敢拼、會贏的支局長

在革命老區(qū)東平這塊紅土地上，做為東平郵政支局長，范祖花自2004年進入郵政工作以來，繼承和發(fā)揚敢拼、會贏的老區(qū)精神，始終牢固樹立“為民服務”的服務理念，走東家、串西家，熱心為老區(qū)人民服務，尋親訪友發(fā)展業(yè)務，只要有業(yè)務發(fā)展線索就想方設法進行聯(lián)系；親戚朋友中只要有來往就要動員；甚至為了儲蓄業(yè)務，她們全家齊上陣，人人都成了郵政儲蓄義務營銷員。

“誠”字為先，做客戶的用心人

一次，柜臺上取錢的人比較多，備用金不足，用戶有些怨言，偏巧又來了一位三天前才存了一筆款的新客戶，叫嚷著先給他取款，更加劇了其她客戶的不滿。面對這樣的情景，她提醒自己要冷靜，她走出柜臺問該客戶是不是有急事要辦，客戶說出了其急用錢的緣由：原來剛到的這筆5萬元錢是要發(fā)給工人的工資，她聽到這里，馬上回家向其親友借了5萬元給這位用戶，由于誠心感動了該用戶，沒有幾天那位用戶不僅將5萬元還給她，又將廠里一筆款子存了進來，同時了解到郵儲還代發(fā)工資，二話沒說，將他小廠里幾十位工人的工資交給了她們代發(fā)。

隨著在儲蓄崗位時間久了，范祖花發(fā)展的用戶越來越多，接近千戶，新用戶還在不斷增加。為使用戶及時取款或轉存，她隨身攜帶著一本儲戶帳目本，每一筆存款的儲戶單位、住址都記述得清清楚楚，一目了然，這樣就確保了對發(fā)展過的用戶情況做到心中有數(shù)。對用戶將要到期的存款，就可以及時問用戶是否要轉存，用戶經常是經她提醒方想起存款的事。她也因此被用戶戲稱為“用心人”。她想，人與人之間，難能可貴是真誠，真心相待唯信任。因而，逢年過節(jié)拜訪客戶是她在多年營銷工作中形成的習慣，她常提著掛歷、對聯(lián)、方便袋等小禮品上客戶家，與客戶之間相互溝通、交流。她用誠心換來了客戶對她的信任，也就是贏得了客戶對郵政企業(yè)的信任。因而在各項業(yè)務營銷中，范祖花的營銷業(yè)績均走在全局前列。

“勤”字當頭，為用戶架起情感橋梁( 文章閱讀網：www.sanwen.net )

近年來，東平經濟發(fā)展迅速，白酒、竹木、茶葉、等支柱產業(yè)凸現(xiàn)，作為支局長，平時支局大量的事務都需要她親自過問，如何使營銷工作有條不紊地展開，她只能利用休息時間去發(fā)展業(yè)務，綠卡業(yè)務開通后，為大力發(fā)展綠卡，增加儲蓄中心的活期存款，范祖花在鎮(zhèn)一家茶做郵政宣傳、發(fā)展業(yè)務。她一連找了三次廠長，廠長都拒絕了，不愿聽她多講。她并沒有灰心，多年的郵儲工作已經鍛煉了她的意志。就在她費盡口舌，準備不抱希望離開時，這位廠長卻令她意想不到地動情了，她說：“小范，前幾次你來我真有些煩，可你這種鍥而不舍的勁頭還真把我打動了，把業(yè)務交給你這樣負責的人我一百個放心，真要讓你再來一次，我都不好意思了。”就這樣，她最終爭取到了這筆業(yè)務。有了第一次的成功，她緊緊抓住機遇，進行新業(yè)務宣傳，在賀卡定制中，為了顯示對設計方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協(xié)議直接走進該廠長的辦公室。當時方案就吸引了正在廠長辦公室談工作的其他領導，他們對她精心準備的方案非常滿意，樣稿幾乎無任何修改就簽下了3500枚的制作協(xié)議。并建立起了長期合作關系。

幾年來，她走東家、串西家、走遍了鎮(zhèn)里的各家企業(yè)、營業(yè)場所、大小攤點及各個村子，只要有線索就想方設法進行聯(lián)系，但在這中間，被不理解的人譏諷，被第一次接觸的人冷言拒絕，被素不相識的人懷著戒心打量，那種滋味也是非常難受。不過，辦法總比困難多。既然選擇了這項工作，那就無怨無悔，遇到決不能灰心喪氣，必須拿出戰(zhàn)勝困難的勇氣和膽識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)畢竟不大，第一次不認識，第二次就不面生，第三次就不好意思說硬話，跑的次數(shù)多了，人家也就愿意聽你的宣傳，試一試你的服務。親戚朋友中只要有來往就要動員發(fā)展業(yè)務；這種面對面、點對點的宣傳，雖然有特點，也頗見成效，

舍“小家”，為郵儲全家總動員 在 在家的公公、婆婆把全村一多半人家的工作做通了，丈夫把中學老師工作做通了，這些人全都成了她的中心儲戶。溫和的母親盡可能多做家務活，減少她的后顧之憂。6歲的女兒由于她經常不在家，不能陪女兒，只能扔給母親照看，同作為一名母親的她，時感對不起孩子，但想起自己心愛的事業(yè)，想起又做通一位儲戶的思想，她感到無比欣慰，她常想到自己第一次攬收到上萬元存款時那種成功的喜悅，那種發(fā)自心底的興奮之情；她想到了那對在別的地方遭受了冷遇、衣衫褸以乞討為生的老夫婦，在她為她們兌換了整錢后那種感激的眼神和笑容；她想起了局領導在談到郵政企業(yè)面臨的形勢和扭虧的嚴峻性時所講的肺腑之言……她把這一切的一切，給家人嘮叨著。家人不僅理解了她，而且給了她極大的支持和幫助，從而更加堅定了她熱愛郵政儲蓄，發(fā)展郵政儲蓄的信心。

（楊世瑩）

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