抓住上帝心理

都說顧客是上帝。那么如何抓住顧客的心理，至關(guān)重要。

說一個(gè)身邊的真實(shí)故事。說在早食一條街上，同樣是賣粉干面條茶葉蛋的攤點(diǎn)，攤主同樣漂亮賢惠服務(wù)態(tài)度好，可是賣出的茶葉蛋數(shù)量卻大不相同。原來，美女?dāng)傊骷酌看谓o顧客下好粉干面條端上桌之后都會(huì)們一句：“你還要幾個(gè)茶葉蛋？”顧客最少都會(huì)回答“一個(gè)……”；而另外一個(gè)美女?dāng)傊饕彝瑯釉谙潞梅鄹擅鏃l端上桌之后則問顧客“你要不要來幾個(gè)茶葉蛋？”，大部分顧客都斷然回絕：“不要！”?？上攵?，攤主乙的茶葉蛋永遠(yuǎn)賣不贏攤主甲。這就是，“抓住顧客心理”的絕妙之處。

還有一個(gè)稍微深?yuàn)W一點(diǎn)的抓住上帝心理的故事，據(jù)說是馬云在央視一次在英國(guó)舉行的《開講啦》節(jié)目里“侃”的：一家世界著名的大酒店招聘經(jīng)理，前來應(yīng)聘的人非常多，老板想考考他們：“有一天當(dāng)你走進(jìn)客人的房間，發(fā)現(xiàn)一女客正在裸浴。你應(yīng)該怎么辦？”眾人都舉手搶著回答，有的說“對(duì)不起，小姐，我不是故意的。”有的說“小姐，我什么都沒有看見?！?老板聽后不停的搖頭。這個(gè)時(shí)候一個(gè)帥氣的小伙子說了一句話，當(dāng)場(chǎng)被錄用了。（這道題目不簡(jiǎn)單，100個(gè)人有99人會(huì)算錯(cuò)）別自信，很可能你會(huì)錯(cuò)，呵呵！親愛的朋友，你知道他說了什么嗎？我特意將這個(gè)“考考你”的網(wǎng)絡(luò)截圖發(fā)到我所在的多個(gè)群里，答案多種多樣，也有的朋友可能先前接觸到這個(gè)故事，回答的很接近正確答案了，這令我很嘆服。正確答案是：“對(duì)不起，先生！”這個(gè)回答是抓住了客人的心理——客人明明是個(gè)女的，而經(jīng)理卻說“先生”；客人心里會(huì)怎么想？肯定是認(rèn)為這個(gè)經(jīng)理沒有看清她，所以內(nèi)心是有竊喜的，保住了面子；酒店老總要的就是能抓住用戶心理的人，那樣才會(huì)做好業(yè)績(jī)，與用戶溝通美好。

生發(fā)開去想問題，在經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的今天，經(jīng)營(yíng)者如何“抓住上帝心理”，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)呢？當(dāng)前，受諸多因素影響，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，效益下滑甚至虧損，可否在科技創(chuàng)新基礎(chǔ)上，走差異化經(jīng)營(yíng)之路，應(yīng)對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)呢？所謂差異化營(yíng)銷，是企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，憑借自身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出個(gè)性突出的產(chǎn)品和服務(wù)，比同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足顧客需求。既追求產(chǎn)品差異化，也追求市場(chǎng)差異化更注重售后服務(wù)差異化來開拓新市場(chǎng)。只要你心中真正有顧客是上帝的理念，就完全能夠巧妙利用好顧客的心理，讓顧客為你的商品和服務(wù)埋單。

生物學(xué)家做過這樣的實(shí)驗(yàn)：在一個(gè)大玻璃罩里裝滿小魚，然后將其放入海洋館。很多體形碩大的肉食性海洋生物發(fā)現(xiàn)了獵物，便如閃電般沖了過去，然而它們不僅沒有填飽肚子，而且還撞在了透明的玻璃上。吃過幾次虧以后，這些大魚開始變得“聰明”，它們不再去攻擊那些根本吃不到的獵物。這時(shí)，玻璃罩打開了，小魚重獲自由，成群結(jié)隊(duì)地游來游去。然而，那些大魚卻對(duì)這些觸手可及的美味佳肴敬而遠(yuǎn)之，甚至任由小魚與自己擦身而過，無動(dòng)于衷。對(duì)于這些大魚的作為，我們有理由認(rèn)為是愚蠢的。它們?yōu)槭裁床凰伎家幌鲁圆坏紧~的原因？為什么沒有“再碰一下鼻子”的勇氣，去獲得后來已經(jīng)是唾手可得的食物？( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

透過大魚和小魚的表象，我們來尋找“上帝心理”的實(shí)質(zhì)，并探尋如何“抓住上帝心理”的途徑和方法，不無益處。

笑鈾

2015，11，04。

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