用心讓愛在郵路上延伸

在政和這塊紅土地上，有位情系千家萬戶的投遞員，自2007年走上郵路以來，始終牢固樹立“為民服務”的服務理念，急用戶所急，想用戶所想， 幫用戶所需，熱心為老區(qū)人民服務，贏得老區(qū)人民對他的信任。6余年來，他共妥投各類報刊、郵件達100多萬件，解決疑難信件120多件，收到用戶表揚電話20多次，表揚信6封，其優(yōu)質服務，受到用戶好評。入局6年來，連年率先完成報刊收訂任務，連續(xù)5年被縣局評為優(yōu)秀收投員，2010年、2011年被縣局評為“先進個人”他就是政和局投遞員劉振亮。

急用戶所急，在郵路上，他堅持為用戶提供貼心的服務！有位家住五樓的《老年日報》老訂戶，一次插箱投遞報紙時，劉振亮發(fā)現(xiàn)這位老訂戶已經連續(xù)三期的報紙沒有取，他就心想這用戶每天都及時取報，會不會這個老人家有啥事不方便??？于是他就按響這位老人家六樓的門鈴。原來這位老人家由于老年風濕發(fā)作，急著看報的他因 行動不便，導致幾天沒有下來取報紙。他知道原由后，馬上下樓取出報紙送到五樓這位老人家的家里，并告訴老人家，以后的報紙都會送上樓了。他總是這樣的樂于助人，想方設法的為用戶更方便的服務。

想用戶所想，他全身心都投入到摯愛的郵政投遞工作中，以強烈責任感和愛心為千家萬戶傳播文化和信息。近年來，隨著政和舊城改造和小區(qū)擴建的步伐加快，投遞員遇到地址不詳或無法投遞的“死信”是農常便飯，按規(guī)定這些信件經試投后仍投不出去，只要貼上改退批條，退回去就可以了。但在劉振亮手中，他從不輕易批退，而是想方設法，將信件妥投到用戶手中，讓郵路成為用戶傳遞你、我、他友愛的親情的橋梁。他在投遞工作中常遇到一封封“死信”，他并沒有急著把它一退了之，而是記在心里，邊投遞、邊打聽，直到投出為止。他說：退一封信，如同退回一顆心，那多么的令人失望，所以，我一定盡最大的努力，反失望變成希望，為了找到位的主人，花費時間和精力也無所謂，當把這些郵件交到用戶手中時，那種成功的感覺，難以用語言表達。在錄取通知書投遞期間，有一件錄取通知書按封面上的郵寄地址投遞并沒有這個收件人，本來這封信可以按“死信”退回原處，但工作責任心告訴他這封信對一個十年寒窗學子的重要，他通過114電話查詢和查找派出所戶籍登記，終于查找到了收件人正確的投遞地址。原來是封面的地址街道筆誤造成。功夫不負有心人，在他的努力下錄取通知書及時地送到了已經望穿秋水的學子手中。至今他共妥投疑難信件170多件，救活死信90多件，他的艱辛付出，為用戶架起一座座溝通情感的橋梁。

幫用戶所需，投遞工作是郵政對外走千家萬戶的特殊服務窗口，為了樹立好“人民郵政為人民”這個形象，在他的投遞工作中，他始終把用戶滿意不滿意、高興不高興作為投遞工作的出發(fā)點和落腳點，他總是從每一個小事做起，規(guī)范自己的職業(yè)行為，用他的實際行動讓用戶對郵政有了一種親切感、信任感。劉振亮在外投遞的同時，無論份內事，還是份外事，他始終把用戶的事當作自己的事來辦實、辦好，努力使用戶滿意，做用戶的知心人。去年5月7日，當他冒雨忙著投送報紙到鳳嘴莊時，看到前方一位老人坐在輪椅上，車后一位大爺正冒雨艱難地推著上坡，劉振亮見此情形后，趕緊停妥投遞單車，快步上前幫老人將輪椅一直推至其家中。原來推車是83高齡退休干部范文才老人，而坐在輪椅上是他老伴，因下雨急著趕回家，再加上年歲已高，所以老人推車無法前行，恰好劉振亮在投遞中看見眼前一幕，便上前幫助。事后便又冒雨投遞。直到次日范老掛電話給投遞組負責人表揚劉振亮時，局里才知此事。這些小事凝聚著的是一份份真情。幾年來，劉振亮以一顆愛心贏得用戶的信任與支持，

劉振亮在投遞崗位上，以提高本崗位的工作效率為目標，不斷鉆研業(yè)務技能，。郵政的投遞工作，每天必須要進行排信、蓋日戳、數(shù)報、套報等內部工序，然后將信件、報刊等投遞到每家每戶。剛開始接觸投遞工作時，他面對大量的信件及報刊，每天都要工作到很晚才能完成。近幾年由于經濟發(fā)展加速，他所負責的投遞地段的投遞量逞直線上升，加上商函賬單不斷增長，每天需要數(shù)報、過戳，為了提高工作效率，經常利用工余時間鉆研業(yè)務技能，請教有多年工作經驗的高級工老師傅，在老師傅的傳授下，他不僅取得初級工證書，還在2011年政和局投遞技能比賽中獲得第二名的好成績。( 文章閱讀網：www.sanwen.net )

其實在投遞服務中，劉振亮同志的用心服務是一種很自然的真情流露，沒有華麗的語言，只有一顆樸實的心。他就憑著對本職工作的熱愛摯誠，把一封封裝載著親情、友情、愛情的信息傳遞到千家萬戶！他實現(xiàn)了他的價值。他把對郵政事業(yè)的熱愛之情和對用戶負責的責任之心融入和貫穿到平時的服務之中，用心讓愛在郵路上延伸，他所換來的就是社會和用戶對郵政的信賴與支持，這種信譽是任何廣告和宣傳都做不到的。他用行動譜寫著新時代綠衣使者的服務精神。

（楊世瑩）

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