一句溫暖人心的話

下班回家，妻已做好了飯，等著我歸來(lái)。妻關(guān)心地問(wèn)我：“今天，咋回來(lái)晚了?！蔽疫€停留在工作的狀態(tài)，妻看著我，等著我的答復(fù)，我無(wú)精打采地回了一句：“懶得理你?！薄罢l(shuí)惹你了，不讓人搭理”，妻帶著責(zé)備的口氣。這幾天，鄉(xiāng)親們?cè)褍侯I(lǐng)取糧食補(bǔ)貼。今天，特別地忙。我坐在工作臺(tái)，一下午沒(méi)有動(dòng)地方，一口水沒(méi)顧上喝。上班很累，下班回家懶得說(shuō)話?；仡^一想，一家人更需要溫馨的話語(yǔ)。我把工作情況向妻簡(jiǎn)單地說(shuō)了一下，妻勸慰了我?guī)拙洌翌D覺(jué)輕松多了。勞累一天，回家后一句溫暖人心的話，可以讓家里充滿溫馨。這就是過(guò)日子，一家人開(kāi)開(kāi)心心的生活，幸福。

金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),是為我們?nèi)〉酶嗟目蛻糍Y源,贏得更好的社會(huì)形象的重要途徑。農(nóng)信社作為農(nóng)民自己的銀行，如何真正的發(fā)揮好為民服務(wù)的作用，設(shè)身處地的為民著想，切實(shí)改變“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)”的問(wèn)題。“我就是客戶”，學(xué)會(huì)換位思考，怎樣讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。尤其到了過(guò)年節(jié)在外打工人員回家、領(lǐng)取糧食補(bǔ)貼的時(shí)候，辦理業(yè)務(wù)的客戶就多了起來(lái)。營(yíng)業(yè)廳人員嘈雜，客戶排隊(duì)等待，柜員難免心煩不在狀態(tài)。有的前臺(tái)柜員，因勞累口氣顯得不耐煩，或言語(yǔ)生硬，或?qū)蛻舻奶釂?wèn)不理不睬，或簡(jiǎn)單推諉。這樣的服務(wù)態(tài)度，直接影響著農(nóng)信社的形象，影響著客戶下一次光顧。某個(gè)人的工作態(tài)度不好，老百姓說(shuō)起話來(lái)，不是僅僅說(shuō)某某柜員如何，而是說(shuō)哪個(gè)信用社的服務(wù)差勁。

“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。同樣一句話，同樣做一件事，人都愿意聽(tīng)好話。學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的想法出發(fā)，用好話來(lái)回答客戶的問(wèn)題，用微笑迎接每一位客戶，在客戶中留下好印象，對(duì)你留下好的評(píng)價(jià)。寬以待人，嚴(yán)于律己。把“好話”用在家里一家人祥和安康，用在客戶中，就會(huì)引來(lái)客戶群。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，更新服務(wù)理念，暢通為民服務(wù)渠道，客戶需要啥樣的服務(wù)，我們就提供啥樣的服務(wù)。付出真心、融入真情，農(nóng)民朋友才會(huì)把農(nóng)信社作為農(nóng)民自己的銀行，才會(huì)把血汗錢放在農(nóng)信社放心安心。

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