保險理賠折騰記

開車不小心，往車位停車時倒車光顧看右側(cè)，忽視了瞭望左側(cè)，結(jié)果自己車左前側(cè)剮上停在人行道的農(nóng)用三輪車的后保險杠右側(cè)邊緣。農(nóng)用三輪車的后保險杠是用三角鐵焊接的懸掛式橫梁，其邊緣像刀劍一樣尖利，這下我的車慘了，左前側(cè)大燈玻璃剮露，大燈下保險杠被剮掉一大塊漆。以往修車的經(jīng)驗，如果剮個小口之類有個二、三百元也就搞定，就沒必要走保險理賠了，小毛病走保險理賠也有歷史記錄就犯不上了，況且也麻煩。但看這次的慘狀，沒有千元以上怕是不行了，還是走保險理賠程序吧。

一頓忙亂，各種角度拍照，打保險公司電話，打交警122電話。之后按保險公司接案定損人員要求加他微信，行車證、駕駛證，現(xiàn)場照片統(tǒng)統(tǒng)發(fā)了過去。由這開始，芥豆之微的小事進(jìn)入了社會大網(wǎng)參與的人間喜劇，足可按我們常掛嘴邊的解剖麻雀的哲學(xué)管窺我們這艘社會巨輪的百孔千瘡了。

報案的周折

打保險公司電話，告之不用出現(xiàn)場了，給他把照片發(fā)過去就行。打122電話，交警說得找到對方農(nóng)用三輪車車主，他們才能出現(xiàn)場，否則無法認(rèn)定責(zé)任。好吧，可是哪里去找車主啊。寒風(fēng)中，我開始轉(zhuǎn)圈，看到農(nóng)用車廂中放了不少交通隔離樁，覺得應(yīng)該就是附近管理停車位人員的車，找到看車亭，看車人員也來看了車說不是他們的車。附近正掃街的環(huán)衛(wèi)工悄悄告訴我，看車的怕?lián)?zé)任，其實就是他們的車?？扇思也徽J(rèn)，我也沒轍。我再次撥打122，告之交警情況，交警說必須找到車主，這是必要條件，否則單方無法認(rèn)定。我告訴交警，這臺農(nóng)用車非常破舊，保不齊是報廢的僵尸車，常年停在這的。最后交警總算答應(yīng)我，要我第二天到交警隊車管所，到那再辦理“道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書”。

折騰到這份上，已一個小時的寒風(fēng)中光爪電話，手也開始痛癢起來，人的意志動搖的極限是怎樣的，不知道，據(jù)說到了極限，比如辦案的審訊，大燈一照不讓睡覺就有啥說啥了。反正我對這么大費周章地辦理保險理賠開始動搖了，況且耗費的時間成本是金錢無法計算的，人老了，愈覺時間的珍貴。我把車開到就近的修理廠，詢問多少錢可以搞定，如果三五幾百的也就自費算了。結(jié)果，修理工估價來個雙軌制，走保險，1000多；自費，800元。我一年過花甲退休老者，幾枚固定寒酸小錢豈敢無視800大元，好吧，還是第二天去交警隊車管所吧，先別認(rèn)栽啊。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

等待認(rèn)定的煎熬

第二天早上，按交警約定的8時30分準(zhǔn)時趕到車管所，但辦案交警不在。敲門進(jìn)入對面辦公室，里面三個警官正在辦理交通案件。我說是要我今天來辦理認(rèn)定書的，一個瘦高長條臉的年輕警官眼睛馬上立起來說：“這里是辦理逃逸的，你去對面辦公室?！蔽艺f人不在，警官比才更嚴(yán)厲說：“告訴你到對面！我知道人哪去了！”在這里，我更深刻體會了什么叫尊嚴(yán)，尊嚴(yán)就是，人類生而自由并享有平等的權(quán)利。在這里，你是沒有尊嚴(yán)的，是可以被任意呵斥的低等動物。多少像我這樣的老者，到這里被晚輩的年輕人呵斥得顏面掃地，低眉順眼，已無半點尊嚴(yán)！

終于辦理認(rèn)定書的警官出現(xiàn)了，徘徊于走廊等待辦理認(rèn)定書的人一下?lián)磉M(jìn)辦公室。我雙手捧著行車證駕駛證畢恭畢敬地遞給警官，聽我剛說開頭，警官說，你等一會吧，我得給你找對方車主，要我去接待室等待。所謂接待室，并沒有人接待，名不副實，應(yīng)該叫等待室才對。幾排座椅，墻邊立著桶里已沒水的飲水機，墻上掛有禁止吸煙的標(biāo)牌。但不一會，心煩氣躁的人們就把這里變得垃圾狼藉、煙頭遍地了。

