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令人敬佩的售票員

2016-01-08 16:31 作者:江山一統(tǒng)  | 10條評(píng)論 相關(guān)文章 | 我要投稿

令人敬佩的售票員

文/劉毓民

前幾天,也就是2015年的最后一天,我寫了《寂寞讓我閃了腰》。同學(xué)看到后,邀我去西安喝酒。因有其它亊情,沒能成行。晚上,他再次發(fā)微信,讓我次日上午趕過(guò)去。同學(xué)邀我陪酒是假,消除我的寂寞是真。他不這么說(shuō),是照顧我顏面。我無(wú)論如何,也得親去一趟。

早上九點(diǎn),他微信我出發(fā)了沒?還給我留了乘車的地點(diǎn)和公交車。我醒的遲,起床后,又泡了個(gè)澡,九點(diǎn)四十,才走出了家門。步行二十分鐘,到達(dá)華清池公交車站點(diǎn),正巧來(lái)了趟306公交車。

上車后,虛位很多。我在前排司機(jī)后面的座位落坐。售票員坐在門口的頭排。她四十上下,穿一身藍(lán)色的公交服,已半新半舊了,肩部背部,有不少褶皺。旅客上車后,她招呼乘客先坐座位上,不要急著買票。示意乘客不要站在過(guò)道,怕車搖晃摔了乘客。等乘客一一落坐了,她才扶著靠背到去后邊售票。

她記性特好,每站上了幾個(gè)人,坐在何處,穿什么衣服,她記得清清楚楚。賣完后邊的,又搖搖晃晃跑到前排。她看著我,微微在笑,目光充滿了和善之氣。眼神分明告訴我:該你了。我購(gòu)了票,繼續(xù)玩我的手機(jī)。她卻不斷招呼乘客上車,前前后后,來(lái)來(lái)往往。語(yǔ)言溫柔,舉止文雅。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)。( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )

我問(wèn)她,258路公交車始點(diǎn)站在什么地方,在火車西還是東?她問(wèn)了司機(jī),告我:下車后,往西南方向,到了南北大街,靠右,往南走五六十米就有站牌。她好有耐心,一點(diǎn)煩燥也沒有。就是這不起眼的耐煩之舉及溫言細(xì)語(yǔ),使她與其它售票員大不相同。

我與她隔道而坐。她與眾不同的語(yǔ)言表達(dá)方式,和藹可親的服務(wù)態(tài)度,關(guān)注細(xì)節(jié)的職業(yè)操守,一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,令我肅然起敬。

我問(wèn)她:成天和乘客打交道,煩嗎?她看看我,笑了笑:煩是一天,樂(lè)是一天。干這個(gè)工作,全在自己調(diào)整。乘客什么樣的人都有,百人百性,脾氣不一,所以,關(guān)鍵是自己要有耐心。煩了,自己郁悶,憋屈,甚至?xí)堰@個(gè)不良情緒,轉(zhuǎn)嫁到同事和家人身上。如果這樣,弄得周圍人都不愉快,這豈不是得不償失嗎?

我告她,兩年前,我曾給區(qū)政府交通部門提過(guò)議案,要求306、307在八二六站牌停靠,便于附近民眾出行。結(jié)果區(qū)上與你們公司至今也沒有協(xié)調(diào)出個(gè)結(jié)果來(lái)。

她看了看我,笑看說(shuō):這個(gè)肯定不行。因?yàn)椋?15、914線路車的定位,是拉運(yùn)臨潼當(dāng)?shù)氐陌傩?。?06的定位,是為外地游客服務(wù)的。也就是說(shuō),全國(guó)山南海北的游客,要從西安到兵馬俑、華清池旅游。我們就應(yīng)該提供舒適、快捷、高效的服務(wù)。游客來(lái)一趟西安不易,大多游客行程安排緊湊,要求快捷,要求高效。要快捷高效,站點(diǎn)越少越好。

這幾年,外國(guó)游客人數(shù)急劇增加,306不僅成了西安的窗口、陜西的門面,也成了中國(guó)通向世界的印記。從這個(gè)角度上講,我們的服務(wù),不僅僅代表西安,代表陜西,還代表中國(guó)的形象。所以,我們的公司管理規(guī)范,要求嚴(yán)格,對(duì)司乘人員的要求教育,相對(duì)而言,就抓得,緊抓得嚴(yán)。有外地游客曾向我們建議,只設(shè)華清池、兵馬俑兩個(gè)站點(diǎn)就行了。設(shè)站點(diǎn)是要聽證的,你說(shuō)的設(shè)826站點(diǎn),依我看,肯定不會(huì)采納。

