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優(yōu)秀的政府網(wǎng)站應(yīng)該是為民服務(wù)的網(wǎng)站

2016-08-27 09:38 作者:今天天氣晴  | 10條評(píng)論 相關(guān)文章 | 我要投稿

優(yōu)秀的政府網(wǎng)站應(yīng)該是為民服務(wù)的網(wǎng)站

駕照約考、護(hù)照辦理,可以通過官方網(wǎng)站登記申請(qǐng);有問題要反映,有意見要提出,很多地方都開通了網(wǎng)上信箱、互動(dòng)平臺(tái)……如今,政府網(wǎng)站越做越漂亮、欄目設(shè)置越來越多,但社會(huì)公眾評(píng)判的并非政府網(wǎng)站的“顏值”,而是其內(nèi)容與服務(wù)。凡是互動(dòng)答復(fù)耐心及時(shí)的政府網(wǎng)站,用戶的滿意度就比較高。凡是答復(fù)敷衍推諉、答非所問的政府網(wǎng)站,口碑就比較差。(人民日?qǐng)?bào)8月24日)

如今我國(guó)政府網(wǎng)站多數(shù)頁面美觀、莊重大方,圖片、動(dòng)畫、視頻等多媒體形式齊齊上陣,反映出各級(jí)政府對(duì)“門臉”的重視。但打開我國(guó)政府網(wǎng)站,首先看到的基本都是某某領(lǐng)導(dǎo)到某某地考察指導(dǎo)、某某部門發(fā)布某某通知、某某機(jī)構(gòu)在某某方面取得巨大成效……。由此可見,大部分中國(guó)政府網(wǎng)站的作用,仍僅僅體現(xiàn)為“政策公告欄”和“政績(jī)宣傳欄”。服務(wù)和互動(dòng)的功能蜷縮一角,往往形同虛設(shè)。一些基層政府要么“不回復(fù)”,要么“神回復(fù)”。中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心發(fā)布的《2015年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估總報(bào)告》顯示,各地方政府網(wǎng)站回應(yīng)關(guān)切方面仍處較低發(fā)展水平,平均績(jī)效指數(shù)僅為0.24。

一些地方和部門政府網(wǎng)站存在發(fā)布信息和頁面更新不及時(shí),應(yīng)用能力不強(qiáng),公共服務(wù)功能薄弱,安全保障不到位等問題,給政府形象和公信力造成不良影響。如果仔細(xì)研究一下基層政府網(wǎng)站,不難發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站的內(nèi)容并不實(shí)用,這也造成了基層政府網(wǎng)站的閱讀量和關(guān)注度始終不高。很多基層政府及其工作人員缺乏網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的細(xì)致長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,甚至直接將其制作為“宣傳網(wǎng)站”,他們的眼里只有領(lǐng)導(dǎo),骨子里缺乏為民服務(wù)意識(shí)。這樣的政府網(wǎng)站往往只是內(nèi)部人員的“自娛自樂”,即使頁面再漂亮,更新再及時(shí),也不是普通群眾所需要的。優(yōu)秀的政府網(wǎng)站應(yīng)該是為人民服務(wù)的網(wǎng)站。

建好服務(wù)型政府網(wǎng)站必須領(lǐng)導(dǎo)重視,定位準(zhǔn)確,加強(qiáng)信息資源整合與管理。內(nèi)容建設(shè)涉及到方方面面,每一個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),需要一把手強(qiáng)有力的支撐才能保證信息公開的順暢和持續(xù),在網(wǎng)站定位上,明確網(wǎng)站工作的對(duì)象,核心內(nèi)容交互服務(wù),工作的宗旨是服務(wù)大眾。因此,網(wǎng)站的欄目設(shè)立和內(nèi)容上傳均注重體現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo),企業(yè)和公眾需要什么,歡迎什么,就堅(jiān)持什么,增加什么。近年來,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展,特別是電子政務(wù)深入推進(jìn),我國(guó)各級(jí)政府網(wǎng)站內(nèi)容日益豐富,功能逐漸增強(qiáng),但在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化多元化的背景下,公眾和企業(yè)對(duì)政府網(wǎng)站的服務(wù)能力提出了多樣化的需求。政務(wù)網(wǎng)站在傳統(tǒng)的“信息公開”、“網(wǎng)上辦事”、“交流互動(dòng)”三大功能定位上的基礎(chǔ)上,關(guān)于“公共服務(wù)”第四大功能的需求與呼聲已經(jīng)越來越高。隨著我國(guó)政府向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)型的加速,“服務(wù)”的理念將在政府門戶網(wǎng)站建設(shè)中得到更多的強(qiáng)調(diào)。(蘿小黑)

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優(yōu)秀的政府網(wǎng)站應(yīng)該是為民服務(wù)的網(wǎng)站的評(píng)論 (共 10 條)

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