我一會去一次辦公室，但每次都被回以等一會，時間在無情地溜走。我忽然一陣陣地?zé)o助感襲上心頭，感到自己太渺小無力，這個社會就像一架龐大的機器，運轉(zhuǎn)起來把我甩向半空，上不去下不來，留我在空中無妄地掙扎。這時候，旁邊一位留有金三胖頭型的年輕人高門大嗓打電話的聲音傳了過來：“哥們，我開車把人家車剮碰了一下，說我逃逸。交警隊有認(rèn)識人不，這讓我交罰款2000元，扣12分?！逼錃鈩菹染惋枬M占先，真佩服現(xiàn)在的年輕人，世界是他們的。轉(zhuǎn)而又感嘆，現(xiàn)在這社會，辦事不找關(guān)系就是玩不轉(zhuǎn)，老百姓按正常程序辦事，簡直寸步難行。同時也自怨自艾起來，我去找誰？一個老朽，談何人脈資源。人說人脈資源不用你自己建立，你強大了，自然有資源來找你，信哉斯言！悄悄在心里恨自己吧。

又猶豫了，是自費修車呢還是走保險呢？我徘徊，抽煙，抽煙，徘徊。唉！咬牙等吧，看結(jié)果如何吧。

再去辦公室打探，見旁邊辦公室一警官領(lǐng)著人找到為我們辦理認(rèn)定書的警官，遞上材料，馬上就辦理了。痛快，近水樓臺，辦事，就得有關(guān)系，尤其這類事。

如蒙大赦成正果

耗到快中午休息了，終于輪到了我。年輕警官是個40歲的南方人，始終態(tài)度和藹，人還是蠻不錯的。他解釋說，我前面那幾撥都是人身傷殘交通事故，我這個事太小，就往后靠靠。在理，一下化解了我一上午的焦躁。

小警官先看了我照的現(xiàn)場照片，馬上用電腦查詢農(nóng)用車車牌號，結(jié)果無信息，證實了我說報廢僵尸車的猜測。這當(dāng)口，我也耍了個小狡猾，夸贊他工作兢兢業(yè)業(yè)，實在辛苦，很受感動云云，并說很愿意和他交朋友，并主動熱情式給了他一張我當(dāng)記者在職時的名片，雖說像明星過氣，但也權(quán)作發(fā)揮余熱吧。而且我緊跟著補上一句看似輕描淡寫實則極富殺傷力的話：“這點小事哈，我就不找人了?！痹捦庖羰?，我一個記者身份，找你們領(lǐng)導(dǎo)啥的都得給面子，不是沒人，是這點小事不屑。其實呢，退休好幾年，好多社會關(guān)系已星散，到這衙門口，兩眼一抹黑，哪來的認(rèn)識人。然而小警官的表情卻有了一絲不易察覺的改變，眼神也比先柔和起來。他客氣道：“嗨，我這小人物，沒啥用?！辈⒈г拐f，像他這種基層公務(wù)員名好聽，其實然并卵，工資才3000多，不夠養(yǎng)家的。我說，像你這么能干絕非久困之人，遲早會謀得一官半職。況且，也可以要求干外勤啊。他明白我說的外勤啥意思，外勤靠罰款提成，所謂“好漢不掙有數(shù)錢”。我要他的聯(lián)系卡，他痛快地告訴了我他的電話號碼?？磥恚彩衷敢鈴V結(jié)善緣的。小警官說，這給我辦了，是要冒風(fēng)險的，萬一過后人家車主找來了就說不清了。他說得也確實在理。但對方車也確實毫發(fā)無損，這就得良心作證了，可法規(guī)怎能用良心做尺度呢。這里，我應(yīng)該向這個小警官致敬，人同此心，心同此理，確實很明事理個人。

又要求去樓上打印我昨天的報案記錄。眼見到了午休，一路小跑，小警官開出了認(rèn)定書，再跑步上樓蓋章，行云流水，一氣呵成。

走出車管所，長吁一口氣。當(dāng)頭艷陽高照，覺得空氣都是甜的。

利益均沾皆大歡喜

馬上再與保險公司定損員通電話，因為頭天晚上4S店來電話，詢問了我修車事，說定損員與4S店聯(lián)系了，并告訴我只有他們4S店是原廠件，外面修理廠都不是原廠件，要我去他們4S店修車。這會兒，我電話里和定損員說，4S店聲稱他們是原廠件，也未見得，我覺得還是離家近點的修理廠方便些，也不是什么緊要件，是不是原廠的也無所謂了。定損員同意了，告訴我到修理廠后讓修理工給他打個電話溝通一下定損價格。

