用心讓愛在郵路上延伸
用心讓愛在郵路上延伸
在政和這塊紅土地上,有位情系千家萬戶的投遞員,自2007年走上郵路以來,始終牢固樹立“為民服務”的服務理念,急用戶所急,想用戶所想, 幫用戶所需,熱心為老區(qū)人民服務,贏得老區(qū)人民對他的信任。6余年來,他共妥投各類報刊、郵件達100多萬件,解決疑難信件120多件,收到用戶表揚電話20多次,表揚信6封,其優(yōu)質服務,受到用戶好評。入局6年來,連年率先完成報刊收訂任務,連續(xù)5年被縣局評為優(yōu)秀收投員,2010年、2011年被縣局評為“先進個人”他就是政和局投遞員劉振亮。
急用戶所急,在郵路上,他堅持為用戶提供貼心的服務!有位家住五樓的《老年日報》老訂戶,一次插箱投遞報紙時,劉振亮發(fā)現(xiàn)這位老訂戶已經連續(xù)三期的報紙沒有取,他就心想這用戶每天都及時取報,會不會這個老人家有啥事不方便???于是他就按響這位老人家六樓的門鈴。原來這位老人家由于老年風濕發(fā)作,急著看報的他因 行動不便,導致幾天沒有下來取報紙。他知道原由后,馬上下樓取出報紙送到五樓這位老人家的家里,并告訴老人家,以后的報紙都會送上樓了。他總是這樣的樂于助人,想方設法的為用戶更方便的服務。
想用戶所想,他全身心都投入到摯愛的郵政投遞工作中,以強烈責任感和愛心為千家萬戶傳播文化和信息。近年來,隨著政和舊城改造和小區(qū)擴建的步伐加快,投遞員遇到地址不詳或無法投遞的“死信”是農常便飯,按規(guī)定這些信件經試投后仍投不出去,只要貼上改退批條,退回去就可以了。但在劉振亮手中,他從不輕易批退,而是想方設法,將信件妥投到用戶手中,讓郵路成為用戶傳遞你、我、他友愛的親情的橋梁。他在投遞工作中常遇到一封封“死信”,他并沒有急著把它一退了之,而是記在心里,邊投遞、邊打聽,直到投出為止。他說:退一封信,如同退回一顆心,那多么的令人失望,所以,我一定盡最大的努力,反失望變成希望,為了找到位的主人,花費時間和精力也無所謂,當把這些郵件交到用戶手中時,那種成功的感覺,難以用語言表達。在錄取通知書投遞期間,有一件錄取通知書按封面上的郵寄地址投遞并沒有這個收件人,本來這封信可以按“死信”退回原處,但工作責任心告訴他這封信對一個十年寒窗學子的重要,他通過114電話查詢和查找派出所戶籍登記,終于查找到了收件人正確的投遞地址。原來是封面的地址街道筆誤造成。功夫不負有心人,在他的努力下錄取通知書及時地送到了已經望穿秋水的學子手中。至今他共妥投疑難信件170多件,救活死信90多件,他的艱辛付出,為用戶架起一座座溝通情感的橋梁。
幫用戶所需,投遞工作是郵政對外走千家萬戶的特殊服務窗口,為了樹立好“人民郵政為人民”這個形象,在他的投遞工作中,他始終把用戶滿意不滿意、高興不高興作為投遞工作的出發(fā)點和落腳點,他總是從每一個小事做起,規(guī)范自己的職業(yè)行為,用他的實際行動讓用戶對郵政有了一種親切感、信任感。劉振亮在外投遞的同時,無論份內事,還是份外事,他始終把用戶的事當作自己的事來辦實、辦好,努力使用戶滿意,做用戶的知心人。去年5月7日,當他冒雨忙著投送報紙到鳳嘴莊時,看到前方一位老人坐在輪椅上,車后一位大爺正冒雨艱難地推著上坡,劉振亮見此情形后,趕緊停妥投遞單車,快步上前幫老人將輪椅一直推至其家中。原來推車是83高齡退休干部范文才老人,而坐在輪椅上是他老伴,因下雨急著趕回家,再加上年歲已高,所以老人推車無法前行,恰好劉振亮在投遞中看見眼前一幕,便上前幫助。事后便又冒雨投遞。直到次日范老掛電話給投遞組負責人表揚劉振亮時,局里才知此事。這些小事凝聚著的是一份份真情。幾年來,劉振亮以一顆愛心贏得用戶的信任與支持,
劉振亮在投遞崗位上,以提高本崗位的工作效率為目標,不斷鉆研業(yè)務技能,。郵政的投遞工作,每天必須要進行排信、蓋日戳、數(shù)報、套報等內部工序,然后將信件、報刊等投遞到每家每戶。剛開始接觸投遞工作時,他面對大量的信件及報刊,每天都要工作到很晚才能完成。近幾年由于經濟發(fā)展加速,他所負責的投遞地段的投遞量逞直線上升,加上商函賬單不斷增長,每天需要數(shù)報、過戳,為了提高工作效率,經常利用工余時間鉆研業(yè)務技能,請教有多年工作經驗的高級工老師傅,在老師傅的傳授下,他不僅取得初級工證書,還在2011年政和局投遞技能比賽中獲得第二名的好成績。( 文章閱讀網:www.sanwen.net )
其實在投遞服務中,劉振亮同志的用心服務是一種很自然的真情流露,沒有華麗的語言,只有一顆樸實的心。他就憑著對本職工作的熱愛摯誠,把一封封裝載著親情、友情、愛情的信息傳遞到千家萬戶!他實現(xiàn)了他的價值。他把對郵政事業(yè)的熱愛之情和對用戶負責的責任之心融入和貫穿到平時的服務之中,用心讓愛在郵路上延伸,他所換來的就是社會和用戶對郵政的信賴與支持,這種信譽是任何廣告和宣傳都做不到的。他用行動譜寫著新時代綠衣使者的服務精神。
(楊世瑩)
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