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保險理賠折騰記

2016-01-30 22:59 作者:迷離醉翁  | 17條評論 相關(guān)文章 | 我要投稿

保險理賠折騰記

開車不小心,往車位停車時倒車光顧看右側(cè),忽視了瞭望左側(cè),結(jié)果自己車左前側(cè)剮上停在人行道的農(nóng)用三輪車的后保險杠右側(cè)邊緣。農(nóng)用三輪車的后保險杠是用三角鐵焊接的懸掛式橫梁,其邊緣像刀劍一樣尖利,這下我的車慘了,左前側(cè)大燈玻璃剮露,大燈下保險杠被剮掉一大塊漆。以往修車的經(jīng)驗,如果剮個小口之類有個二、三百元也就搞定,就沒必要走保險理賠了,小毛病走保險理賠也有歷史記錄就犯不上了,況且也麻煩。但看這次的慘狀,沒有千元以上怕是不行了,還是走保險理賠程序吧。

一頓忙亂,各種角度拍照,打保險公司電話,打交警122電話。之后按保險公司接案定損人員要求加他微信,行車證、駕駛證,現(xiàn)場照片統(tǒng)統(tǒng)發(fā)了過去。由這開始,芥豆之微的小事進(jìn)入了社會大網(wǎng)參與的人間喜劇,足可按我們常掛嘴邊的解剖麻雀的哲學(xué)管窺我們這艘社會巨輪的百孔千瘡了。

報案的周折

打保險公司電話,告之不用出現(xiàn)場了,給他把照片發(fā)過去就行。打122電話,交警說得找到對方農(nóng)用三輪車車主,他們才能出現(xiàn)場,否則無法認(rèn)定責(zé)任。好吧,可是哪里去找車主啊。寒風(fēng)中,我開始轉(zhuǎn)圈,看到農(nóng)用車廂中放了不少交通隔離樁,覺得應(yīng)該就是附近管理停車位人員的車,找到看車亭,看車人員也來看了車說不是他們的車。附近正掃街的環(huán)衛(wèi)工悄悄告訴我,看車的怕?lián)?zé)任,其實就是他們的車??扇思也徽J(rèn),我也沒轍。我再次撥打122,告之交警情況,交警說必須找到車主,這是必要條件,否則單方無法認(rèn)定。我告訴交警,這臺農(nóng)用車非常破舊,保不齊是報廢的僵尸車,常年停在這的。最后交警總算答應(yīng)我,要我第二天到交警隊車管所,到那再辦理“道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書”。

折騰到這份上,已一個小時的寒風(fēng)中光爪電話,手也開始痛癢起來,人的意志動搖的極限是怎樣的,不知道,據(jù)說到了極限,比如辦案的審訊,大燈一照不讓睡覺就有啥說啥了。反正我對這么大費周章地辦理保險理賠開始動搖了,況且耗費的時間成本是金錢無法計算的,人老了,愈覺時間的珍貴。我把車開到就近的修理廠,詢問多少錢可以搞定,如果三五幾百的也就自費算了。結(jié)果,修理工估價來個雙軌制,走保險,1000多;自費,800元。我一年過花甲退休老者,幾枚固定寒酸小錢豈敢無視800大元,好吧,還是第二天去交警隊車管所吧,先別認(rèn)栽啊。( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )

等待認(rèn)定的煎熬

第二天早上,按交警約定的8時30分準(zhǔn)時趕到車管所,但辦案交警不在。敲門進(jìn)入對面辦公室,里面三個警官正在辦理交通案件。我說是要我今天來辦理認(rèn)定書的,一個瘦高長條臉的年輕警官眼睛馬上立起來說:“這里是辦理逃逸的,你去對面辦公室?!蔽艺f人不在,警官比才更嚴(yán)厲說:“告訴你到對面!我知道人哪去了!”在這里,我更深刻體會了什么叫尊嚴(yán),尊嚴(yán)就是,人類生而自由并享有平等的權(quán)利。在這里,你是沒有尊嚴(yán)的,是可以被任意呵斥的低等動物。多少像我這樣的老者,到這里被晚輩的年輕人呵斥得顏面掃地,低眉順眼,已無半點尊嚴(yán)!

