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郵路長度有限,服務用戶無限

2015-08-04 22:33 作者:政和楊世瑩  | 7條評論 相關文章 | 我要投稿

李佐兵是福建省政和縣郵政公司石屯鎮(zhèn)郵政支局的鄉(xiāng)村投遞員。其爺爺曾經也是投遞員,在郵路行走了一輩子。從小受爺爺感染的李佐兵自1990年走上郵路那刻起,爺爺就教他在郵路上如何用“真誠、真情、真心”為用戶服務,從那一時起,不管天氣如何惡劣,他都要載著幾十公斤重的信件和報紙跋涉在郵路上,用自己的堅毅和汗水履行了一名投遞員的神圣職責,為村民架起了一座與外界溝通的橋梁。?把責任化作片片醉人的綠色,給這片土地帶來希望,帶來收獲,帶來感動。為村民架起了一座座溝通情感的橋梁。?26年來,李佐兵用真誠、真情、真心投遞,扛著責任走郵路,行程達30多萬公里。投遞各類郵件190萬件,報刊200萬份,從未發(fā)生過積壓、丟失、損毀等責任事故,解決疑難信件400多件,救活“死信”260多件,出勤率、滿意率、妥投率均達100%,連年獲縣郵政局評為“優(yōu)秀收投員”、“先進個人”,2013年獲南平市郵政局“優(yōu)秀投遞員”,日前又被福建省郵政公司授予“2014年度福建省優(yōu)秀投遞員”稱號。

查死信、變活信,他用責任詮釋忠誠

初識李佐兵,給人印象最深的就是他那憨厚、熱情、隨和的性格。自1990年走上郵路,李佐兵用“真誠、真情、真心”為用戶服務,扛著責任走郵路,用誠信打造優(yōu)質服務品牌,樹立“綠衣天使”的良好形象。26個,他一步一個腳印地挨家挨戶上門投遞,從沒誤一個班,甩掉一個點,不論刮風下,他都設法準確無誤的將一封封信件、一份份報刊及時送到訂戶手中。做為投遞員,遇到地址不詳或無法投遞的“死信”是家常便飯,按規(guī)定這些信件經試投后仍投不出去,只要貼上改退批條,退回去就可以了。但在李佐兵手中,他對每一封“死信”有著不離不棄、不找到此信主人不罷休的勁頭,從不輕易批退,而是想方設法查詢,使“死信復活”,將信件妥投到用戶手中,讓郵路成為用戶傳遞你、我、他友愛的親情的橋梁。2008年8月,一件地址為石門村的平信,信封背面有句“請投遞員幫忙送到收件人手中,謝謝”的字樣,憑著多年的投遞經驗,李佐兵知道這又是一封尋找親人的信件,當他按址投送到收件人家時,卻被告知無此人,于是他走訪全村,但都找不到該收件人,本來這封信按處理規(guī)則可以按“死信”退回原處,憑著他對投遞工作執(zhí)著和強烈的責任心,他知道一封尋親信對一個寄件人來說有多重要,他不斷走村串戶,最后在派出所的大力協(xié)查下,原來是封面的地址筆誤造成。功夫不負有心人,在他的努力下,終于在第三天中午冒著酷署將這封信及時地送到石屯村收件人手中。像這樣的“死信”對李佐兵來說,舉不勝舉,二十多年來,他先后救活死信260多件,他一次次讓一些“死信”復活,把愛的希望帶給那些盼望著通過一封信互通親情的人們,他的艱辛付出,為用戶架起一座座溝通情感的橋梁。

份內事、份外事,他用愛心抒寫情感

與際下村老人余大爺結緣,是在四年前的冬天。李佐兵在去際下村的路上,突然車胎癟了,他只好寒冬下推了2公里多路,才把車推到村里,在去找氣筒充氣的同時,李佐兵看到坐在一屋門前曬太陽的老人臉色蒼白,便關心地詢問老人,老人說:“不知是什么病,就是肚子常不舒服,在診所看了一段時間,不見好轉,兒女在外打工,想去縣醫(yī)院看,又沒人陪著,又不好意思麻煩親戚或鄰居?!笨吹浆F(xiàn)狀,李佐斌隨即交代老人等著,他迅速將車胎充足氣,將郵包內的郵件一一投送完后,二話不說就帶老人到縣城醫(yī)院,為老人掛號、墊藥費、取藥,老人激動地對李佐兵說“你不是我兒子,但勝過親生兒”。從此,李佐兵心中多了一份牽掛,經常去看望老人。老人在長期的接觸中,對李佐兵感情很深。石屯人談起李佐兵就說:李佐兵在郵路上,無論分內事還是分外事,他都要盡其所能為鄉(xiāng)親們排憂解難,是這樣想的,也是這樣做的,在和用戶交往的過程中,不管男女老少,都始終保持著熱情和藹的態(tài)度,真正成了鄉(xiāng)親們的貼心人。

舍小家、為大家,他用奉獻贏得客戶( 文章閱讀網:www.sanwen.net )

李佐兵的責任心很重,為把全鎮(zhèn)客戶的地址把握準,李佐兵自制了一個報刊訂閱明細表,雖然有些粗糙,但卻飽含了他對工作的用心。為了投遞準確及時,他把分發(fā)表上每一家單位和個人的名字及他們訂閱的報刊種類及數(shù)量牢記于心。而且在投遞中,李佐兵將自己的電話號碼留給每一用戶,用戶有什么事可以隨時與他聯(lián)系。訂戶經常給他打電話,詢問報刊情況,李佐兵總是不厭其煩地耐心解釋和答復,使訂戶十分滿意和感動。許多訂戶因此和李佐兵成了好朋友,強烈的責任心使李佐兵與訂戶拉近了彼此感情的距離,他用“責任”書寫“滿意”文章。

2012年11月,李佐兵的妻子患病,妻子打電話懇求他向局里請假幾天到醫(yī)院幫忙,但當時正值繁忙的報刊大收訂時期,時間緊、任務重,不僅關系到與用戶的誠信度,還影響到局里的效益,因此,他只有把工作和用戶擺在第一位,只得叫妻妹去照顧妻子,自己白天投遞,晚上上門收訂報刊,妻子生氣地說:“妻子和工作到底哪個重要”,是啊!對李佐兵來說,照顧生病的妻子是丈夫的責任,他又何嘗不想,但收訂報刊,服務用戶也不是小事。就這樣僅妻子住院一個多月里,他雖未照顧妻子一天,但他卻成為全局報刊收訂狀元。用誠信打開私費訂閱報刊的市場,為企業(yè)贏得效益,同時也贏得用戶的信任和好評。特別是在今年元旦期間,他不僅帶領支局人員利用晚間進村入戶發(fā)展保險業(yè)務,而且僅他個人發(fā)展保險業(yè)務就達50多萬元,成為政和郵政非郵儲專業(yè)保險精英。

李佐兵常說:“郵路長度有限,為用戶服務無限,郵件雖輕,責任重千斤,郵包里裝的不僅是郵件,是用戶的企盼,更是中國郵政的的信譽?!逼鋵?,每個人都有不同的價值觀,有人虛渡一生,碌碌無為,有人勤奮拼搏,去實現(xiàn)人生自我價值,而投遞員李佐兵就是屬于后者的一位年青人,他在漫漫投遞路上,留下他深深的閃光腳印。用無私奉獻的精神,敬業(yè)履職,用一流的成績詮釋“綠衣天使”的良好形象。

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