車開到修理廠，修理工和保險公司定損員通了電話，但是究竟修車要多少錢并沒有告訴我，修理工說，你把車放這吧，到時候把理賠款打你卡里就行了。

又過了一天，我去取車，修理工告訴我1580元。這價格還是讓我吃了一驚，自費修車800元，走保險就1580元，差一倍啊，兩者差在哪呢？似乎朦朦朧朧也明白點，畢竟我也江湖混跡一輩子了，沒吃過豬肉還沒見過豬跑嗎？誰都不容易啊！要說人哪，誰損失了不損失只要于我無關(guān)，就不聞不問。反正也沒掏我腰包，別要求道德高尚，我就一俗人，理賠款打我卡里了，掏出來給人家。

車修好了。我又要求修理廠給洗了車，奔兒沒打，交到我手里的宛若火兒嶄新一新車，感覺超爽。有錢能使鬼推磨。

余音繞梁有話說

這出戲圓滿落幕了。本來是事故，卻辦得皆大歡喜。保險公司定損員滿意，修理廠滿意，我滿意，只不過折騰了我一圈，但鬧個車新了。事不大，折射出的社會意義其實不小，捋一捋起碼有幾點是我們社會本應(yīng)該干好而卻視而不見沒干好的。

首先一點，發(fā)生道路交通事故，保險公司和交警應(yīng)該也必須第一時間趕到現(xiàn)場。

往往小的交通事故保險公司就不到現(xiàn)場，一是懶政，二是不能準(zhǔn)確還原事故責(zé)任，靠一面之詞怎么行，也給騙保留下了可鉆營的空間。交警不到現(xiàn)場也是懶政的表現(xiàn)，而且要事故方自己尋找找不到的車主，這就是失職了。交警應(yīng)該無條件地給找到車主，根本不應(yīng)該要事故方代行其職。就是現(xiàn)在風(fēng)行的快速理賠也屢遭詬病，事故雙方自行協(xié)商解決，并非人人都是圣人，有一方不惜時間成本和你撒賴，都是交警失職惹的禍。比如有一次我的車被出租車剮蹭，正趕上交警的電視報道節(jié)目，結(jié)果判定了對方全責(zé)，走快速理賠，但是卻沒有履行雙方互換駕駛證副本的程序交警就撤了，造成對方賴賬，我考慮時間成本也就算了。

第二，交警部門的衙門作風(fēng)該壽終正寢了。手里握著生殺大權(quán)就頤指氣使，門難進(jìn)臉難看，惡語相向，甚至權(quán)力尋租，有利益的警力就有，沒利益的就聲稱警力不夠，比如貼條罰款怎么那么多警力及時出現(xiàn)呢，而出事故現(xiàn)場就能不來就不來呢？該研究研究交警部門的作風(fēng)整改問題了。

第三，應(yīng)該徹底掐斷保險公司和汽車修理廠之間的利益鏈。必須堅決禁止保險公司的定損人員和4S店、修理廠的直接溝通，同時把保險公司指定4S店和修理廠的規(guī)定廢除，以防止定損人員拿回扣和修理廠要高價謀私，羊毛出在羊身上，最終損害的還是車主的利益。再有，汽車的小剮小碰保險公司也應(yīng)該必須賠，而且不應(yīng)該記錄在案，以免滾入下年的保險費影響優(yōu)惠幅度的浮動?，F(xiàn)在用保險浮動條款逼車主小剮小碰自費修車，無異奸商自肥劣行，哪還有半點社會道義。

粗略捋出幾處瘡疤，如若再細(xì)究，怕是我等小民力有不逮。很多問題都是我們?nèi)鐣灿械?，是需要國家層面來制度審視的。各行各業(yè)，像這種保險理賠的八仙過海式利益博弈，無非緣出于權(quán)力放大下的輻射效應(yīng)，也只有制度的完善才能醫(yī)好這樣的瘡痍。阿彌陀佛，民生多艱，我們多么盼望什么時候擺正百姓利益至上的位置啊。

噢，對了，那天去交警隊車管所我還有個致命失誤，沒注意著裝。

我有一件穿過10年的羽絨服，平時窩在家里就穿它。穿上這件羽絨服，人顯得十分寒酸。那天我就穿它去的，在當(dāng)今認(rèn)衣服不認(rèn)人的時代，絕對腦殘。小警察的呵斥，一而再的等待，誰敢說不是衣服惹的禍呢。那天真該衣冠楚楚的，就像時不時我參加同學(xué)聚會朋友聚會那樣，打扮得人模狗樣的，起碼搶個精神頭的分啊。雖說不能像現(xiàn)在官員們西裝革履，但我們平民休閑也還是有個俗雅之分的。此是后話，不題。

2016年1月29日

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