品質(zhì)工程之我見(jiàn)

傅伯勇

十多天前，貴州交建集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)楊貴平在與我們一行閑聊時(shí)，談到品質(zhì)工程，他講了一個(gè)故事：他的一個(gè)朋友，是外地一個(gè)不小的老板，因?yàn)閳@林綠化，自己親自在那里指揮擺弄一墫石頭，滿身是泥，反復(fù)地?cái)[弄，看怎么擺弄才美觀形象，韻味無(wú)窮，一擺弄就是三四個(gè)小時(shí)，直到最后滿意為止。后來(lái)，他的朋友向他解釋，既然要做，就要做好，就要把產(chǎn)品當(dāng)著作品，用心去做，盡善盡美。楊貴平深受感動(dòng)，感嘆道：什么是品質(zhì)工程，這就是品質(zhì)工程！

的確如此。什么是“品質(zhì)工程”？就是內(nèi)在質(zhì)地和外在品位有機(jī)統(tǒng)一的工程。所謂內(nèi)在質(zhì)地，就是包括工程具有的功能、耐久性、可靠性、適用性等；所謂外在品位，就是包含建筑藝術(shù)美、工程技術(shù)美、與生態(tài)協(xié)調(diào)、文化元素融入以及以人為本的后期服務(wù)等。對(duì)于交通建設(shè)，什么是“品質(zhì)工程”？就是交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不僅要有速度和效率的數(shù)量的增長(zhǎng)，更要有品質(zhì)和功能的本質(zhì)的提升，并使建設(shè)項(xiàng)目在工程的外在形象、內(nèi)在質(zhì)量、結(jié)構(gòu)功能、使用特性、運(yùn)行壽命、服務(wù)水平、建筑藝術(shù)、環(huán)境保護(hù)等方面，更加符合發(fā)展的規(guī)律、發(fā)展的方向、發(fā)展的優(yōu)先，有更加前瞻的思維理念、更加科學(xué)的技術(shù)工藝、更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求、更加完整的安全體系。

我們曾經(jīng)耳濡目染：有些橋，車一過(guò)就垮塌；有些路，兩旁盡是傷痕；有些隧道，一些無(wú)辜的生命罹難其中。人們只知道中國(guó)高速公路里程“一年一個(gè)日本，兩年一個(gè)德國(guó)”，卻很少有人知道通車總里程已經(jīng)達(dá)到了什么量級(jí)，品質(zhì)是否過(guò)硬、結(jié)構(gòu)是否耐久、造型是否美觀、資源是否節(jié)約，建設(shè)過(guò)程中是否有效避免了安全事故，或者路線的選擇對(duì)周圍的生態(tài)環(huán)境是否影響最小。恰如“上任不等于勝任，到崗不等于到位，做完不等于做好，眼界不等于境界”一樣，正是由于能力、認(rèn)知、態(tài)度、眼光等諸多局限，造成了“崽賣爺田不心疼”的花錢如流水的重復(fù)建設(shè)，造成了昨日黃花今如衰草的滿目瘡痍的環(huán)境惡化，造成了大大小小觸目驚心的安全事故和人間慘劇。

“痛定思痛，痛何如哉”；“亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”。如今，品質(zhì)工程被提上了日程，被擺在了建設(shè)者面前。如何抓好品質(zhì)工程，想到大老板擺弄小石頭的故事，啟示有三：( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

啟示之一，將制造變成創(chuàng)造。在交通工程建設(shè)過(guò)程中，采用性能可靠、先進(jìn)適用的新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，注重過(guò)程和細(xì)節(jié)，以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、工藝美術(shù)化、安全防護(hù)規(guī)范化、施工管理精細(xì)化、設(shè)備操作智能化、工程控制數(shù)字化、環(huán)境保護(hù)低碳化。同時(shí)，還要運(yùn)用新理念、新思路、新方法，精益求精，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)律，發(fā)揮合理想象，編寫新的故事，探索新的發(fā)明，追求新的創(chuàng)造，譜就新的經(jīng)典，將制造變成創(chuàng)造，用理性的智慧綻放出奇妙的光芒和璀璨的火花。

啟示之二，將產(chǎn)品變成作品。對(duì)于建設(shè)者來(lái)說(shuō)，工程建設(shè)，有著兩方面的意義。一方面，堅(jiān)持把工程建設(shè)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，作為立足之本。企業(yè)以此養(yǎng)活廣大員工、主動(dòng)上繳稅收、積極奉獻(xiàn)社會(huì)，這是物質(zhì)性和功利性的一面。而另一方面，廣大建設(shè)者又通過(guò)參與建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自己的意愿，圓自己的夢(mèng)，把每一個(gè)工程、每一個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)成自己的志趣、愛(ài)好和追求，當(dāng)成自己的寶貝和事業(yè)，矢志不渝，引以為榮。在此過(guò)程中，他們流連忘返、樂(lè)此不疲，愛(ài)不釋手、默默付出，用心做事、孜孜以求，精雕細(xì)琢，把產(chǎn)品當(dāng)作品，奉獻(xiàn)出光芒四射、美輪美奐的奇花異草、珠玉寶石，從而擁有獲得感、幸福感、陶醉感?！皹?lè)至則無(wú)怨，禮至則不爭(zhēng)”，老百姓也由此而認(rèn)可，而贊賞，而心花怒放。

啟示之三，將服務(wù)做到極致。服務(wù)是幫助，服務(wù)是照顧，服務(wù)是貢獻(xiàn)。工程建設(shè)的過(guò)程，就是服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)？是廣大老百姓。所以，工程建設(shè)，當(dāng)以老百姓的需求為需求、以老百姓的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)、以老百姓的評(píng)判為評(píng)判。工程建設(shè)的品質(zhì)，決定了服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的水平?！按筇幹?，小處著手，魔鬼就躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中?！眻?jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享發(fā)展理念，從建設(shè)構(gòu)想、工程施工、過(guò)程管理、環(huán)境美化等方面入手，把服務(wù)做好，讓魔鬼逃之夭夭。通過(guò)工程建設(shè)，提供一切所能提供的現(xiàn)實(shí)服務(wù)讓老百姓滿意，提供一切所能提供的潛在需求讓老百姓驚喜，提供一切所能提供的超常超值的情感讓老百姓感動(dòng)，把服務(wù)做到極致，讓老百姓如沐春風(fēng)，如飲甘露。

關(guān)于品質(zhì)，臺(tái)灣著名企業(yè)家郭臺(tái)銘有兩句名言：“品質(zhì)是什么？就是客戶愿意用兩倍的價(jià)格來(lái)跟你買，而且還很高興”；“品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，也是公司賴以生存的命脈”?！熬\(chéng)所至，金石為開(kāi)”，將制造變成創(chuàng)造，將產(chǎn)品變成作品，將服務(wù)做到極致，離品質(zhì)工程就近在咫尺了。

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