一個(gè)企業(yè)法人。俗話說(shuō)“肥水不流外人田”，既然“擦屁股”的活有不小的利潤(rùn)空間，JY房產(chǎn)豈能將此等好事拱手讓于他人？為規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，JY房產(chǎn)以新法人的名義注冊(cè)物業(yè)管理公司，并投入運(yùn)營(yíng)。命名JY物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司（從其開(kāi)具給業(yè)主的章上考證，下稱(chēng)JY物業(yè)）。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

JY物業(yè)運(yùn)營(yíng)之初，對(duì)小區(qū)的維修、安保、清潔等等管理還算不錯(cuò)，同時(shí)受托于水電管理部門(mén)收取相應(yīng)的水電費(fèi)。金盛花苑在住的業(yè)主，有不少是從農(nóng)村進(jìn)城的“新市民”，對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求并不高，因此業(yè)主和物業(yè)公司也就相安無(wú)事。

JY物業(yè)作為服務(wù)單位，本應(yīng)認(rèn)真履職、恪盡職守、誠(chéng)信為本、合法經(jīng)營(yíng)，在小區(qū)的硬件維保、清潔服務(wù)、安全管理、秩序維護(hù)、防火防盜等履職方面大下功夫，應(yīng)以業(yè)主為衣食父母，大力為業(yè)主提供合理合法的服務(wù)需求，讓絕大多數(shù)業(yè)主滿意，打造自己的品牌，以此在物業(yè)服務(wù)行業(yè)爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，成為JY房產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展中不可或缺的重要部分。這也是包括金盛花苑在內(nèi)的所有業(yè)主的期盼。

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)往往很骨感！金盛花苑此從業(yè)主入住后，物業(yè)服務(wù)每況愈下，小區(qū)多數(shù)單元門(mén)壞掉無(wú)人修繕；曾經(jīng)美麗的椰子樹(shù)景觀如同戰(zhàn)場(chǎng)上的傷兵，滿身負(fù)傷卻又無(wú)助地立在小區(qū)；原有的風(fēng)景假山破敗不堪；兒童游樂(lè)設(shè)施銹蝕腐爛；垃圾不能及時(shí)清理，公共區(qū)域照明無(wú)人修復(fù)、夜間一片漆黑；盜竊案件時(shí)有發(fā)生（曾在2015年夏天，一夜之內(nèi)6戶業(yè)主遭受入室被盜案件）；小區(qū)內(nèi)車(chē)滿為患，一到夜間所有的通道被堵死，如發(fā)生火災(zāi)事故，消防救援車(chē)根本無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。更有勝者，物業(yè)服務(wù)人員不能立足于服務(wù)，態(tài)度讓多數(shù)業(yè)主無(wú)法接受。物業(yè)公司是服務(wù)單位，應(yīng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，然而，JY物業(yè)卻類(lèi)似行政單位，每到周末，住戶水電充值很難找到人。在合法經(jīng)營(yíng)方面，物業(yè)公司從未公開(kāi)財(cái)務(wù)，在收取各種費(fèi)用后，不開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，不排除存在偷稅漏稅現(xiàn)象。

2017年正月，璀璨的煙花照亮秦安的天空，廣場(chǎng)上的大戲唱得熱火朝天，秦安縣城一派和諧繁榮景象，而JY物業(yè)發(fā)出通知，物業(yè)費(fèi)漲價(jià)、停車(chē)費(fèi)漲價(jià)……，業(yè)主來(lái)不及靜享過(guò)年的安詳，自發(fā)組織，開(kāi)始維權(quán)、集體上訪，鬧到了房管局、鬧到了政府統(tǒng)辦大樓，矛盾仍然一拖再拖……物業(yè)大姐該跳舞的還照樣跳舞、門(mén)衛(wèi)該睡覺(jué)的還照樣睡覺(jué)。業(yè)主和物業(yè)進(jìn)入冷戰(zhàn)期。冷戰(zhàn)是否在醞釀更大的矛盾，不得不思考！

JY房產(chǎn)，應(yīng)意識(shí)到危機(jī)感，應(yīng)從矛盾中檢討和反思，JY物業(yè)是下屬公司，作為總公司，應(yīng)該像一個(gè)有責(zé)任心的母親，對(duì)子公司進(jìn)行監(jiān)督、引導(dǎo)和審計(jì)，不能總“光顧著劈腿生孩子、不顧著撫養(yǎng)和教育孩子” 吧？！國(guó)內(nèi)有很多大型品牌房產(chǎn)公司，如：恒大地產(chǎn)、萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園等等，他們已具備了比較成熟的不動(dòng)產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，不妨帶著子公司管理人員去學(xué)學(xué)呀！沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑嗎？在沒(méi)有提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷加價(jià)，要捫心自問(wèn)：想把洋芋賣(mài)上個(gè)金蛋的價(jià)錢(qián)，買(mǎi)受人是不會(huì)買(mǎi)單的！

