加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 提升醫(yī)院綜合實(shí)力

湖南省隆回縣中醫(yī)醫(yī)院 徐伍蓮

醫(yī)院的綜合實(shí)力包括硬件建設(shè)和軟件建設(shè)，其中軟件建設(shè)中的醫(yī)院文化建設(shè)尤為重要。近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)鬧事件頻繁發(fā)生，不能不說(shuō)明醫(yī)院的文化建設(shè)也存在問(wèn)題，或者說(shuō)醫(yī)院沒(méi)有把文化建設(shè)納入到醫(yī)院發(fā)展的議事日程上來(lái)。為了贏得患者和社會(huì)的滿意，醫(yī)院有必要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，徹底改變過(guò)去“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”，不講信仰、信念、和理想的“思想散漫”狀態(tài)。

醫(yī)院的占地面積再寬，各種硬件設(shè)備再先進(jìn)，沒(méi)有高素質(zhì)的醫(yī)療隊(duì)伍做保障，也是徒勞的。醫(yī)務(wù)人員才是醫(yī)院最活躍的主力軍，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，就是要想盡一切辦法調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。只有醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)都提高了，才能提高醫(yī)院的綜合實(shí)力。那么，我們可以采取哪些措施來(lái)提高醫(yī)院綜合實(shí)力呢？

一、落實(shí)崗位責(zé)任制 強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)

各種制度掛在墻上只是形式，真正起作用的制度關(guān)鍵靠落實(shí)，特別是崗位責(zé)任制的落實(shí)是做好其他工作的前提。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

每個(gè)科室或部門(mén)，都有它的規(guī)章制度，其中最重要的是每個(gè)崗位的工作職責(zé)要落實(shí)到位。上班不能遲到、早退，更不能離崗和脫崗。醫(yī)務(wù)人員從事的工作都是與病人的生命與健康息息相關(guān)，如果病人發(fā)生病情變化，醫(yī)護(hù)人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，就會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛或事故。過(guò)去，因?yàn)閭€(gè)別醫(yī)師離崗，病人家屬來(lái)找醫(yī)師，看不到醫(yī)師，就把怨言發(fā)到值班護(hù)士身上，護(hù)士既要做好本職工作，又要向病人家屬解釋，因?yàn)榻忉尣坏轿换蛘邲](méi)達(dá)到家屬的要求，病人家屬就會(huì)鬧到院長(zhǎng)那里去。本來(lái)可以避免的矛盾或糾紛就一步步變得復(fù)雜，勢(shì)必會(huì)影響全院工作的正常開(kāi)展。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，應(yīng)從落實(shí)崗位責(zé)任制入手。落實(shí)崗位責(zé)任制就是要求每一位員工自覺(jué)履行工作職責(zé)，避免一切差錯(cuò)事故的發(fā)生。如有違反者，造成醫(yī)療事故或糾紛，就要受到制度約束：領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人談話訓(xùn)誡、書(shū)面警告、罰款、待崗、開(kāi)除等，使平時(shí)工作不認(rèn)真的人，改正不良習(xí)氣，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高病人滿意度，進(jìn)而提高職工待遇與醫(yī)院聲譽(yù)。對(duì)表現(xiàn)好的員工給予物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)，如提高優(yōu)秀員工的效益工資、給予評(píng)優(yōu)、破格晉級(jí)、媒體宣傳及表彰好人好事。通過(guò)具體的語(yǔ)言、文字、行為教育，樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)，以院為家，院興我榮，多做貢獻(xiàn)”的良好院風(fēng)，就是提高醫(yī)院綜合實(shí)力的重要途徑。

二、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn) 提高員工業(yè)務(wù)水平

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，因?yàn)椴∪说慕】敌枨箅S著生活水平的提高而不斷提升。我們只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷更新醫(yī)學(xué)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)，才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需要。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)考試之后，還要強(qiáng)化職工在實(shí)踐中刻苦鉆研，精益求精，因?yàn)闃I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的目的是更好地為病人服務(wù)，而不是應(yīng)付檢查。只有學(xué)以致用，把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，把臨床治療、健康教育、科學(xué)研究與醫(yī)院發(fā)展結(jié)合起來(lái)，才能逐步提高醫(yī)院的綜合實(shí)力。

