優(yōu)秀的政府網(wǎng)站應(yīng)該是為民服務(wù)的網(wǎng)站

駕照約考、護(hù)照辦理，可以通過官方網(wǎng)站登記申請(qǐng)；有問題要反映，有意見要提出，很多地方都開通了網(wǎng)上信箱、互動(dòng)平臺(tái)……如今，政府網(wǎng)站越做越漂亮、欄目設(shè)置越來越多，但社會(huì)公眾評(píng)判的并非政府網(wǎng)站的“顏值”，而是其內(nèi)容與服務(wù)。凡是互動(dòng)答復(fù)耐心及時(shí)的政府網(wǎng)站，用戶的滿意度就比較高。凡是答復(fù)敷衍推諉、答非所問的政府網(wǎng)站，口碑就比較差。（人民日?qǐng)?bào)8月24日）

如今我國(guó)政府網(wǎng)站多數(shù)頁面美觀、莊重大方，圖片、動(dòng)畫、視頻等多媒體形式齊齊上陣，反映出各級(jí)政府對(duì)“門臉”的重視。但打開我國(guó)政府網(wǎng)站，首先看到的基本都是某某領(lǐng)導(dǎo)到某某地考察指導(dǎo)、某某部門發(fā)布某某通知、某某機(jī)構(gòu)在某某方面取得巨大成效……。由此可見，大部分中國(guó)政府網(wǎng)站的作用，仍僅僅體現(xiàn)為“政策公告欄”和“政績(jī)宣傳欄”。服務(wù)和互動(dòng)的功能蜷縮一角，往往形同虛設(shè)。一些基層政府要么“不回復(fù)”，要么“神回復(fù)”。中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心發(fā)布的《2015年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估總報(bào)告》顯示，各地方政府網(wǎng)站回應(yīng)關(guān)切方面仍處較低發(fā)展水平，平均績(jī)效指數(shù)僅為0.24。

一些地方和部門政府網(wǎng)站存在發(fā)布信息和頁面更新不及時(shí)，應(yīng)用能力不強(qiáng)，公共服務(wù)功能薄弱，安全保障不到位等問題，給政府形象和公信力造成不良影響。如果仔細(xì)研究一下基層政府網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站的內(nèi)容并不實(shí)用，這也造成了基層政府網(wǎng)站的閱讀量和關(guān)注度始終不高。很多基層政府及其工作人員缺乏網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的細(xì)致長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，甚至直接將其制作為“宣傳網(wǎng)站”，他們的眼里只有領(lǐng)導(dǎo)，骨子里缺乏為民服務(wù)意識(shí)。這樣的政府網(wǎng)站往往只是內(nèi)部人員的“自娛自樂”，即使頁面再漂亮，更新再及時(shí)，也不是普通群眾所需要的。優(yōu)秀的政府網(wǎng)站應(yīng)該是為人民服務(wù)的網(wǎng)站。

建好服務(wù)型政府網(wǎng)站必須領(lǐng)導(dǎo)重視，定位準(zhǔn)確，加強(qiáng)信息資源整合與管理。內(nèi)容建設(shè)涉及到方方面面，每一個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，需要一把手強(qiáng)有力的支撐才能保證信息公開的順暢和持續(xù)，在網(wǎng)站定位上，明確網(wǎng)站工作的對(duì)象，核心內(nèi)容交互服務(wù)，工作的宗旨是服務(wù)大眾。因此，網(wǎng)站的欄目設(shè)立和內(nèi)容上傳均注重體現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)，企業(yè)和公眾需要什么，歡迎什么，就堅(jiān)持什么，增加什么。近年來，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展，特別是電子政務(wù)深入推進(jìn)，我國(guó)各級(jí)政府網(wǎng)站內(nèi)容日益豐富，功能逐漸增強(qiáng)，但在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化多元化的背景下，公眾和企業(yè)對(duì)政府網(wǎng)站的服務(wù)能力提出了多樣化的需求。政務(wù)網(wǎng)站在傳統(tǒng)的“信息公開”、“網(wǎng)上辦事”、“交流互動(dòng)”三大功能定位上的基礎(chǔ)上，關(guān)于“公共服務(wù)”第四大功能的需求與呼聲已經(jīng)越來越高。隨著我國(guó)政府向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)型的加速，“服務(wù)”的理念將在政府門戶網(wǎng)站建設(shè)中得到更多的強(qiáng)調(diào)。（蘿小黑）

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