史榮東游臺灣記之九——《導(dǎo)游“小安”
游臺灣記之九
導(dǎo) 游 “小 安”
史 榮 東
在香港雖然用了一萬多元,但非常不開心——本來有興而去,卻敗興而歸。忽然,接到小姨電話,她說臺灣環(huán)島八日游有特惠價去不去?妻子激動了,她認(rèn)為是難得機會。于是,我們懷忐忑上心情來到了臺灣。
導(dǎo)游“小安”,其實他不姓安,他的大名叫錢哲安,而他喜歡游客叫他“小安”?!靶“病比鲱^,人長得英俊,但有些消瘦。初次見到“小安”是在桃園機場,他推著比旅游人還大的30多公分拉桿箱在找人,見到我后,他把大拉桿箱托給我找人去了。我覺得奇怪,那有導(dǎo)游比游客帶的箱子還大?后來才知道他患有嚴(yán)重的糖尿病,每天靠注射胰島素維持生命,他帶的30多公分拉桿箱里是胰島素、針筒,以及口服的藥物?!靶“病闭f:“他讀過大學(xué),當(dāng)過兵,為將軍開過車子,將軍給他的褒獎,就是一孜飛行駕駛員的徽章。他喜歡戴著它,認(rèn)為是種榮耀。他之所以患病,全是年輕時節(jié)制無度造成,希望大家以他為戒,診惜身體。
別看“小安”身患糖尿病,他對導(dǎo)游工作卻非常認(rèn)真,他說:“導(dǎo)游工作非常重要,常常代表一個國家,一個地區(qū)的形象,游客們往往從導(dǎo)游嘴中,了解你所到國家、地區(qū)的國家歷史、風(fēng)土人情,我盡最大努使大家盡快了解臺灣,使大家玩得開心?!?“小安”不但講解認(rèn)真,而且知識豐富,說話風(fēng)趣,每到一地他講得使人入迷,使每個游客吸引在周圍?!靶“病辈坏v解認(rèn)真,而且對每個游客關(guān)心體貼,游客有什么要求,需購買什么,他能做到盡力去做。在車上掛著臺灣地圖,他滔滔不絕講起臺灣的天文地理、歷史現(xiàn)實、風(fēng)土人情,一講就講了兩三個小時,講得游客心都疼了,勸他注意身體。這在導(dǎo)游和游客,相互融恰與信任是不多見。“小安”盡管體質(zhì)差,那怕再高的山都帶著旅客上去,玩好每個景點。我游玩了不少國家和地區(qū),臺灣是個特別的地方,在臺灣凡營業(yè)車都在車后注明駕駛員名字。我們司機叫陳世宗,他不但車子開得好,使人安全放心,而且只要車門一開,跳下車幫助旅客從車肚內(nèi)拿出包箱,十分辛勞。不像香港司機,帶著物品向旅客兜銷。( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )
購物也是導(dǎo)游主要收入之一,不少導(dǎo)游看景二十分鐘,購物幾個小時?!靶“病辈皇沁@樣,購物點講好什么時間集合就什么時間集合,不能因購物影響大家行程。我發(fā)覺,“小安”凡是與錢有關(guān)的地方他盡量避開。他不像很多導(dǎo)游,在車上放著土特產(chǎn),一張口就是推銷,弄得空氣十分緊張,尤其是香港。他從不勸大家買什么,然而,游客非常體貼“小安”,每到一店都盡力而為。有對小夫妻走一路買一路,買他們喜歡東西,花了幾萬元。當(dāng)然,我也買了不少需要東西。總之,大家買了許多,“小安”也感到滿意?!靶“病毙ξf;“一個人要有滿足心,不能強使旅客去買不需要的東西,好壞我每天有1000元補貼費,比香港有些導(dǎo)游好多了?!?/p>
從“小安”講話中引出兩個問題:
一、導(dǎo)游的品德。為什么叫導(dǎo)游?就是引導(dǎo)大家玩得開心,而不買得開心,否則改成導(dǎo)買。香港導(dǎo)游,一張口是財富和成功,某某擁有多少財富,某某擁有多少成功,因而就有了一切向錢看,難怪每到一處都是兜售東西,強迫旅客購買不需要高價有回扣的東西。而臺灣導(dǎo)游,弟弟等四人去過臺灣,姐姐等人游過臺灣,小姨和連襟也游過臺灣,而且口碑不錯,這說明臺灣導(dǎo)游、臺灣司機受到良好教育,有著良好的素質(zhì)。
二、不講規(guī)矩,不成方圓,從臺灣導(dǎo)游管理上講,臺灣行政部門導(dǎo)游、景區(qū)管理花了力氣的,是有作為的。也對導(dǎo)游在輕濟給予保障,使導(dǎo)游重心在于講解,使游客放心游玩上,而不是變了法強迫購物上,使本地區(qū)產(chǎn)生效益上。這次三千元不到價格臺灣八日環(huán)島游,可謂是低價游,但在臺灣吃、住、玩都不錯,都非常開心。這是香港一面鏡子,請他價照照自己,為什么是那樣不同?!
2016年2月
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