醫(yī)務(wù)人員完全可以利用每天的晨會(huì)、三級(jí)查房，加強(qiáng)與病人及其家屬溝通，了解病人病情變化；通過(guò)認(rèn)真的望聞問(wèn)切，合理的功能檢查與疾病排查，結(jié)合在學(xué)校學(xué)過(guò)的知識(shí)，查閱最新醫(yī)學(xué)資料，為病人做出正確的診斷，拿出最佳治療方案。同時(shí)，科主任和護(hù)士長(zhǎng)可以利用比較清閑的下午，組織科室員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與討論。還有，每一位員工都要積極參加本院及上級(jí)主管部門(mén)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并且要認(rèn)真對(duì)待每一次學(xué)習(xí)和考試。只有認(rèn)真扎實(shí)的學(xué)習(xí)與思考，才能達(dá)到學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的目的。有少數(shù)醫(yī)生護(hù)士厭煩業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這恰恰說(shuō)明了他們的專業(yè)思想不牢固。只想少做事、多拿錢(qián)，有錢(qián)的事情就愿意做，這種“好吃懶做，唯利是圖”的思想就是“享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)”在作怪，是萬(wàn)萬(wàn)要不得的，是醫(yī)德不容許的。存在思想作風(fēng)不好的少數(shù)醫(yī)護(hù)人員，就會(huì)影響醫(yī)院的整體形象，象“一粒老鼠屎搗壞一鍋湯”一樣，抵消優(yōu)秀員工的積極性，所以，醫(yī)院應(yīng)重視文化建設(shè)，抓好醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和技術(shù)培訓(xùn)。

三、堅(jiān)持以人為本 關(guān)注職工的思想、工作及生活

醫(yī)務(wù)人員要為病人服好務(wù)，首先要具備一個(gè)好身體、好心態(tài)。以人為本，就是要把醫(yī)務(wù)人員當(dāng)做醫(yī)院發(fā)展的原動(dòng)力，關(guān)心和體貼員工的疾苦。

病人從入院到出院，需要導(dǎo)診護(hù)士指路，需要門(mén)診醫(yī)生認(rèn)真看病、開(kāi)具檢查單，需要檢驗(yàn)科、放射科、心電圖室、B超室等功能科醫(yī)生的仔細(xì)檢查，需要西藥房、中藥房的藥劑員認(rèn)真核對(duì)、劃價(jià)及發(fā)放藥品，還有住院期間，病房醫(yī)生護(hù)士每天要給病人做的日常治療和護(hù)理項(xiàng)目，都靠醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力，把好每一個(gè)環(huán)節(jié)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生，也避免溝通不良引起的病人不滿或糾紛。微笑服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的最基本要求，不僅需要醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)，而且需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)督促。醫(yī)務(wù)人員身體好、心態(tài)好、精神好，就會(huì)為病人盡心盡力，贏得病人及其家屬的滿意。

醫(yī)院工作制度是24小時(shí)制，比其他行業(yè)如老師要辛苦一些，沒(méi)有寒暑假，就連國(guó)家的法定節(jié)假日都得不到正常休息，特別是搶救危重病人時(shí)，還需要醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn)，上晚夜班時(shí)，一個(gè)護(hù)士要守護(hù)病房幾十個(gè)病人……醫(yī)護(hù)人員也是人，他們也有家庭，有父母、丈夫（妻子）、孩子，他們也需要與社會(huì)交往。當(dāng)繁重的醫(yī)療護(hù)理工作累得他們無(wú)暇顧及家人時(shí)，勢(shì)必會(huì)引起家庭和工作沖突。當(dāng)他們身心疲憊的時(shí)候，也需要人來(lái)關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們，特別是醫(yī)護(hù)人員常常是帶病堅(jiān)持工作，打著點(diǎn)滴在輸入醫(yī)囑、給病人看病、核對(duì)和處理醫(yī)囑、書(shū)寫(xiě)交班報(bào)告等。他們多么需要領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和安慰??！

在崗的醫(yī)務(wù)人員需要領(lǐng)導(dǎo)重視，退休的職工同樣需要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，特別是當(dāng)他們得病住院的時(shí)候，最需要心理安慰和情感支持。醫(yī)院組織人員深入病房和家庭看望病重的職工；定期組織職工開(kāi)展一些有益于身心健康的活動(dòng)如拔河、打球、演講、知識(shí)競(jìng)賽、外出旅游；召開(kāi)退休職工座談會(huì)、全院職工大會(huì)、學(xué)術(shù)討論會(huì)等，這些人文關(guān)懷舉措可以活躍醫(yī)院團(tuán)體氣氛，激發(fā)集體榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。

我們現(xiàn)在的物質(zhì)生活條件越來(lái)越好，需要開(kāi)發(fā)的就是精神正能量。醫(yī)院是一個(gè)治病救人的場(chǎng)所，更是落實(shí)黨的群眾路線的窗口。每一位職工、每一位病人、每一位家屬都是群眾的一員，醫(yī)院是一個(gè)為群眾服務(wù)的窗口，黨的相關(guān)政策要落實(shí)到群眾中去，就靠領(lǐng)導(dǎo)干部及廣大黨員樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，主動(dòng)為群眾解決實(shí)際困難——為病人治好病，降低醫(yī)療費(fèi)用，病人就會(huì)感謝醫(yī)院，為醫(yī)院傳送佳話。為職工排憂解難，幫助職工穩(wěn)定家庭、資助困難職工的子女讀書(shū)就業(yè)、支持職工愉快工作，及時(shí)來(lái)到得病職工的身邊，把黨的關(guān)懷送到職工的心坎上。這一系列體貼入微的愛(ài)心行動(dòng)，就是領(lǐng)導(dǎo)干部重視職工的思想、工作和生活的舉措，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)成為職工的貼心人，全院職工就會(huì)擁護(hù)和支持領(lǐng)導(dǎo) ,為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

