一點(diǎn)一線，郵遞員所走的路就是郵路，它連接著千家萬戶，是為廣大群眾架起情感的橋梁。今生我有幸與郵路有緣，而且還結(jié)下了一種斷不了的郵路情結(jié)，令我難忘。

走上郵路

早在九十年代初期任國營政和建筑材料廠供銷科長的我正滿懷憧憬時，因國企改革，我下崗了，但在1998年3月，我卻有幸被郵政局招聘為鄉(xiāng)郵員，走上了郵政系統(tǒng)最基層的鄉(xiāng)郵員崗位。當(dāng)時對投遞這一行的工作難度認(rèn)識不足，認(rèn)為郵遞員的工作就是送報(bào)送信就行了，當(dāng)我第一天到局里報(bào)道，看到投遞組一大堆信報(bào)的時候，這才突然感到這些信怎么排列，要先從哪家送起？再送哪家？自己都一概不知，無從下手。這時師傅告訴我：“你白天先跟我跑郵路，晚上回家多回憶白天走過的郵路，這樣三天后你就可以自己上段投遞了?！?/p>

因此第一天我跟師傅熟悉郵路，他在前邊走，時不時教我這路名，門牌號順序，而我在旁邊一邊跟，一邊拿筆在紙上畫所走的路線，晚上回家后，努力回憶隨師傅走過的郵路，爬了幾座山，轉(zhuǎn)了幾道路口的順序記錄反復(fù)地默記著。第二天我?guī)相]包載著郵件上路了，師傅在旁邊跟著，并一邊教我這是哪家報(bào)紙，那是哪家信，晚上回家后又對白天走過的地形復(fù)雜，房屋大多依山而建每一村莊，還有那細(xì)長的小巷，以及由小巷串起的門牌的編排走向有了初步的了解進(jìn)行反復(fù)默記，第三天一早，師傅對我說：“你可以上路投遞了”。記得那天天下著雨，雨點(diǎn)打在臉上，眼睛也模糊了，手就凍得不聽使喚，但我還是冒著風(fēng)雨艱難地行走在郵路上，挨家挨戶小心翼翼地投送報(bào)刊、信件。

踏上鄉(xiāng)郵路還不到3個月，我就遇上了政和百年不遇的洪災(zāi)。當(dāng)時政和受災(zāi)嚴(yán)重，許多郵路受阻。有一回，我冒著大雨背著郵包沿山路往海拔800多米的念山村趕時，只聽“轟”的一聲，前面一大片山體滑坡，如果晚一分鐘，后果不堪設(shè)想，可我繞過山道繼續(xù)前行。當(dāng)我像個泥人似地出現(xiàn)在村民面前時，村民們感動不已。從參加工作至今，我一直視郵件為生命，不管是刮風(fēng)下雨，山洪夾著污泥隨小路傾瀉，不管是數(shù)九隆冬，冰雪鋪滿小路，不管是小道多么難行，都沒有阻隔住郵路的延伸，都沒有動搖我按時把信件、報(bào)刊送上山的決心。艱苦的工作環(huán)境，磨練了我頑強(qiáng)的意志，增強(qiáng)了克服困難、戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。在我投遞出200多萬件的報(bào)刊、信件，沒有出過一件責(zé)任差錯，而我則與郵路結(jié)下了深深的情結(jié)。

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“一封信，兩顆心，一顆是寄件人的思念之心，一顆是收件人企盼之心?！笨粗环夥獯兜男?，在漫漫的郵路上，我想到的是責(zé)任，想到盡量把郵件安全交給收件人。在我的郵路生涯里，我處處都在揣摩著每一封地址不詳?shù)男艩柯?lián)著的兩顆心，從而，從字里行間破譯出收件人的確切地址。最后，把信交給收件人。

近年來，隨著政和舊城改造和小區(qū)擴(kuò)建的步伐加快，投遞員遇到地址不詳或無法投遞的“死信”是農(nóng)常便飯，按規(guī)定這些信件經(jīng)試投后仍投不出去，只要貼上改退批條，退回去就可以了。但在我手中從不輕易批退，而是想方設(shè)法，將信件妥投到用戶手中，讓郵路成為用戶傳遞你、我、他友愛的親情的橋梁。2000年8月，一件地址為勝利街12號胡承英收的包裹，當(dāng)我按址投送到戶時，卻無此人，此時我完全可以將包裹退回去，但考慮到寄件人又要付退包費(fèi)，為了不讓用戶利益受損，憑著執(zhí)著和強(qiáng)烈的責(zé)任心，我又走街串戶，在居委會和派出所的大力協(xié)查下，終于在第三天中午冒著酷署將包裹送到居住在城墻頭12號胡承英手上，胡承英十分感動，連聲稱謝!象這樣的事對于我來說舉不勝舉?！逗椭C中國》《閩北日報(bào)》《福建郵政報(bào)》《政和報(bào)》等先后對我查找錯址信進(jìn)行報(bào)道。至今我救活“死信”320多件，為用戶架起一座座溝通情感的橋梁。