終于辦理認(rèn)定書的警官出現(xiàn)了,徘徊于走廊等待辦理認(rèn)定書的人一下?lián)磉M(jìn)辦公室。我雙手捧著行車證駕駛證畢恭畢敬地遞給警官,聽我剛說開頭,警官說,你等一會吧,我得給你找對方車主,要我去接待室等待。所謂接待室,并沒有人接待,名不副實,應(yīng)該叫等待室才對。幾排座椅,墻邊立著桶里已沒水的飲水機,墻上掛有禁止吸煙的標(biāo)牌。但不一會,心煩氣躁的人們就把這里變得垃圾狼藉、煙頭遍地了。

我一會去一次辦公室,但每次都被回以等一會,時間在無情地溜走。我忽然一陣陣地?zé)o助感襲上心頭,感到自己太渺小無力,這個社會就像一架龐大的機器,運轉(zhuǎn)起來把我甩向半空,上不去下不來,留我在空中無妄地掙扎。這時候,旁邊一位留有金三胖頭型的年輕人高門大嗓打電話的聲音傳了過來:“哥們,我開車把人家車剮碰了一下,說我逃逸。交警隊有認(rèn)識人不,這讓我交罰款2000元,扣12分?!逼錃鈩菹染惋枬M占先,真佩服現(xiàn)在的年輕人,世界是他們的。轉(zhuǎn)而又感嘆,現(xiàn)在這社會,辦事不找關(guān)系就是玩不轉(zhuǎn),老百姓按正常程序辦事,簡直寸步難行。同時也自怨自艾起來,我去找誰?一個老朽,談何人脈資源。人說人脈資源不用你自己建立,你強大了,自然有資源來找你,信哉斯言!悄悄在心里恨自己吧。

又猶豫了,是自費修車呢還是走保險呢?我徘徊,抽煙,抽煙,徘徊。唉!咬牙等吧,看結(jié)果如何吧。

再去辦公室打探,見旁邊辦公室一警官領(lǐng)著人找到為我們辦理認(rèn)定書的警官,遞上材料,馬上就辦理了。痛快,近水樓臺,辦事,就得有關(guān)系,尤其這類事。

如蒙大赦成正果

耗到快中午休息了,終于輪到了我。年輕警官是個40歲的南方人,始終態(tài)度和藹,人還是蠻不錯的。他解釋說,我前面那幾撥都是人身傷殘交通事故,我這個事太小,就往后靠靠。在理,一下化解了我一上午的焦躁。

小警官先看了我照的現(xiàn)場照片,馬上用電腦查詢農(nóng)用車車牌號,結(jié)果無信息,證實了我說報廢僵尸車的猜測。這當(dāng)口,我也耍了個小狡猾,夸贊他工作兢兢業(yè)業(yè),實在辛苦,很受感動云云,并說很愿意和他交朋友,并主動熱情式給了他一張我當(dāng)記者在職時的名片,雖說像明星過氣,但也權(quán)作發(fā)揮余熱吧。而且我緊跟著補上一句看似輕描淡寫實則極富殺傷力的話:“這點小事哈,我就不找人了?!痹捦庖羰?,我一個記者身份,找你們領(lǐng)導(dǎo)啥的都得給面子,不是沒人,是這點小事不屑。其實呢,退休好幾年,好多社會關(guān)系已星散,到這衙門口,兩眼一抹黑,哪來的認(rèn)識人。然而小警官的表情卻有了一絲不易察覺的改變,眼神也比先柔和起來。他客氣道:“嗨,我這小人物,沒啥用?!辈⒈г拐f,像他這種基層公務(wù)員名好聽,其實然并卵,工資才3000多,不夠養(yǎng)家的。我說,像你這么能干絕非久困之人,遲早會謀得一官半職。況且,也可以要求干外勤啊。他明白我說的外勤啥意思,外勤靠罰款提成,所謂“好漢不掙有數(shù)錢”。我要他的聯(lián)系卡,他痛快地告訴了我他的電話號碼??磥恚彩衷敢鈴V結(jié)善緣的。小警官說,這給我辦了,是要冒風(fēng)險的,萬一過后人家車主找來了就說不清了。他說得也確實在理。但對方車也確實毫發(fā)無損,這就得良心作證了,可法規(guī)怎能用良心做尺度呢。這里,我應(yīng)該向這個小警官致敬,人同此心,心同此理,確實很明事理個人。

又要求去樓上打印我昨天的報案記錄。眼見到了午休,一路小跑,小警官開出了認(rèn)定書,再跑步上樓蓋章,行云流水,一氣呵成。

走出車管所,長吁一口氣。當(dāng)頭艷陽高照,覺得空氣都是甜的。

利益均沾皆大歡喜

馬上再與保險公司定損員通電話,因為頭天晚上4S店來電話,詢問了我修車事,說定損員與4S店聯(lián)系了,并告訴我只有他們4S店是原廠件,外面修理廠都不是原廠件,要我去他們4S店修車。這會兒,我電話里和定損員說,4S店聲稱他們是原廠件,也未見得,我覺得還是離家近點的修理廠方便些,也不是什么緊要件,是不是原廠的也無所謂了。定損員同意了,告訴我到修理廠后讓修理工給他打個電話溝通一下定損價格。