四、堅(jiān)持以病人為中心 持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象是病人，病人信賴醫(yī)院，醫(yī)院才有發(fā)展的希望。堅(jiān)持以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是上級(jí)醫(yī)療主管部門(mén)對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求，也是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。

在為病人服務(wù)的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員做得好不好，病人及其家屬是否滿意，就需要我們深入病房，與醫(yī)務(wù)人員、病人及其家屬交朋友，了解他們的需要和困難，想方設(shè)法滿足他們的合理需要，幫助他們解決實(shí)際困難。比如，醫(yī)護(hù)人員有進(jìn)修提高的需要，有配備人員減輕工作壓力的需要，有順利晉級(jí)晉升的需要，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就要制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，滿足醫(yī)護(hù)人員的需要，只有醫(yī)護(hù)人員的合理需要得到及時(shí)滿足，才能激發(fā)他們的工作熱情，提高他們的整體素質(zhì)，才能為病人提供更好的服務(wù)。當(dāng)病人及其家屬來(lái)到護(hù)士站或者醫(yī)師辦公室反映病情及生活困難的時(shí)候，醫(yī)師護(hù)士就應(yīng)該對(duì)病人及其家屬做好解釋，盡量為病人節(jié)省醫(yī)藥費(fèi)，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)病人早日康復(fù)，病人的問(wèn)題得到了及時(shí)解決，就會(huì)化解醫(yī)患矛盾，共建和諧醫(yī)院。

院領(lǐng)導(dǎo)做決策、出方案，也需要全院職工凝心聚力，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)決策，按方案實(shí)施，并在落實(shí)的過(guò)程中，把取得的成效和不足的地方，及時(shí)反映到院領(lǐng)導(dǎo)那里，使各項(xiàng)決策和具體方案沿著健康的軌道運(yùn)行。同時(shí)，醫(yī)院所有的決策和方案跟醫(yī)療工作這個(gè)中心任務(wù)相關(guān)，需要醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施過(guò)程中，從醫(yī)院大局著想，始終以病人為中心，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，爭(zhēng)取病人及其家屬理解和合作。只有病人及其家屬都對(duì)醫(yī)院反響良好，醫(yī)務(wù)人員感到在醫(yī)院工作很光榮，很有價(jià)值，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的工作才是成功的、受人贊賞的。

五、重視醫(yī)院宣傳和健康教育 提高醫(yī)院聲譽(yù)和效益

醫(yī)院跟其他行業(yè)一樣，要生存發(fā)展下去，就要重視宣傳。宣傳不僅可以把醫(yī)院的發(fā)展概況告知于眾，讓廣大群眾熟悉醫(yī)院在什么地方，有哪些科室和特色，同時(shí)，可以把病人及其他群眾的意見(jiàn)及時(shí)反饋到醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展中遇到的問(wèn)題和困難，針對(duì)這些問(wèn)題和困難，開(kāi)展研究，采取有效的措施不斷改進(jìn)醫(yī)院工作方式方法，使醫(yī)院立于不敗之地。

除了做好醫(yī)院宣傳工作，還要重視健康教育。健康教育的范圍很廣，形式多樣。近年來(lái)，健康教育越來(lái)越受到黨和政府的重視。學(xué)校從小學(xué)到大學(xué)各階段，都開(kāi)設(shè)了健康教育方面的課程。政府機(jī)關(guān)、社區(qū)中心、醫(yī)療單位等部門(mén)，都開(kāi)設(shè)了健康教育宣傳欄，特別是醫(yī)院的各臨床科室都要求醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人及其家屬進(jìn)行健康教育，健康教育已經(jīng)成為增進(jìn)健康的必不可少的手段?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)上、電視上關(guān)于健康、養(yǎng)生的各種知識(shí)及講座眼花繚亂。然而，病人真正需要的還是從醫(yī)護(hù)人員那里得到與自身健康相關(guān)的知識(shí)，所以，加強(qiáng)健康教育是大勢(shì)所趨，并且要從培養(yǎng)健康教育人才入手。

加強(qiáng)醫(yī)院宣傳和健康教育，可以融洽醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、干群關(guān)系、黨群關(guān)系。關(guān)系好了，工作順暢了，醫(yī)院的聲譽(yù)和效益就會(huì)逐日提高。

綜上所述，醫(yī)院綜合實(shí)力強(qiáng)大離不開(kāi)醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院軟實(shí)力的象征。加強(qiáng)文化建設(shè)應(yīng)從落實(shí)崗位責(zé)任制入手，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)，關(guān)注職工的思想、工作及生活狀況，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重視醫(yī)院宣傳和健康教育。只有在調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性的基礎(chǔ)上，才能提升醫(yī)院綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展。

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