郵路生涯讓我的投遞經(jīng)驗(yàn)愈是豐富，也越來越把自己的情感融化到尋尋覓覓的郵路上。特別是今年七一，局領(lǐng)導(dǎo)收到一封自建甌市署名黃繼定寄來的信，委托幫助其查找50多年未聯(lián)系的老友楊安如，其實(shí)經(jīng)過50多年的變革，政和縣單位、人員、街名、門牌號等情況都發(fā)生翻天覆地的變化，要查找楊安如老人的難度可想而知實(shí)在太大了，為了了卻黃老的心愿，憑著執(zhí)著和強(qiáng)烈的責(zé)任心，我親自帶領(lǐng)投遞員冒著酷暑走千家問萬戶查找，夜間翻閱政和縣組織史、政和政協(xié)志等相關(guān)資料，幾經(jīng)周折最后在南莊105號找到楊安如老人，這一消息讓黃老喜出望外，激動不已，分隔兩地中斷五十年音訊的八旬老人如今在我們的助力下又恢復(fù)了聯(lián)系。政和電視臺與建甌電視臺聯(lián)合錄制的系列報(bào)道《八旬老人尋友記》在電視新聞及今晚九點(diǎn)半播出，老年報(bào)、郵政報(bào)、政和報(bào)也紛紛報(bào)道這一事跡。

情滿郵路

投遞工作是郵政企業(yè)的窗口，是社會主義精神文明的傳播者，我深深地懂得投遞員的服務(wù)態(tài)度、行為舉止都直接關(guān)系到郵政企業(yè)的聲譽(yù)和精神風(fēng)貌。于是我走那個地段就把綠色情感投向那里。

我在郵路上無論份內(nèi)事，還是份外事，我始終把用戶的事當(dāng)作自己的事來辦實(shí)、辦好，努力使用戶滿意，做用戶的知心人。2003年12月，我年僅7歲女兒因患嚴(yán)重溶血癥被緊急送往醫(yī)院住院搶救時，妻子要我向局里請假幾天到醫(yī)院幫忙，但當(dāng)時正值繁忙的報(bào)刊收訂期，時間緊、任務(wù)重，不僅關(guān)系到與用戶的誠信度，還影響到局里的效益，因此，我只有把工作和用戶擺在第一位，白天投遞，晚上為上門收訂報(bào)刊，妻子生氣對我說：“女兒和用戶哪個更重要”，醫(yī)生則認(rèn)真地對我說：“用戶事小，女兒生命要緊，你妻子一人忙里忙外照顧孩子也夠辛苦了，你也應(yīng)盡點(diǎn)丈夫與父親的責(zé)任了”。是啊!對我來說，又何嘗不想，但服務(wù)用戶無小事。在郵路上，無論是女兒住院，岳父去世，還是在郵路上被狼犬咬傷，我都從未向局里請過一天假，誤過一天班。

記得2003年冬天，當(dāng)我投送報(bào)紙到賴裕老人家時，看到老人因水龍頭壞了，而水流滿地不知如何是好而發(fā)愁時，我不顧寒冷，立即上街買來水龍頭，找來工具，及時為老人更換上嶄新水龍頭，老人看著我凍得發(fā)紫的雙手，感激的對我說：“你這種想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需的高尚服務(wù)精神讓人感動”。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事凝聚著的是一份份真情。正如80歲高齡的離體干部金克玲在給局領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)信中寫道：“從楊世瑩的實(shí)際行動中，充分體現(xiàn)出你局的便民服務(wù)和措施很到位，特別是對老年人的關(guān)愛，讓人更為感動……”。多年來，我以一顆金子般的心不僅贏得了50多封用戶表揚(yáng)信，也贏得了用戶的信任與支持，為郵政的發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。我因在郵路上的出色表現(xiàn)，先后獲得南平市“最佳投遞員”“弗雷德式優(yōu)秀收投員”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“省服務(wù)之星”“省先進(jìn)個人”等榮譽(yù)。

難忘郵路

漫漫郵路對我來說，無論是投遞員、質(zhì)檢員，還是投遞組長、農(nóng)檢員，每次崗位調(diào)整，我都在與郵路打交道，對郵路有著別樣的情感，難以割舍。特別是擔(dān)任農(nóng)檢員后，我深入全縣每一村，認(rèn)真測量全縣每條郵路的路長，每年檢查與走訪的郵路達(dá)300多條，同時我認(rèn)為不僅要用腳走好郵路，用心經(jīng)營郵路，還要用手寫好郵路。近年來，我結(jié)合從事郵政投遞及檢查工作，先后撰寫的《投遞不妨帶把刷》《如何妥投高考錄取通知書》《指導(dǎo)農(nóng)民訂好報(bào)刊》《新形勢下報(bào)刊發(fā)行探討》等經(jīng)驗(yàn)文章被《郵政研究》《中國郵政報(bào)》《郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)》《郵政周報(bào)》等專業(yè)報(bào)刊采用，采寫投遞員《甘代松：五十六年淡淡人生路，三十八載默默敬業(yè)情》《劉振亮：服務(wù)用戶，心地寬》《李佐斌：扛著責(zé)任走郵路》的先進(jìn)事跡在各新聞媒體上宣傳。

我常說“雖在郵路上，我忙、我累、但我快樂，因?yàn)槟艿玫酱蠹业目隙ê唾潛P(yáng)，是對我工作最大的鞭策和鼓勵”，這也許是我今生的郵路情結(jié)?！?/p>

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