車開到修理廠,修理工和保險公司定損員通了電話,但是究竟修車要多少錢并沒有告訴我,修理工說,你把車放這吧,到時候把理賠款打你卡里就行了。

又過了一天,我去取車,修理工告訴我1580元。這價格還是讓我吃了一驚,自費修車800元,走保險就1580元,差一倍啊,兩者差在哪呢?似乎朦朦朧朧也明白點,畢竟我也江湖混跡一輩子了,沒吃過豬肉還沒見過豬跑嗎?誰都不容易啊!要說人哪,誰損失了不損失只要于我無關(guān),就不聞不問。反正也沒掏我腰包,別要求道德高尚,我就一俗人,理賠款打我卡里了,掏出來給人家。

車修好了。我又要求修理廠給洗了車,奔兒沒打,交到我手里的宛若火兒嶄新一新車,感覺超爽。有錢能使鬼推磨。

余音繞梁有話說

這出戲圓滿落幕了。本來是事故,卻辦得皆大歡喜。保險公司定損員滿意,修理廠滿意,我滿意,只不過折騰了我一圈,但鬧個車新了。事不大,折射出的社會意義其實不小,捋一捋起碼有幾點是我們社會本應(yīng)該干好而卻視而不見沒干好的。

首先一點,發(fā)生道路交通事故,保險公司和交警應(yīng)該也必須第一時間趕到現(xiàn)場。

往往小的交通事故保險公司就不到現(xiàn)場,一是懶政,二是不能準(zhǔn)確還原事故責(zé)任,靠一面之詞怎么行,也給騙保留下了可鉆營的空間。交警不到現(xiàn)場也是懶政的表現(xiàn),而且要事故方自己尋找找不到的車主,這就是失職了。交警應(yīng)該無條件地給找到車主,根本不應(yīng)該要事故方代行其職。就是現(xiàn)在風(fēng)行的快速理賠也屢遭詬病,事故雙方自行協(xié)商解決,并非人人都是圣人,有一方不惜時間成本和你撒賴,都是交警失職惹的禍。比如有一次我的車被出租車剮蹭,正趕上交警的電視報道節(jié)目,結(jié)果判定了對方全責(zé),走快速理賠,但是卻沒有履行雙方互換駕駛證副本的程序交警就撤了,造成對方賴賬,我考慮時間成本也就算了。

第二,交警部門的衙門作風(fēng)該壽終正寢了。手里握著生殺大權(quán)就頤指氣使,門難進(jìn)臉難看,惡語相向,甚至權(quán)力尋租,有利益的警力就有,沒利益的就聲稱警力不夠,比如貼條罰款怎么那么多警力及時出現(xiàn)呢,而出事故現(xiàn)場就能不來就不來呢?該研究研究交警部門的作風(fēng)整改問題了。

第三,應(yīng)該徹底掐斷保險公司和汽車修理廠之間的利益鏈。必須堅決禁止保險公司的定損人員和4S店、修理廠的直接溝通,同時把保險公司指定4S店和修理廠的規(guī)定廢除,以防止定損人員拿回扣和修理廠要高價謀私,羊毛出在羊身上,最終損害的還是車主的利益。再有,汽車的小剮小碰保險公司也應(yīng)該必須賠,而且不應(yīng)該記錄在案,以免滾入下年的保險費影響優(yōu)惠幅度的浮動?,F(xiàn)在用保險浮動條款逼車主小剮小碰自費修車,無異奸商自肥劣行,哪還有半點社會道義。

粗略捋出幾處瘡疤,如若再細(xì)究,怕是我等小民力有不逮。很多問題都是我們?nèi)鐣灿械?,是需要國家層面來制度審視的。各行各業(yè),像這種保險理賠的八仙過海式利益博弈,無非緣出于權(quán)力放大下的輻射效應(yīng),也只有制度的完善才能醫(yī)好這樣的瘡痍。阿彌陀佛,民生多艱,我們多么盼望什么時候擺正百姓利益至上的位置啊。

噢,對了,那天去交警隊車管所我還有個致命失誤,沒注意著裝。

我有一件穿過10年的羽絨服,平時窩在家里就穿它。穿上這件羽絨服,人顯得十分寒酸。那天我就穿它去的,在當(dāng)今認(rèn)衣服不認(rèn)人的時代,絕對腦殘。小警察的呵斥,一而再的等待,誰敢說不是衣服惹的禍呢。那天真該衣冠楚楚的,就像時不時我參加同學(xué)聚會朋友聚會那樣,打扮得人模狗樣的,起碼搶個精神頭的分啊。雖說不能像現(xiàn)在官員們西裝革履,但我們平民休閑也還是有個俗雅之分的。此是后話,不題。

2016年1月29日

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