她這么一說(shuō),我的心里一下子豁然開朗了。我的建議和議案,只是站在臨潼狹小區(qū)域少數(shù)人的角度而提出的,絲毫沒有站在全國(guó)乃至全世界游客的高度思考問(wèn)題,自然是有局限的,偏頗的。

我說(shuō):你們306服務(wù)態(tài)度好,價(jià)格合理,正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí),口碑很好。乘客私下里,對(duì)915、914的服務(wù)態(tài)度有很多微詞。他們?cè)诠芾砩巷@得有點(diǎn)松懈。票價(jià)高,甩客時(shí)有發(fā)生,還動(dòng)不動(dòng)惡言相向,甚至辱罵乘客。我的一位朋友,從華清池坐到科大下車,售票員就奚落他說(shuō):這么點(diǎn)路坐這車,吝死人了。那么多出租不坐,擠什么熱鬧。我的朋友憤憤不平,差點(diǎn)與那位四十多歲的胖男售票員干上了。

她微一笑:915、914是有公司的。但車是私人承包的。公司只能出政策,既管不了車,也管不住人。出了事,公司對(duì)這些人,沒一點(diǎn)點(diǎn)辦法。我們就不行,服務(wù)態(tài)度不好,工作不細(xì)致,只要乘客投訴,公司一定會(huì)管。乘客罵我們,我們只能忍。一忍再忍。而915、914就不一樣了,乘客試試罵罵咧咧,他們不揍你才是怪事。

咱們陜西,是個(gè)文物大省,地下文物極其豐富。歷史上的周秦漢唐,都是當(dāng)時(shí)具有世界意義的大帝國(guó)。西秦的商鞅變法,漢朝文景之治,北魏的文帝改革,唐朝的開元盛世,不僅促進(jìn)了社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文明,也促進(jìn)了各民族的進(jìn)一步融合。

陜西這個(gè)地方,是當(dāng)時(shí)社會(huì)最繁華、最富庶的地區(qū)。從周文王到秦始皇,從漢武大帝,再到唐太宗李世民,出了多少名垂青史的帝王將相,英雄豪杰。可是,我們?cè)谶@些文物價(jià)的值利用與有效開發(fā)上,做得不夠,至少?zèng)]有河南做得好。

靠山吃山,靠水吃水??课奈锍晕奈?,應(yīng)是順理成章的事情。可我們叫得響兵馬俑、華清池、大雁塔、乾陵、法門寺,外國(guó)游客并不是很多。這至少說(shuō)明,我們?cè)谖奈锞包c(diǎn)推介上,力度不夠;在宣傳上,氣勢(shì)不足;在策劃上,起步不高。說(shuō)道這點(diǎn),我們真的對(duì)不住我們祖先,也對(duì)不住生活于此的三千萬(wàn)三秦民眾。

我們一天三個(gè)來(lái)回,每往返一次三個(gè)多小時(shí)。早班車不能晚點(diǎn),末班車不能早開。到點(diǎn)開車,就是空車,也得正常行駛,久而久之,才跑出了這個(gè)信譽(yù)。因?yàn)槲覀兠靼?,我們的服?wù),既要體現(xiàn)西安人的文明,又要體現(xiàn)陜西乃至中國(guó)人的文明。我們背負(fù)如此沉重的責(zé)任,我們自然馬虎不得,率性不得。我們的一言一行,一舉一動(dòng),當(dāng)然要體現(xiàn)東方文明古國(guó)的修養(yǎng)與禮數(shù)。

這時(shí),車進(jìn)火車站了。她立馬跑到車后,半脆座位上,指揮司機(jī)進(jìn)入框定的停車位。車停穩(wěn)了,她才疏導(dǎo)旅客下車,提醒旅客帶上行李,還特意給我指了指258路公交車的站牌方向。這時(shí),我才看清了她。身材頎長(zhǎng),瓜籽臉,肌膚白皙,下牙齒三顆門牙,橫斜歪倒,白牙參差。她是一個(gè)善良之人,敬業(yè)之人,更是公交戰(zhàn)線上一個(gè)好學(xué)上進(jìn),具有責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)和進(jìn)取精神的排頭兵。

把平凡工作做好,本身就不平凡。把平凡工作做成品牌,就是精英。她是一個(gè)普普通通的售票員,也是我見過(guò)眾多售票員中,最溫柔最自律最具大格局意識(shí)的司乘人員。

她是可親的,也是可敬的。我的溢美之辭譽(yù)她,我的欽佩之意贊她,她受之無(wú)愧。她忠于職守,崗敬業(yè)的品德,理應(yīng)得到人們敬佩!

2016年1月3日初稿,1月8日定稿。

首發(fā)散文網(wǎng):http://www.277762.cc/subject/3809731/

令人敬佩的售票員的評(píng)論 (共 10 條)

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