最近二十年，故鄉(xiāng)秦安發(fā)生了翻天覆地的變化：街道變得寬闊；市容變得干凈；鳳山4A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)外開(kāi)放；葫蘆河沿線建成了生態(tài)公園、成為老百姓最喜歡的生態(tài)風(fēng)情線；大地灣旅游品牌在不斷提升、釋放出秦安獨(dú)特的吸引力；高鐵即將通車(chē)；一棟棟高樓拔地而起。一到春季，百萬(wàn)畝果樹(shù)將秦安變成了花的海洋，秦安正以寬廣的胸襟迎來(lái)國(guó)內(nèi)外賓客。春賞桃花、接近自然，感受“花兒秦安”的嫵媚；夏摘蜜桃、步入花果山、盡嘗中華名果的獨(dú)特風(fēng)味；秋采金果，蘋(píng)果、梨子、葡萄等各種水果任你挑揀，盡享收獲的成就感；冬游大地灣，讓您穿越至遠(yuǎn)古時(shí)代，融入古老的仰韶文化。房地產(chǎn)作為秦安的主要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，順應(yīng)秦安的發(fā)展，如雨后春筍、毫不遜色。老百姓購(gòu)房，不管是剛需型還是投資型，基本上掏空了三代人的錢(qián)袋子，是花了血本的。如何管好不動(dòng)產(chǎn)、提升老百姓的居住質(zhì)量、讓老百姓住的有安全感，事關(guān)老百姓能否安居和社會(huì)和諧穩(wěn)定的大事。金盛花苑的矛盾，僅僅是產(chǎn)業(yè)中具有代表性的縮影！

首先，作為投資人，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不得不考慮不動(dòng)產(chǎn)的售后服務(wù)。無(wú)論聘請(qǐng)第三方物業(yè)公司管理還是自主注冊(cè)子公司管理，均應(yīng)在法律規(guī)定的范圍之內(nèi)，并對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的后續(xù)管理加以關(guān)注、引導(dǎo)、監(jiān)督、改進(jìn)，讓不動(dòng)產(chǎn)的后續(xù)管理真正成為投資人發(fā)展道路中的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

其次，物業(yè)公司，作為不動(dòng)產(chǎn)的管理主體，在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任。應(yīng)該在提升服務(wù)、為業(yè)主提供合理合法的服務(wù)需求、讓絕大多數(shù)業(yè)主所接受和認(rèn)可方面下足功夫。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，要看清“企業(yè)的生命周期”，走過(guò)企業(yè)的“孕育期、嬰兒期、學(xué)步期”，經(jīng)歷“青春期”，如何經(jīng)營(yíng)好“盛年期”并保持“穩(wěn)定期”，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、成為百年老店的制勝法寶。如果過(guò)早地進(jìn)入“官僚期”，那就離“死亡期”不遠(yuǎn)了！“水能載舟亦能覆舟”，要認(rèn)識(shí)到業(yè)主的理解和認(rèn)可，是企業(yè)賴(lài)以生存的最佳土壤。少一些霸王條款，多幾分關(guān)愛(ài)。合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本，主動(dòng)承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

再次，業(yè)主作為不動(dòng)產(chǎn)的買(mǎi)受人和物業(yè)服務(wù)的受益人，在物價(jià)不斷上漲今天，應(yīng)理性看待物業(yè)服務(wù)漲價(jià)問(wèn)題。業(yè)主委員會(huì)充分發(fā)揮作用，不斷與物業(yè)管理企業(yè)商洽，對(duì)合理的漲價(jià)，要向業(yè)主開(kāi)展宣講，讓業(yè)主充分理解和接受，對(duì)不合理的漲價(jià)，要進(jìn)行調(diào)整甚至要求物業(yè)管理企業(yè)予以撤銷(xiāo)?；饷?、促進(jìn)和諧。業(yè)主要認(rèn)識(shí)到，解聘現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)，聘請(qǐng)新的物業(yè)管理企業(yè)，這種矛盾以后也不可能不發(fā)生。如果業(yè)主自主管理，不具備足夠的人力和專(zhuān)業(yè)，最終小區(qū)將變成自由市場(chǎng)，混亂不堪。社會(huì)上已經(jīng)出現(xiàn)的業(yè)主自主管理的小區(qū)，不妨看看其居住品質(zhì)和管理秩序，有比較就會(huì)有鑒別！

另外，房地產(chǎn)管理部門(mén)作為不動(dòng)產(chǎn)管理的監(jiān)督主體，應(yīng)盡到監(jiān)督責(zé)任。應(yīng)當(dāng)有所作為、主動(dòng)作為甚至超前作為，引導(dǎo)、監(jiān)督召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì)，在發(fā)生矛盾時(shí)，主動(dòng)調(diào)解矛盾，不斷化解矛盾，在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間發(fā)揮好橋梁和紐帶作用。把心思放在干實(shí)事上、把作風(fēng)轉(zhuǎn)變到快干事上，把目標(biāo)定在干成事上，少講空話、少一些推諉，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

當(dāng)?shù)卣?，遇到群眾集體上訪，希望能夠引起重視。要敦促房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)走出去、扎下去，解決老百姓的問(wèn)題，借助中央的“學(xué)、轉(zhuǎn)、促”活動(dòng)，讓職能部門(mén)轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮作用，對(duì)不作為、不主動(dòng)作為甚至推諉的，應(yīng)依法問(wèn)責(zé)。彰顯黨和政府不怕出現(xiàn)問(wèn)題、敢于面對(duì)問(wèn)題、能夠解決問(wèn)題的執(zhí)政能力，把老百姓的事當(dāng)頭等大事來(lái)辦，永葆黨的青春活力，確確實(shí)實(shí)發(fā)揮我黨成為最廣大人民根本利益的代表作用！

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